Доставка, які ваші права
Ви придбали товар у магазині чи в Інтернеті, який потрібно доставити додому? Якщо термін не дотриманий, упаковка надійшла пошкодженою або товар не відповідає вашому замовленню, ви можете вжити заходів. Оновіть свої права на доставку.
Які ваші права перед доставкою ?
Ви планували доставити вам товар ?
Продавець маєобов'язок повідомити дату доставки або строк, до підписання договору, який вас зобов'язує. Неточні положення, такі як "відповідно до наявності пропозиції" або "як ознака", "вважаються зловживаючими", пояснює Національний інститут споживання (INC).
За відсутності інформації, у професіонала максимум 30 днів доставити вам.
Які ваші права у разі несвоєчасної доставки ?
Професіонал не дотримався встановленого терміну (крім випадків форс-мажорних обставин, іншими словами, зовнішньої, непередбачуваної та непереборної події) ?
Ти можеш дати повідомлення про доставку протягом розумного додаткового часу "рекомендованим листом із підтвердженням отримання або надійним носієм інформації, таким як електронна пошта", вказується Генеральний директорат з питань конкуренції, споживачів та контролю за шахрайством (DGCCRF). Зберігайте підтвердження своєї пошти.
Розумний час не має чіткого визначення. "Все залежить від контексту", для INC. “Залежно від того, чи стосується доставка холодильника чи встановлення кухні, розумний час доставки, очевидно, буде не однаковим. "
Якщо доставка все ще не відбулася після цього нового терміну, ви можете розірвати договір, зокрема рекомендованим листом із підтвердженням отримання. Стаття L216-2 Споживчого кодексу передбачає, що "договір вважається розірваним після отримання фахівцем листа (.), Якщо [він] не був виконаний тим часом". Тоді продавець повинен відшкодувати вам повністю протягом максимум 14 днів, під штраф.
Подарунок на день народження, весілля.: у випадках, коли дата доставки є важливим та визначальним елементом вашої покупки, "вкажіть це письмово у контракті", радить МКП.
Потім ви можете негайно розірвати його у разі неналежної доставки без попереднього офіційного повідомлення. Дійсно, згідно зі статтею L216-2 Споживчого кодексу, «споживач може негайно розірвати контракт, коли фахівець відмовляється доставити (.) Або коли він не виконує своє зобов'язання щодо доставки (.) На дату або в кінці строк, передбачений (.), і що ця дата або період є суттєвою умовою договору для споживача ".
Які ваші права у випадку пошкодження товару ?
Ваш виріб надходить пошкодженим ?
Відмовтеся підписувати квитанцію про доставку, якщо ви не включите свої бронювання, та відмовитись від товару.
Справді, "як тільки споживач заволодіває товаром, ризики (.) Передаються йому", попереджає DGCCRF. «Тому важливо не підписувати квитанцію про доставку перед тим, як перевірити вміст упаковок та стан товару. "
Поставте за замовчуванням продавець, рекомендований лист, щоб доставити вам неушкоджений товар. Витрати на повернення та доставку залишаються відповідальністю професіонала. Також від нього залежить, чи повернутися проти перевізника.
Бажано не підписувати квитанцію про доставку із зазначенням "підлягає розпаковуванню". Дійсно, це вказівка не має юридичного значення та не підтверджує, що шкода існувала на момент доставки.
Які ваші права на випадок невідповідних товарів ?
Ваш пакет не відповідає тому, що ви замовили ?
Ви маєте можливість, як і для пошкодженого товару, введіть своє бронювання на квитанції про доставку та з відмовитись від товару. "Ви маєте право вимагати дотримання замовлення та посилатися на юридичну гарантію відповідності, передбачену статтею L. 217-4 Споживчого кодексу", пояснює INC.
Невідповідність може застосовуватися в різних ситуаціях: "естетична різниця, неповна доставка, різні функції, не функціонування". Тут знову ж таки витрати на повернення та відправлення нового замовлення є відповідальністю продавця.
Зверніть увагу, що в деяких контрактах зазначається, що споживач має три дні на бронювання у перевізника.
Якщо вам не вдається укласти мирову угоду з професіоналом, спочатку можна звернутися до асоціації споживачів хто, мабуть, зможе вам корисно допомогти.
Ви також можете звернутися до споживче посередництво, місія якої - пропонувати вирішення суперечок між споживачами та професіоналами.
Стаття опублікована 12.12.2018