Enel підтримує клієнтів цифровими послугами для зручного управління рахунками та
Автор: Габріель Замфіреску/Дата публікації: 28-05-2020 08:05
Цифрова трансформація в нинішніх умовах прискорила появу нових потреб серед споживачів. Для їх задоволення Enel виділив необхідні ресурси для надання клієнтам різноманітних цифрових послуг, що зробить час, витрачений на основні операції, більш ефективним, а також допоможе зменшити фізичну взаємодію з оператором.
Таким чином, Enel розробив набір послуг для простого управління рахунками-фактурами та даними контракту, навіть з комфорту та безпеки вашого будинку, з будь-якого пристрою з підключенням до Інтернету, без необхідності аутентифікації в додатку: онлайн-контрактування онлайн-оплата, зміна власника договору через Інтернет та отримання копії рахунку-фактури. Для доступу до цих послуг клієнти використовують 100% захищену платформу, завдяки чому будь-яка операція виконується з максимальною безпекою.
Інтернет-оплата
Оплата через Інтернет повинна бути такою ж простою, як надсилання електронного листа чи прослуховування улюбленої пісні на мобільному телефоні. Починаючи звідси, Enel створив сторінку онлайн-платежів.
Найпростіший спосіб - це Оплата без автентифікації, за допомогою якої клієнти мають лише заповнити форму з інформацією, необхідною для оплати, відповідно кодом платежу та адресою електронної пошти. Після перенаправлення на веб-сторінку із значенням поточного рахунку-фактури та загальною сумою платежу, клієнт повинен лише натиснути кнопку «Оплатити», без Enel зберігати дані картки, якими керує платіжний процесор.
Зміна власника контракту
Зміна власника договору на поставку електроенергії тепер може здійснюватися через Інтернет, без необхідності відвідувати один із магазинів Enel. Спочатку клієнти повинні заповнити форму з ідентифікаційними даними місця споживання та заявника, з інформацією про платіжний код та код клієнта, інформацію, яку можна знайти на першій сторінці рахунку-фактури Enel, а також ім’я, прізвище, адресу електронну адресу та номер телефону. Після заповнення форми клієнти отримають електронне повідомлення з підтвердженням реєстрації запиту.
Згодом замовники повинні підготувати серію документів для продовження процесу зміни власника, а саме космічний акт місця споживання, посвідчення особи, заявку на договір поставки та постачання електроенергії, обрану замовником.
Копія рахунку-фактури
Клієнти, яким потрібна копія рахунку-фактури Enel, можуть отримати доступ до неї через Інтернет за допомогою нової послуги копії рахунків-фактур. На https://my.enel.ro/cd/copie-factura клієнти можуть ввести ідентифікаційні дані власника договору (код платежу та CNP/CUI), і миттєво відкриється персоналізована сторінка, де вони зможуть переглянути останні рахунки-фактури, а також інші рахунки-фактури, випущені за останні 12 місяців.
Також на цій сторінці клієнти можуть знайти таку інформацію, як ідентифікатор рахунка-фактури, дата виписки та дата закінчення, виставлений рахунок за кВт-год, вартість поточного рахунку-фактури та поточний баланс, а також поштова адреса.
Для того, щоб полегшити доступ до всіх онлайн-опцій, що пропонуються своїм клієнтам, Enel створив спеціальну сторінку Інтернет-послуг, де на додаток до трьох служб, представлених вище, клієнтам доступні й інші, такі як рахунок-фактура електронною поштою, рахунок-фактура SMS або Інтернет-контрактування.