Як пандемія зробила споживачів набагато вибагливішими в Росії; Щодо торгових марок Les Echos
Звіти, зроблені після настання кризи в галузі охорони здоров’я, виявляють оновлені вимоги споживачів до їхнього добробуту, цифрових даних, прозорості та ділової етики.
Правила соціального дистанціювання та економічні труднощі, пов'язані з кризою здоров'я, силою змінили поведінку споживачів. Згідно з дослідженням PwC Global Consumer Survey 2020, опублікованим 2 вересня, 30% французів планують зменшити свої витрати. Статистика, яка ризикує погіршитися у Франції із поступовим припиненням державної допомоги та очікуваним зростанням безробіття.
Однак поведінка споживачів від початку пандемії не все змінилася під тиском: деякі змінили свої очікування щодо брендів, і ці очікування стають все більш вимогливими.
Підвищений апетит до добробуту та цифрових технологій
Пандемія посилила апетит, який вже спостерігається серед споживачів, щодо більш цифрового, більш сервісного, більш місцевого та здорового, показує дослідження Global Consumer Survey 2020 PwC, проведене після початку кризи в галузі охорони здоров'я.
Що різко змінюється після пандемії, це пожвавлення інтересу споживачів до загального добробуту. Сім з десяти респондентів вважають, що стан здоров'я зробив їх більш уважними до свого морального та фізичного здоров'я. Майже стільки ж говорять те саме про медичне обслуговування та дієту. Тому дослідження вчить нас, що половина французів збільшила свої витрати на здоров'я продуктів харчування, а 60% на добробут.
Дослідження також виявляє, що 86% людей, які збільшили свої покупки в Інтернеті під час пандемії, мають намір продовжувати користуватися електронною комерцією після закінчення заходів соціального дистанціювання. Той самий ефект спостерігається при використанні додатків для відеоконференцій та обміну повідомленнями, а також для соціальних мереж (відповідно 74, 91 та 86% збільшать споживання після пандемії).
Прозорість та корпоративна етика: набридли неясні методи виробництва
Складні процеси розповсюдження вірусу, отруєння навколо пандемії, наукові невизначеності щодо її вирішення, безумовно, дали споживачам бажання прозорості. Що відбувається за лаштунками, коли виготовляється товар ?
Щоб дізнатись більше про компанію та її продукцію, користувачі не соромляться проявляти солідарність. На платформі онлайн-огляду trustpilot.com кількість онлайн-оглядів зросла на 27% лише за місяць березень 2020 р. Опитування, опубліковане платформою 1 квітня 2020 р., Показує, що серед людей, які консультуються з більшою кількістю думок, з початку кризи, кожен п’ятий пояснює цю підвищену потребу в інформації більшою недовірою до компаній.
Читайте також:
Вони хочуть знати, як вони справляються з пандемією, і чи є вони етичними по відношенню до своїх працівників та споживачів, незважаючи на їхні економічні труднощі: саме в ці періоди бюджетних обмежень напруженість посилюється між етикою та економічними імперативами. Гул проти Amazon та методів його розповсюдження посилився під час пандемії .
Таким чином, ця потреба у прозорості має тенденцію до передислокації карток: споживання може стати актом підтримки компаній, що перебувають у скрутному становищі, вибраних відповідно до їх належної практики КСВ. Більше чверті опитаних Глобальним опитуванням споживачів PwC зараз оцінюють торгові марки на основі їх соціальних та екологічних прихильностей та прагнуть простежити походження продуктів. 22% французів сказали, що рухаються до більш місцевої їжі.
Для візуального спілкування, що поєднує солідарність та різноманітність
У банку зображень Getty Images кількість пошукових фотографій, що ілюструють "солідарність", зросла на 120% у період з травня по червень 2020 року, повідомляє новий звіт Getty Image Visual GPS. Ті, що ілюструють "різноманітність", зросли навіть утричі, і з року в рік пошуки термінів "реальні люди" та "інклюзія" зросли відповідно на 115% та 126%.
Жаклін Бурк, керівник EMEA Creative Insights у Getty Images, зазначає, „що в розпал кризи охорони здоров’я та незважаючи на величезні зміни в житті людей, попит на більшу різноманітність у візуальних комунікаціях лише зріс. "
Пошуки зображень, що ілюструють „солідарність”, „різноманітність”, „реальних людей” та „включення”, зросли на Getty Image iStock
Чи достатньо показати різноманітність у спілкуванні? Звіт "Getty Images" також показує, що майже 80% опитаних після пандемії заявляють, що недостатньо мати людей різної етнічної приналежності, походження та виступу в рекламі, але що вони очікують, що бренди краще справлятимуться на справжнє спосіб життя та культури людей.
"За 11 років опитувань ми ніколи не зафіксували такого чіткого зближення тем навколо прозорості, стійкості та соціальної обізнаності", - підсумовує Сабіне Дюран-Хейс, партнер PwC.