ЄВРОПА; Права пасажирів-інвалідів; s або; мобільність; r; duite - Ваша Європа

Чи впливає на вас Brexit?

Люди з обмеженими можливостями або обмеженою рухливістю повинні мати можливість подорожувати на літаку, поїзді, автобусі, автобусі чи човні, як і всі інші. Купуючи квиток, продавець повинен надати вам інформацію про вашу поїздку у доступному для вас форматі, а також інформацію про конкретні зручності, доступні на борту літака, поїзда, автобуса, автобуса або з човна.

європа

Незалежно від використовуваного виду транспорту, ви маєте право на безкоштовну допомогу в терміналах та на борту транспортних засобів. Ми не можемо відмовити вам у перевезенні через ваші обмеження або проблеми з мобільністю, крім виправданих причин, пов’язаних із безпекою або конфігурацією транспортного засобу чи інфраструктури.

Яка ваша ситуація?

Ви подорожуєте на літаку

Допомога

Коли ви подорожуєте на літаку, ви маєте право на допомога безкоштовно. Це може включати:

  • допомога у перевезенні вашого багажу;
  • допомога в посадці та вильоті з літака;
  • допомога під час польоту та в аеропортах до і після вашого польоту;
  • послуги наземного обслуговування, якщо ви подорожуєте з собакою-помічником.

Щоб скористатися цією допомогою, найкраще зв’язатися з авіакомпанією, продавцем квитків або туроператором За 48 годин до вильоту пояснити тип необхідної допомоги та чи подорожуєте ви з собакою-помічником. Ви також можете отримати консультацію щодо свого крісла-коляски чи обладнання для мобільних пристроїв та, якщо потрібно, акумуляторів.

Авіакомпанії не зобов'язані надавати допомогу пасажирам з обмеженою рухливістю до їсти або ліки під час польоту. Якщо вам потрібен такий вид допомоги, наприклад, для тривалого перельоту, компанія може зажадати присутності супроводжуючого.

Увага

Вам не можуть відмовити в доступі на борту через проблеми з інвалідністю чи рухливістю, за винятком випадків, коли повітряне судно занадто мало, або якщо є правила чи проблеми безпеки, що заважають авіакомпанії перевезти вас.

Потрібна допомога?

Якщо у вас є труднощі з отриманням допомоги для авіаперевезень, або якщо ваше обладнання для мобільних пристроїв загублено або знищено, зверніться до служб аеропорту або відповідної авіакомпанії. Якщо ви не задоволені їх реакцією, ви можете зв’язатися з компетентним національним органом країни, в якій виникає проблема.

Інші права повітряних пасажирів ЄС

Завітайте до нашого інтерактивного інструмента про права повітряних пасажирів ЄС, щоб дізнатись більше про свої права та про те, як їх забезпечити, якщо вам відмовили в посадці або якщо ваш рейс скасовано або затримано.

Ви подорожуєте поїздом

Допомога

Ви маєте право на допомога безкоштовно для посадки та виходу з поїзда, для підключення, а також на борту та на станції до і після поїздки. Щоб скористатися цією допомогою, найкраще зв’язатись із залізничною компанією, продавцем квитків або туроператором За 48 годин до вильоту пояснити тип необхідної допомоги.

Увага

Вам не можуть відмовити в доступі на борту через проблеми з інвалідністю чи рухливістю, за винятком випадків, коли існують правила чи проблеми безпеки, що заважають залізничній компанії транспортувати вас.

Потрібна допомога?

Якщо у вас є труднощі з отриманням допомоги для поїздки на поїзді зверніться до станції або відповідної залізничної компанії. Якщо ви не задоволені їх реакцією, ви можете зв’язатися з компетентним національним органом країни, в якій виникає проблема.

Інші права залізничних пасажирів ЄС

Відвідайте наш інтерактивний інструмент щодо прав пасажирів залізничного транспорту в ЄС, щоб дізнатись більше про свої права під час поїздок поїздом та про те, як їх забезпечити, якщо це застосовно.

Ви подорожуєте автобусом чи автобусом

Допомога

Ви маєте право на безкоштовну допомогу, якщо плануєте далеку поїздку, коли запланована відстань послуги, а не вашої індивідуальної поїздки, дорівнює або перевищує 250 км. Ви маєте право на допомогу на призначених автовокзалах у, а також сідати та виходити з автобуса чи автобуса. Крім того, компанія повинна дозволити людині, яку ви обрали, подорожувати з вами безкоштовно, якщо це вирішує будь-які проблеми безпеки, які в іншому випадку заважали б вам подорожувати.

Щоб бути впевненим, що ви отримаєте необхідну допомогу, вам слід зв’язатися принаймні з автобусною компанією, продавцем квитків або туроператором. За 36 годин до вильоту пояснити тип необхідної допомоги. Оператор або менеджер автовокзалу може попросити вас приїхати в конкретне місце, щонайменше за годину до відправлення.

Увага

Вам не можуть завадити придбати квиток, забронювати або вийти на борт на тій підставі, що у вас є проблеми з обмеженими можливостями чи мобільністю., якщо це не є суворо необхідним для дотримання законодавчих вимог щодо охорони праці або якщо відповідна інфраструктура не може гарантувати безпеку транспорту.

Потрібна допомога?

Якщо у вас є труднощі з отриманням допомоги для подорожі автобусом зверніться до автовокзалу чи відповідної автобусної компанії. Якщо ви не задоволені їх реакцією, ви можете зв’язатися з компетентним національним органом країни, в якій виникає проблема.

Інші права пасажирів ЄС, які подорожують автобусом

Відвідайте наш інтерактивний інструмент щодо прав пасажирів ЄС, які подорожують автобусом, щоб дізнатись більше про ваші права та про те, як їх забезпечити, якщо це застосовно.

Ви подорожуєте на човні

Допомога

Ви маєте право на допомога безкоштовно сідати та виходити з човна, брати сполучення, на борту та в порту. Щоб скористатися цією допомогою, бажано зв’язатись з перевізником, продавцем квитків або туроператором За 48 годин до вильоту пояснити тип необхідної допомоги. Навіть якщо ви цього не зробите, перевізник та оператор терміналу повинні докласти розумних зусиль, щоб допомогти вам.

Якщо у вас є конкретні потреби у проживанні, сидінні або допомозі, або якщо вам потрібно мати медичне обладнання, повідомте продавця квитків під час бронювання.

Перевізник може попросити вас супроводжувати, якщо це необхідно з міркувань безпеки або через конфігурацію судна або портової інфраструктури. Той, хто супроводжує вас, подорожує безкоштовно.

Потрібна допомога?

Якщо у вас є труднощі з отриманням допомоги для подорожі на човні зв’яжіться з адміністрацією порту або відповідним перевізником. Якщо ви не задоволені їх реакцією, ви можете зв’язатися з компетентним національним органом країни, в якій виникає проблема.

Інші права пасажирів ЄС, які подорожують на човні

Відвідайте наш інтерактивний інструмент щодо прав пасажирів ЄС, які подорожують на човні, щоб дізнатись більше про ваші права та про те, як їх забезпечити, якщо це застосовно.

Європейське законодавство

  • Регламент ЄС про права людей з обмеженими можливостями та осіб з обмеженою рухливістю під час подорожі повітряним транспортом
  • Регламент ЄС щодо прав пасажирів в автобусному та автобусному транспорті
  • Регламент ЄС про права пасажирів, які подорожують морським або внутрішнім водним шляхом
  • Положення про права залізничних пасажирів ЄС
  • Вказівки щодо прав людей з обмеженими можливостями та обмеженою рухливістю під час подорожі повітряним транспортом

Ви хочете дізнатись більше про правила, що діють в країні?

  • Німеччина
  • Австрія
  • Бельгія
  • Болгарія
  • Кіпр
  • Хорватія
  • Данія
  • Іспанія
  • Естонія
  • Фінляндія
  • Франція
  • Греція
  • Угорщина
  • Ірландія
  • Італія
  • Латвія
  • Литва
  • Люксембург
  • Мальта
  • Нідерланди
  • Польща
  • Португалія
  • Румунія
  • Словаччина
  • Словенія
  • Швеція
  • Чехія
  • Ісландія
  • Ліхтенштейн
  • Норвегія
  • Швейцарський

Потрібні служби підтримки?

Зверніться до спеціалізованої служби допомоги

Отримайте допомогу та пораду

Отримайте допомогу або пораду від Європейського споживчого центру у вашій країні