Herbalife Представляючи; компанія Бенуа Гекера - Справжні історії
Інтерв’ю з паном Бенуа Хекером, генеральним директором компанії Гербалайф, один з міжнародних лідерів у галузі харчування
1. Чи можете ви розповісти нам про свою історію? ?
Так, звичайно, тому я розпочав бізнес-школу, EM Normandie, де продовжив навчання з подвійним ступенем за кордоном у Данії, і під час цього курсу мав різноманітний професійний досвід, зокрема в Michelin, Unilever чи Entremont. Потім протягом восьми років я працював у компанії Microsoft у Франції, маючи різноманітний досвід продажу (примітка редактора: продажі) у загальнодержавному відділі, і зокрема функцію ключового рахунку, ключові рахунки, зокрема з складанням планів та переговорів. з роздрібними торговцями на таких електростанціях, як Carrefour, Leclerc або Fnac.
І тоді я дуже хотів нового виклику, нового виклику: знати та розуміти нову бізнес-модель, а також долучитися до світу харчування, фітнесу, добробуту та спорту, і ось так, як я прибув 7 років тому до Herbalife Nutrition.
2. Чи можете ви сказати нам, хто такий Herbalife Nutrition? ?
Звичайно, Харчування Гербалайф - це компанія, яка була створена в 1980 році в Лос-Анджелесі, цього року ми святкуємо своє 40-річчя у всьому світі та 30-річчя у Франції. Це бізнес харчування. Ми пропонуємо як харчові добавки, замінники їжі, так і цілий ряд спеціалізованого харчування для спортсменів. Наш підхід насправді всеосяжний; від людини до людини, між незалежним дистриб’ютором харчування Herbalife та його споживачами, таким чином, підходячи до дієти, харчових добавок, а також до збалансованого та активного способу життя, ми часто говоримо, що 80% харчування - 20% активне.
До речі, якщо ви хочете отримати більше інформації, ми зробили відео, яке триває трохи більше 8 хвилин, яке є на YouTube, ви вводите "хто такий Herbalife Nutrition", і ви знайдете відео, яке представляє, хто таке Herbalife Nutrition.
3. Ви розповіли нам про своїх клієнтів. Яка типологія споживачів Herbalife Nutrition ?
Це типологія з дуже різноманітними профілями клієнтів, це чоловіки, жінки, молоді люди у віці від 18 років і старші за 80 років.
В основному у нас є 3 цілі, де ми задовольнимо 3 потреби:
Перша категорія - це люди, які хочуть контролювати свою вагу: або набирати м’язову масу, або худнути. Що важливо для схуднення, це те, що поєднання гарного харчування, правильного харчування та збалансованого та активного способу життя призведе до втрати ваги, і це не короткостроковий підхід до дієти, а довгостроковий.
У нас є друга категорія, це „Добро самопочуття” або „благополуччя” англійською мовою, тобто населення, яке хоче повернути форму, мати більше енергії, і в цих профілях ми маємо, зокрема, людей старше 60 років, 65 років, 70 років, хто хоче довше зберегти цю форму.
І у нас є третя ціль, яка є ціллю спортсменів: чи то спортсмени-аматори, які хочуть покращити свої показники для своєї недільної гонки, чи атлети дуже високого рівня, для яких у нас є певний діапазон харчування, і я б сказав, що, незалежно від ми маємо спільну основу - сніданок з чаєм - алое та наш смузі, який лежить в основі цього хорошого підходу до харчування.
4. Чи можете ви сказати нам, як ви збираєтеся зустрічати своїх клієнтів? Яка робота члена Herbalife? як це працює ?
У нас є мережа незалежних дистриб’юторів Herbalife. Завдання наших дистриб’юторів полягає насамперед у тому, щоб зрозуміти, які потреби та цілі мають їхні клієнти. Я вже казав вам раніше, якщо вони хочуть схуднути, хочуть бути в кращій формі, оптимізувати свої спортивні результати ... Як тільки вони це дізнаються, дистриб'ютор розробить програму, яка стосується раціону харчування. Гербалайф, на їх дієті та на спортивних заходах, які можуть бути просто пошуком пішої прогулянки чи іншим заняттям, а потім подальші дії.
Важливим у нашій ціннісній пропозиції та позиціонуванні є те, що наші дистриб’ютори не є ні дієтологами, ні спортивними тренерами. І це, ми чітко усвідомлюємо: і з нашими дистриб’юторами, і з нашими клієнтами.
Отже, з цього боку вони матимуть початкову винагороду за продаж продукції та послуги, яку вони надаватимуть. Друге джерело винагороди: вони можуть сформувати команду дистриб'юторів, яка буде займатися тією ж діяльністю, за яку вони зможуть отримувати комісійні та роялті за продажі та оборот, яких досягнуть їхні команди. Як компанія, ми надаємо велике значення навчанню, яке ми проводитимемо для цих незалежних дистриб'юторів, оскільки нашим пріоритетом є ретельний догляд за нашими клієнтами та споживачами, а наші дистриб'ютори добре навчені для цього.
5. що таке бізнес-модель, як вона працює ?
Порівняно з нашою моделлю розподілу, вона також значно змінилася за останні 5/6 років. Ми є частиною моделі прямих продажів, тому від людини до людини, але, щоб сказати вам цифру, 6 років тому дистриб'ютори віком до 30 років представляли 7% наших дистриб'юторів, а сьогодні вони представляють більше 45%. Тому ми сильно омолоджуємо наших дистриб’юторів, а отже, і методи, які з цим поєднуються. І сьогодні ми маємо прямі продажі 2.0, або навіть 3.0, з використанням соціальних мереж, відеоконференцій із Zoom, Teams, WhatsApp чи іншими, з додатками, щоб дійсно підтримувати стосунки, я б сказав, 360 з нашими дистриб'юторами, коли ми будемо зустрічаємось віч-на-віч, і часи, коли ми будемо залишатися на зв'язку з цифровими інструментами.
Ці інструменти допомагають як відносинам дистриб'ютора зі своїм клієнтом щодо подальших спостережень, порад щодо харчових продуктів, над якими ми працювали з нашим лікарем-консультантом, так і навіть щодо питань, які можуть виникати у клієнтів, оскільки іноді у них виникають питання про те, наскільки добре споживають продукти, як правильно підготувати ранковий смузі ... Отже, вони мають такі стосунки, я б сказав, майже цілодобово, з нашими споживачами. І це також спосіб для них, коли у них є команда дистриб’юторів, яка продовжує їх навчати, давати їм поради та слідувати їм.
6. Як саме Herbalife піклується про своїх членів ?
Тож ми маємо різні навчальні платформи; у нас є навчання, я б сказав "віч-на-віч" під час конгресів, зустрічей, ми присутні щомісяця у більш ніж 9 містах Франції, а також у Бельгії та Швейцарії, де ми будемо навчати наших дистриб'юторів.
І ось ми вже кілька років створюємо онлайн-курси, де ми знову будемо працювати разом із нашим лікарем, лікарем Жаком Маніком, для навчання з питань харчування.
Але ми також дамо їм поради щодо того, "як краще слідкувати за своїми клієнтами, як розвивати свій бізнес, як мати нових споживачів - як піклуватися про них" тощо. Тож це насправді поєднання фізичної підготовки та онлайн-тренувань.
7. Чи можете ви розповісти нам більше про те, як виготовляються продукти Herbalife? Ми розуміємо, що це американська компанія, але чи можете ви пояснити, де і як виготовляються продукти HERBALIFE Nutrition ?
Важливо розуміти, що при виробництві продукції якість продукції є пріоритетом номер 1! З одного боку, у нас є рада вчених у всьому світі, особливо в США, щодо досліджень і розробок та якості продукції: існує більше 300.
І тоді, що стосується виробництва, ми маємо великі виробничі центри на кожному з континентів, включаючи один у Європі, причому більша частина продукції виробляється в Італії. Ми впровадили 14-етапний процес від насіння до пластини, щоб провести відбір сировини, тести на частину переробки продукту до готового продукту. Я вже казав вам, що більшість продуктів виготовляються в Італії для Франції та Європи.
Чай виготовляється в Китаї, оскільки саме там знаходиться більша частина сировини, а деякі продукти також виготовляються в США. Що я можу пояснити з цього приводу, це те, що вже трохи більше року ми відкрили "інноваційний центр", інноваційний центр в Англії, щоб завжди робити інновації щодо продуктів та специфічних потреб європейців. Я думаю, зокрема, про веганські, безглютенові або натуральні барвники, які ми впровадили в європейських та французьких асортиментах.
8. Щодо конкретних продуктів, зараз більше, ніж будь-коли, кожен висловлює свою думку в Інтернеті та щодо його різноманітних потреб. поки ви самі не продаєте кінцеву продукцію, а своїй мережі дистриб’юторів, як керувати цими відносинами з клієнтами та огляди в Інтернеті ?
Отже, щодо відносин із клієнтами ми маємо 2 осі:
- 1-а вісь: це наші дистриб’ютори, я вже казав вам, ми багато вкладаємо в навчання наших дистриб’юторів, щоб вони мали правильний підхід до своїх клієнтів. І ми також надаємо їм інструменти для спілкування, навчання або презентації товару, щоб бути впевненими, що вони можуть правильно підійти до клієнта.
- 2-а вісь: це те, що ми, як компанія, ми також спілкуємось безпосередньо з нашими споживачами, нашими потенційними клієнтами та нашим співтовариством дистриб’юторів через наш веб-сайт, наш блог та соціальні мережі, зокрема, сторінку Facebook та Instagram @ myherbalifefr. Ми також використовуємо Google MyBusiness і обов’язково відповідаємо на всі запитання користувачів Інтернету, незалежно від обраного каналу зв'язку.
А що стосується Вашого 2-го питання про недоброзичливців, то в оглядах на Herbalife Nutrition багато неправдивих і неточних речей, на жаль, ми все ще маємо потребу в педагогіці як щодо нашої моделі розподілу, так і в інших місцях Федерація прямих продажів, тому все ще потрібно зробити багато просвітницької роботи щодо цього, а також щодо наших продуктів та харчування, навіть якщо сьогодні споживачі дедалі більше інформуються про харчові продукти.
І тоді іноді, коли люди говорять негативні речі, ми теж намагаємося там, щоб бути вихователями та контактувати з ними. І багато разів, коли ми пояснюємо їм, як ми працюємо, ми часто маємо приємну дискусію, що врешті-решт, як тільки вони краще розуміють, все виходить.
Чи можете ви описати нам, хто ваші партнери? Спортсмени та заклади ?
Herbalife Nutrition France дуже хоче відкритись для ландшафту за допомогою різних контактів у Франції. І інституційна, і Федерація де ла Vente Directe, також із Synadiet, яка займається харчовими добавками на французькому ринку. Ми також контактуємо з Національною спілкою спортсменів високого рівня при Міністерстві спорту. У нас також є це бажання перерозподілити та повернути, ми контактуємо із сільською асоціацією SOS, яка допомагає дітям у складних ситуаціях, є села з матерями, які опікуються цими дітьми. І там існує програма пожертв для цієї асоціації, ми безпосередньо або через наших членів.
Тоді у спорті, у Франції, ми є харчовим партнером Французької федерації волейболу та збірної Франції, а також партнером Жіночої Олімпійської Ліоне, яка процвітає. Також ось уже 15 років триатлон Жерармера, дуже важливе партнерство для нас. І на міжнародному рівні, зокрема, у нас є Кріштіану Роналду, з яким ми спільно розробляємо продукцію, а також LA Galaxy та багато інших спортивних партнерів по всьому світу.
Які чудові партнери та чудові проекти! Можливо, ви могли б закінчити це інтерв’ю, представити проекти, перспективи розвитку Herbalife Nutrition на найближчі 5 років. ?
Звичайно, вони вже дуже позитивні. Я дуже впевнений у розвитку Herbalife у світі, і особливо у Франції, ми святкуємо своє 30-річчя, про яке я вам говорив цього року. Ми будемо продовжувати багато інвестувати у якість нашої продукції, у дослідження та розробки та інновації, у нас буде багато нових продуктів.
За останні шість років ми мали зростання понад 150%, і я впевнений, що так буде і в наступні шість років. Тому що французи справді усвідомлюють важливість повноцінного харчування та доповнення їх харчування. Оскільки наша особиста модель із порадами, будь то особиста порада чи Інтернет із новими технологіями, є тим, що дуже цінується нашими споживачами, тому я також дуже впевнений у цьому. І тоді тому, що ми дійсно пропонуємо людям можливість приймати кошти від підприємців, які харчуються, і тут також зростає попит.
І ми говорили про цю перспективу зростання, яку я представив вам, ми також справді маємо бажання прискорити наш екологічний перехід і реально взяти участь у збереженні нашої планети якомога краще. І ми запроваджуємо різні ініціативи, незалежно від того, як ми обробляємо свою сировину. Я наведу вам приклад видобування чаю, що проводиться лише водою, без хімічних речовин, як це іноді можна робити в промисловості. Внутрішньо ми максимально зменшуємо використання паперу, зменшуємо проїзд, на упаковці, яка підлягає вторинній переробці, ми працюємо над зменшенням кількості використовуваного пластику та над створенням інноваційної упаковки. І багато інших ініціатив, які відбудуться !
Отже, з урахуванням усіх цих факторів, я дуже впевнений, що ми будемо продовжувати рости у світі, але, звичайно, і у Франції.
Дякую за це інтерв'ю та багато успіхів у Herbalife Nutrition !