Хамон Закон про новий режим договорів, укладених на відстані та поза приміщеннями
Закон Хамона від 17 березня 2014 р., Який набрав чинності 19 березня 2014 р., Майже слово в слово передає директиву спільноти № 2011/83 від 25 жовтня 2011 р. Про права споживачів, що призводить до злиття правових режимів до тепер називають продажем і продажем від дверей до дверей.
І. Гармонізація режимів
Закон Хамона об’єднав раніше відокремлені системи продажу від дверей до дверей (що спричиняє „укладання контракту поза приміщеннями“) та дистанційних продажів, зокрема щодо переддоговірної інформації та права на відмову.
Таким чином, нова стаття L.121-16 Споживчого кодексу визначає поняття "контракт на відстані" та "договір поза офісом" таким чином:
• Дистанційний контракт є " контракт між професіоналом та споживачем у рамках організованої системи продажу чи надання послуг на відстані, без одночасної фізичної присутності професіонала та споживача, шляхом виключного використання одного або декількох прийомів спілкування на відстані до укладення договору ";
• Договір, що не входить до приміщення (зокрема, договір купівлі-продажу) укладається у присутності сторін у місці, яке не є комерційним представництвом професіонала або укладеним у комерційному закладі професіонала відразу після того, як споживач був предметом пропозиції в місці відрізняється від тієї, де професіонал зазвичай здійснює свою діяльність, і зокрема під час екскурсії, організованої професіоналом.
Ряд контрактів виключається із сфери торгівлі поза приміщеннями та на відстані, наприклад, контракти на азартні ігри чи фінансові послуги [1] .
Крім того, новий закон передбачає, що певні положення, що стосуються контрактів поза офісом, застосовуються між двома професіоналами, за умови, що ці контракти не стосуються основної професійної діяльності запитуваного фахівця, і що останній не наймає більше п'яти працівників [2] .
II. Застосовний правовий режим
Як і європейська директива, закон Хамона містить положення, спільні для контрактів, укладених на відстані та поза приміщеннями (A), а також конкретні правила для договорів, що укладаються поза межами приміщення (B), а також договорів, укладених на відстані (C).
А. Положення, загальні для договорів на відстані та поза договорами
Ці загальні положення стосуються, зокрема, переддоговірних зобов'язань щодо інформації (1) та права на відмову (2).
1. Переддоговірні інформаційні зобов'язання, які покладаються на професіонала щодо споживача
Нова стаття L.121-17 Споживчого кодексу вимагає від професіонала до укладення договору купівлі-продажу чи надання послуг повідомити споживачеві читабельною та зрозумілою інформацією інформацію, що міститься у статтях. L.111-1 та 111-2 зазначеного кодексу, а саме:
• основні характеристики товару чи послуги;
• ціна товару чи послуги;
• за відсутності негайного виконання, дата або строк, протягом якого він зобов'язується доставити товар або виконати послугу;
• інформація, що стосується його особистості, його поштових, телефонних та електронних контактних даних та його діяльності, якщо це не випливає з контексту, а також, якщо це застосовно, інформації, що стосується правових гарантій, функціональних можливостей цифрового вмісту та, де це можливо, його сумісності, наявності та строків реалізації гарантій та інших умов договору.
Перелік цієї інформації буде уточнений згодом указом.
Крім того, закон визначає, що професіонал повинен повідомити споживача про своє право на відмову і для цього створив стандартну форму відмови, деталі якої будуть визначені декретом пізніше.
Також споживач повинен бути поінформований про фінансові умови реалізації свого права відмови (вартість повернення товару). Отже, професіонал повинен надати доказ того, що він доводив інформацію до укладення договору до відома споживача.
У випадку, якщо споживач не буде проінформований, останній буде звільнений від витрат на повернення товару, а також додаткових витрат, зокрема транспорту та доставки. Ці витрати нестиме недбайливий фахівець.
Слід зазначити, що якщо контракт, укладений із споживачем, не підлягає праву на відмову, у застосуванні положень статті L.121-8 про нього все одно слід повідомити.
2. Карентний період
• Розширення права на відмову
Закон Хамона модифікує норми, що застосовуються до періоду відмови від договору на відстань та поза ним укладений після 13 червня 2014 року.
Споживач матиме на цю датутермін відмови 14 днів і не більше 7 днів, що він може займатися спортом, не обґрунтовуючи своє рішення і не несучи витрат [3] .
Початкова точка періоду відмови відрізняється залежно від ситуації. Він діє з дня:
• укладення договору, для контрактів на надання послуг, постачання газу, електроенергії або води;
• отримання товару споживачем або призначеною ним третьою стороною, для контрактів на продаж товарів та контрактів на надання послуг, включаючи доставку товарів.
Очікується, що термін відмови може бути продовжений до 12 місяців, якщо професіонал не повідомив споживача про існування свого права на відмову. Якщо протягом цього 12-місячного періоду торговець надає інформацію споживачеві, 14-денний період відновиться з дня отримання споживачем інформації [4] .
Важливо зазначити, що право відмови виключається в певних випадках, передбачених новою статтею L.121-21-8 Споживчого кодексу, деякі з яких, крім того, вже існували в попередніх правилах, метою яких є прийняття враховуючи специфіку певних договорів та наслідки, які здійснення права на відмову може мати для безпеки професійно-споживчих відносин.
Окрім винятків, передбачених у вищезазначеній статті, закон чітко передбачає, що неможливо відмовитись від здійснення права на відмову. Будь-яке положення, що передбачає відмову споживача від свого права відмови, вважатиметься недійсним [5] .
• Процедури реалізації права на відмову
Щоб висловити свій намір відмовитись, споживач може або заповнити, і повернути професіоналу стандартну форму відмови, передбачену статтею L.121-17, I, 2 ° Кодексу споживачів, або надіслати рекомендований лист, або зробити це в Інтернеті за пропозицією професіонала. В останньому випадку професіонал повинен надіслати споживачеві підтвердження отримання відмови на надійному носії.
• Наслідки реалізації права на відмову
Нова стаття L.121-21-7 Споживчого кодексу вказує, що “ здійснення права на відмову припиняє зобов'язання сторін або виконати контракт, або укласти, коли споживач зробив пропозицію ".
Отже, споживач повинен повернути товар продавцю протягом 14 днів з моменту повідомлення про своє рішення [6] .
Що стосується торговця, він повинен буде відшкодувати споживачеві всі сплачені суми, включаючи витрати на доставку, без зайвої затримки та не пізніше 14 днів з дати, коли він буде проінформований про рішення споживача відмовитись [7 ] .
Слід зазначити, що закон запровадив набагато переконливіші санкції, ніж раніше, стосовно професіонала, який повільно відшкодовує витрати споживачеві:
• збільшення суми законної процентної ставки із запізненням від 0 до 10 днів;
• 5% штрафу із запізненням на 10–20 днів;
• 10% штрафу із запізненням на 20-30 днів;
• 20% штрафу із запізненням на 30–60 днів;
• 50% штрафу із запізненням на 60-90 днів;
• 5% додатково за кожен новий місяць затримки після.
Для порівняння, санкція, що застосовувалася до тих пір, полягала у простому збільшенні законної процентної ставки, тобто процентної ставки 0,04% за 2014 рік !
B. Особливі положення, що застосовуються до контрактів, укладених поза офісом
Професіонал повинен надати споживачеві на папері або на довговічному носії (USB-ключ, DVD, електронну пошту зокрема), за умови, що споживач приймає його, переддоговірну інформацію, передбачену новою статтею L.121-17 Кодексу споживачів.
Споживач повинен отримати копію договору на папері або на довговічному носії інформації (за його згодою), де повинна бути зазначена інформація до укладення договору та стандартна форма відмови.
Спеціаліст не зможе отримати жодну виплату до закінчення 7-денного періоду [8] .
За ненадання вказаної інформації за вищевказаних умов карається адміністративним штрафом до 3000 євро для фізичних осіб та 15000 євро для юридичних осіб.
Професіонал, який не надсилає письмовий контракт або приймає оплату до 7-денного терміну, зазнає 2 років позбавлення волі та штраф 15 000 євро, а також додаткові штрафи, передбачені новою статтею L.121-23 нового Споживача Код.
C. Особливі положення, що застосовуються до контрактів, укладених на відстані
Щодо контрактів, укладених на відстані, закон Хамона передбачає, що переддоговірна інформація, перелічена у статті L.121-17 Кодексу споживачів, повинна надаватися споживачеві в зручній для читання та зрозумілості формі у формі, адаптованій до техніки спілкування.
Він визнає, що спочатку надається лише інформація, що стосується основних характеристик товарів чи послуг, цін, особистості професіонала, тривалості контракту та права на відмову, і що, по-друге, фахівець передає додаткову інформацію споживач, маючи на увазі, що не всі методи комунікації дозволяють всю цю інформацію надавати негайно [9] .
Професіонал повинен надіслати підтвердження договору споживачеві на довговічному носії, а також за стандартною формою відмови протягом розумного часу після укладення договору та не пізніше перед доставкою товару або перед виконанням послуги [10] .
Слід зазначити, що щодо договорів, укладених електронними засобами, професіонал зобов’язаний нагадувати споживачеві зрозумілою та зрозумілою інформацією про переддоговірну інформацію, передбачену статтею L.121-17 Кодексу споживачів, і що на сайтах електронної комерції не пізніше, на початку процесу замовлення, повинні бути вказані прийнятні способи оплати [11] .
Професіонал буде нести відповідальність перед споживачем споживача за належне виконання зобов'язань, що випливають з контракту, якщо він не надасть доказів того, що невиконання чи погана робота пов'язана зі споживачем або пов'язана з форс-мажорними обставинами. [12] .
Примітки:
[1] стаття L.121-16-1, 1 ° нова Кодексу споживачів
[2] нова стаття L.121-16-1, III нова Кодексу споживачів