ДОВІВАННЯ Регіна Марія - приватна мережа охорони здоров’я
Настав час сказати вам, чому я сказала ДО побачення Регіна Марія - приватна мережа охорони здоров’я. Ми могли б разом провести гарну історію. Що якби "радник лояльності та збереження" (помпезні імена, без особливого значення) передав би мою проблему. І якби він правильно обговорив це з командою, щоб зрештою він міг прийняти рішення на основі математики.
Перш ніж вдаватися до подробиць, я хочу порадити вам дуже добре прочитати свої контракти. Незалежно від послуг, які ви вирішили придбати. І якщо в якийсь момент вони, здається, містять застережні застереження, попросіть більше пояснень або навіть дійте відповідно.
Багато не можуть вирішити свої проблеми. Або тому, що деякі радники є більш переконливими. Або тому, що замість того, щоб злитися і витрачати час, їм краще втратити іншу ставку в контракті. Ну, одного разу все закінчиться.
ПРОЩАЙТЕ Королеву Марію! 3 нещасні квартали
Ми уклали «Контракт на надання медичних послуг - спеціальні пункти» (передплата) 13.11.2017. Він діє 1 рік, обчислюється з 1 числа наступного місяця після підписання.
ОБЕРЕЖНО! Не лише мій контракт, але й усі контракти від Регіни Марії - Мережі приватних медичних служб автоматично продовжуються на подібні періоди. Це відбувається за винятком випадків, коли про намір припинити дію оголошено до закінчення терміну дії контракту. ОДНОСТОРОННЕ ПРИПИНЕННЯ В ПЕРШИЙ РІК ДОГОВОРУ ЗАБОРОНЕНО (знову ж, зловживання, на мій погляд).
До речі, якщо ви хочете припинити підписку через рік, запит відправляється підписали, не електронною поштою. По електронній пошті ви надсилаєте лише повідомлення про те, що ви фізично надіслали запит. (Десь у договорі включено цей пункт. Прочитайте добре!)
З моменту підписання я задав собі багато питань щодо серйозності цієї підписки. Але, ви знаєте, як це з людиною, яка має проблеми зі здоров’ям і більше не думає чітко, коли йому доводиться приймати рішення.
Як я прийшов, щоб зробити цю підписку
Періодично зі мною зв’язувались електронною поштою та телефоном представники Regina Maria - Private Health Network. Нічого ненормального до встановлення GDPR.
Я попросив докладніше дізнатись про передплату 99 лей/місяць і що воно містить. Тому що я все-таки планував провести низку медичних досліджень з боку гінекології.
Мене в основному зацікавили 6 безкоштовних консультацій. Потім перевіряються такі медичні спеціальності, як дерматологія, ендокринологія, гастроентерологія, акушерство-гінекологія, офтальмологія та урологія. Насправді, все, що входить в пропозицію, плюс ще кілька спеціальностей.
Мені ніколи не було запропоновано застереження, яке я вважаю ЗНУЖЛИВИМ. У договорі було десь маленьке із зірочкою:
”... ЯКЩО абонент хоче отримати доступ до медичних послуг у певного лікаря та/або місця, ДОДАТКОВІ ВИТРАТИ можуть бути оплачені. Залежно від передплати та знижок ".
Я сподіваюся, що компетентні органи, в даному випадку Національний орган з питань захисту прав споживачів, вживатимуть заходів.
З чого починається моя історія з королевою Марією
ДОДАТКОВІ ВИТРАТИ - це не те саме, що ІНТЕГРАЛЬНІ ВИТРАТИ, так? Що ж, я залишаю рядки нижче прикрої історії з одним із фахівців акушерсько-гінекологічної галузі з Регіни Марії - приватної мережі охорони здоров’я. І у мене ще є трохи грошей, і як вас легко обдурити передплатою, яку я купив.
Згідно з передплатою "Комфорт Плюс", оскільки мова йде про нього, ми мали доступні щорічні послуги аналізу без рекомендації лікаря. А також медичні спеціальності, консультації та контроль. Безкоштовно 6/рік на вибір зі списку в додатку та зі знижкою 50% після споживання консультацій, включених у підписку.
Однак у жодному додатку до контракту немає списку медичного персоналу, до якого я маю доступ. Як інакше я не знаю, які додаткові (повні) витрати можуть спричинити відвідування. Дані досить розмиті, і в кол-центрі, якщо ви телефонуєте, співробітники не готові надавати деталі.
ПРОЩАЙТЕ Королеву Марію! Медичний персонал залишає бажати кращого
У листопаді 2017 року я призначив перший прийом в акушерсько-гінекологічному відділенні. Навіть коли я закінчив підписку на Regina Maria - Private Health Network. Мої проблеми зі здоров'ям були несерйозними. Але вони мали щомісячний дискомфорт, що супроводжувався болем, який я заспокоював лише однією коробкою Ібалгіну Рапід на тиждень.
Прийом до акушер-гінеколога пройшов нормально. Я не буду називати жодного імені, якщо ви хочете подробиці в приват, ви можете написати мені. Стаття не про публічну ганьбу, а спрямована на вирішення питань, що обумовлюють зловживання в контрактах, укладених Регіною Марією - Private Health Network.
Перша консультація! Хоча трохи недоброзичливий і незграбний, я навіть сказав би занадто тихий, але все закінчилося прийняттям лабораторних досліджень для ряду звичайних тестів. Хоча ми повідомляли про ненормальну кровотечу та потребували інтравагінального УЗД, цього не відбулося.
Мені не призначили ніякого лікування. Мене відправили додому, чекати ще місяць, щоб побачити, що це буде. А тим часом зачекайте, поки прийдуть лабораторні тести.
Після чергового відвідування кабінету гінеколога, з тестами на носія, лікар запитує мене: "але я не робив УЗД?". Я кажу ні"!
Слідом за новою консультацією, цього разу з УЗД
Час, коли лікар щось там бачить, але не розуміє, вагітність це, поліп чи можлива пухлина. Я запевняю її, що я не вагітна. Потім він каже: «Я проходжу сюди з підозрою на поліп-ендометрій, і наступного разу ми подивимось, чи виймемо його. Залежно від того, як прогресують симптоми. Це може бути поліп, але ми побачимо тоді ".
Речі ставали все більш і більш неприємними, і я додав їм ще більшої ваги, тому що кровотеча була до 2 тижнів на місяць. Але я сказав, що вона спеціаліст, і базуюсь на ній.
Він зателефонував мені на нову консультацію на 5-й день після менструації наступного місяця. Потім він сказав, що проведе резекцію поліпа прямо в її кабінеті, із загальним наркозом у вені, без спеціальної підготовки.
Оскільки я ніколи в житті не робив операції та наркозу, звичайно, я запанікував. Я почав робити десятки сценаріїв. Я знав даму, яка пережила таку операцію в офісі і згодом знепритомніла. Він досить сильно кровоточив і йому не давали жодної інфузії, і, на мою думку, це було просто погано.
Якби фахівець знав, як говорити більш тепло і спокійно (тим більше, що вона була жінкою), моя паніка, мабуть, вщухла б, і я пішов би далі. Але вона залишалася такою ж безстрасною і невпевненою у собі. Що змусило мене піти до іншого лікаря.
І ось я в підсумку зателефонував до кол-центру, щоб змінити спеціаліста
Гінеколог Іоан Перву це мені рекомендували давно. (Я шаную і обожнюю його за те, як він виконує свою роботу і як він піклується про мене). Але коли я підписався на Regina Maria - приватна мережа охорони здоров’я була недоступна через особисті проблеми.
Я зателефонував у кол-центр, щоб побачити, коли і як я можу з ним зв’язатися. Молодий чоловік на іншому кінці лінії сказав мені, що я повинен повністю оплатити консультації та медичні розслідування. Це якщо я хочу піти до пана Перву. Це означає мінімум 560 лей, після тих, які передав представник королеви Марії.
Я намагався пояснити, що маю передплату. Що за його словами, лише консультація може залучити додаткові витрати. Не фактичні розслідування. Відповідно до моєї передплати на "Комфорт Плюс", УЗД та лабораторні дослідження мають знижку 50%. Але нам не пощастило, зрештою вартість залишилася колишньою.
Я залишив "аномалію контракту" осторонь
Оскільки здоров’я було на першому місці, я вирішив спочатку оздоровитись. Пізніше я вирішу, що і як буду діяти, що стосується контракту. Але наступні рядки змусять вас дедалі більше розуміти, чому я сказав: "ПРОЩАЙ, королево Марія!"
Діагноз - «поліп ендометрія». Через це у мене були ті кровотечі та дискомфорт. З травня, з тих пір, як я його прооперував, все нормалізувалось, я збираюся перевірити ще раз 20 вересня.
Витрати на втручання склали 3000 леїв. Нічого не зменшується підпискою чи щось інше. Післяопераційна консультація також коштувала, знову ж таки, без знижки за підпискою. Хоча у мене також було інтравагінальне УЗД.
На прийом до Регіни Марії відповіли, що "лікар вирішує, які витрати стягуються". Лікар нічого не вирішує, кажу вам! Він повідомляє, які розслідування він зробив, і рахунки-фактури виписуються вдома. Максимум, це повна вартість послуг. Створено за контрактом з лікарнею, у випадку з моїм гінекологом це приблизно 260 лей.
Я заспокоївся після операції. Я оговтався і відновив тему зловживань
У червні 2018 року я розпочав обмін електронними листами з відділом, який ледь видавав мені рахунки-фактури. Щодо медичних послуг, якими я не користувався і до яких я не мав доступу, якщо хтось із королеви Марії не вирішив (кого саме, я не дізнався).
Я неодноразово просив укласти контракт на підставі фальшивого маркетингу та шахрайства через бездіяльність. (Є два терміни, якими я визначаю спосіб, яким відносини до моїх стосунків з Регіною Марією здійснювались за підпискою «Комфорт Плюс». Як це насправді називали, визначатимуть компетентні органи).
Відповідь була посиланням на Пункт 5 (е) договору щодо договірних зобов'язань. Тим не менш, майте на увазі: «Якщо Виконавець вимагає розірвання контракту протягом мінімального контрактного періоду, він буде зобов’язаний сплатити до кінця терміну більшу суму між:
еквівалентна вартість 80% від сукупної вартості підписок на мінімальний контрактний період, або
(ii) вартість послуг, що використовувались до дати припинення дії ".
Я не бачив виправданим сплачувати ні рахунок за третій квартал, ні остаточний. Оскільки я просив припинити підписку в червні і не користувався жодною з її послуг,
594 леї які королева Марія - Мережа приватних медичних служб хотіла, щоб я заплатив, були невиправданими. І пункти, за якими я був зобов'язаний їх заплатити, були жорстоко застосовані "радником з питань лояльності та збереження".
ПРОЩАЙТЕ Королеву Марію! Плата за припинення є дефектно високою
Хоча Пункт 5 (e) (ii) дозволив мені припинити підписку, представник приватної мережі охорони здоров’я написав мені останній електронний лист, в якому повідомив, що:
"Те, що ви заплатили, не має нічого спільного з достроковим припиненням. Збір у розмірі 80% - це додаток до того, що ви заплатили. (HOPAAA !)
У цьому сенсі або закрийте 01.12.2018 і надішліть мені повідомлення, підписане на цьому електронному листі, та сплатіть інший рахунок у розмірі 297 лей. Або закрийте зараз і заплатіть 950,4 лей (WOW !) еквівалентну вартість 80% від сукупної вартості підписок за мінімальний контрактний період ».
Зловживання! Я сказав тоді, кажу це зараз.
Після цього повідомлення я пішов і заплатив рахунок у розмірі 287 лей за послуги, якими НЕ користувався. З рішенням більше ніколи не користуватися послугами Regina Maria - Private Health Network і не рекомендувати їх нікому. Хоча і ми з Крістіаном з часом стикалися з винятковими лікарями. На чиїй руці, до речі, ми йдемо із закритими очима.
Ось так я приїхав і написав у Facebook пост, повний нервів та розчарування, який ви можете побачити ТУТ.
Моя історія з королевою Марією - Як закінчилася передплата
Зі мною по телефону зв’язався інший представник Regina Maria - Private Health Network. Всього за 2 години після публікації публікації у Facebook. Цього разу дуже добре навчена дівчина у спілкуванні та зв’язках з громадськістю. Той тип співробітників, який може змусити вас піти на пенсію "ПРОЩАЙТЕ Королеву Марію!". Він розпочав розмову з вибачень за ситуацію, яку ми пережили.
Проведено розслідування щодо медичного персоналу. Я отримав відповідь на це! Я роблю висновок, що жінка не винна, вона просто повільна та невпевнена у своїх медичних знаннях.
Хто знає, що сталося б, якби я був звичайним споживачем і не писав про це. Успіху з Noobz, у якого є аудиторія, яка реагує, навертається і вірить у те, що я кажу тут майже 4 роки. Я, мабуть, все ще платив ще 287 лей і застряг. Випадково чи ні, відколи Noobz існує, мушу визнати, що мої проблеми, здається, легше вирішити.
Після внутрішнього розслідування з п'ятниці на середу рішенням Regina Maria - Private Health Network було розірвати контракт:
"Після повторного аналізу ми хочемо підтвердити закриття Вашої передплати. Без виставлення рахунків за останній квартал за перший контрактний рік. І без застосування договірного застереження, за яким застосовується додатковий збір у разі дострокового розірвання договору ».
ПРОЩАЙТЕ, королево Мері! Які ще проблеми у мене з королевою Марією
Я не підписав жодного контракту з Приватною мережею охорони здоров’я, щоб передавати свої дані ні в маркетингових цілях, ні серед стягувачів боргу. Ви повинні повернути у мене гроші, зателефонуйте мені! Ви тягнете мене за рукав, не передаєте мої контактні дані іншій юридичній особі.
Королева Марія "продала" мене далі КРУКу, стягувачам боргів. Мені це не подобається, тому що я нічого не вів під час підписання з KRUK. Ні з якою іншою компанією. Але з Регіною Марією, яка була нечесною та несправедливою під час контракту на передплату на Comfort Plus.
Якщо розслідування проводиться з точки зору GDPR, це, безсумнівно, доведе, що обмін даними та договірними ситуаціями є незаконним. Який повинен залишатися між постачальником та бенефіціаром.
До того ж я не єдиний у цій ситуації. Це сталося з другом, який просто забув сплатити підписку, а вершину не отримали повідомлення. Але, неймовірно, КРУК знайшов її, тоді як королева Марія не телефонувала їй.
висновок
Шкода, Регіна Марія - Мережа приватних медичних служб, що ти натрапляєш на терміни і не знаєш, як оцінити клієнта, який оплачує послуги в розмірі тисяч лей і призводить за собою інших.
Шкода, що деякі спеціалісти з передплати не готові задовольнити потреби пацієнтів. Але ви все ще тримаєте її партнерів-лікарів. Шкода, що ви не думаєте про кращі пропозиції для пацієнтів, котрі мають переваги до певних лікарів, щоб тримати їх в Інтернеті.
Шкода, що ви використовуєте жорстокі застереження про дострокове припинення, а деякі співробітники не мають нічого спільного із зв'язками з громадськістю та спілкуванням.
Шкода, що ви передаєте дані своїх клієнтів юридичним особам, для яких вони ніколи нічого не підписували. Гріх!
ПРОЩАЙТЕ Королеву Марію, але я залишатимусь з вами! Я продовжуватиму відвідувати Регіну Марію - приватну медичну мережу для дуже хороших лікарів. Яких, на жаль, у Румунії ви не знайдете багато.
Мій досвід, повністю оплачений, за видалення поліпа був дуже приємним. Привітний персонал, зразковий лікар, дуже хороші лікарняні умови. Кульмінацією, великою перешкодою є відділ підписки на роздрібну торгівлю. Де могла б бути дитяча гра, якби персонал врахував кілька простих правил здорового глузду щодо замовника.
Що я рекомендую королеві Марії - ReПриватна мережа охорони здоров’я
Перегляньте умови контрактів. Забезпечити прозорість стосовно медичних спеціалістів, які включені в контракти, проти тих, хто повинен сплатити все в повному обсязі. Відмовтеся від застережливих положень, оскільки задоволений споживач ніколи не залишить вас, якщо ви професіонал.
НЕ відчужуйте дані клієнтів третім особам, незалежно від їх характеру. Подібно до того, як ми хочемо конфіденційності у випадку медичного акту, так ми хочемо, щоб це стосувалося наших договорів. І співпраця з приватною мережею охорони здоров’я.
Краще підготуйте свій персонал із рогаткою в руках до спілкування із замовником. Найскладніше працювати з людиною, найважче зрозуміти її потреби та відповісти на них належним чином.
Слухайте своїх клієнтів! В іншому випадку все більше людей скажуть «ПРОЩАЙТЕСЯ королеві Марії!». Поставтесь на їхнє місце і іноді намагайтеся порушити умови контракту, щоб надати їм персоналізований досвід. Це змусить їх залишатися вірними і рекомендуватиме вас далі.
Я хотів би, щоб був результат після неприємного досвіду з королевою Марією. Можливо, навіть освітній. Посібник для споживачів королеви Марії. Я навіть маю ряд рекомендацій, і я готовий взяти участь у кампанії. Що стосується не лише іміджевого капіталу, а виключно споживача.
Думаю, це дуже допомогло б нам зрозуміти важливість приватних лікарень та переходу від державної до приватної. Але для того, щоб змінитись, слід врахувати всі змінні.