Як завоювати довіру клієнтів, коли ви знаходитесь на початку шляху - 7 ідей

Що ви робите, коли хочете щось придбати в новому інтернет-магазині? Очевидно, ви дивитесь на відгуки. Або принаймні так роблять близько 80% клієнтів.

Але що відбувається, коли ваш магазин абсолютно новий? Як завоювати довіру споживачів спочатку, якщо ви не можете показати відгуки або так званий соціальний доказ?

Ні, це не втрачена справа. І так, ви навіть можете боротися з великими інтернет-магазинами у вашій галузі.

Дізнайтеся 7 способів завоювати довіру клієнтів з самого початку

У вашому Інтернет-магазині довіра клієнтів починається і закінчується. Тому вам насамперед потрібна платформа електронної комерції, адаптована до ваших потреб та ринку, на якому ви працюєте. Тут ми можемо вам допомогти, але наступне залежить лише від вас:

Створюйте зв’язки на рівні людини через сторінку «Про нас»

Забудьте загальні тексти про "молоді та амбіційні команди" та напишіть реальну історію. Поясніть, чому ви відкрили цей Інтернет-магазин, яка ваша історія та/або бренд та що ви хочете на майбутнє. Додайте якомога більше фотографій людям, які стоять за вашим бізнесом, щоб надати йому людське обличчя, якому клієнти можуть довіряти.

Більшість людей скептично ставляться до бізнесу, про який вони нічого не знають. І нормально бути таким - бізнес - це щось знеособлене, логотип та реєстраційний номер. Тільки коли ви надаєте їй людське обличчя, ваші клієнти починають набувати впевненості. Таким чином я знаю, що ваш сайт не пастка - хтось взяв на себе всі транзакції на ньому.

Відображає логотипи, що стосуються загальної безпеки та безпечних платежів

19% клієнтів електронної комерції відмовляються від кошиків оскільки вони не довіряють безпеці інтернет-магазину. Щоб цього уникнути, чітко поясніть:

SSL-сертифікат: таким чином, клієнт знає, що власника домену легко перевірити, і інформація передається в зашифрованому режимі.
Логотипи варіантів оплати: Visa, American Express, PayPal - чим більше варіантів, тим краще. Клієнти оцінять безліч варіантів, які вони мають, а також той факт, що стільки відомих брендів пов’язано з вашим магазином.
Логотипи платіжного процесора: чітко відображає у легко помітному місці, що всі платежі захищені та гарантовані процесором, добре відомим на ринку.

ТИП
Дізнайтеся в довідковому центрі, як ви можете встановити SSL-сертифікат у своєму магазині та як це може допомогти вам з точки зору SEO, завоювати довіру клієнтів та захистити ваш магазин.

Створити та відобразити чітку політику повернення

Це не зручна тема - повернення ніхто не любить. Навіть не ваші клієнти. Але 79% з них вони хочуть знати, які варіанти повернення у них є, якщо вони отримали неправильне замовлення, передумали, товари були пошкоджені або ваш магазин помилився будь-яким іншим способом.

Таким чином, він відображає посилання на політику повернення на найбільш видному місці. Для отримання бонусних балів розмістіть кілька ключових фраз із політики повернення на сторінці замовлення. Ось кілька прикладів, які завжди заслуговують на довіру покупців в Інтернеті.

"Вам буде гарантоване повернення коштів, якщо товар пошкоджено."
"Ви можете змінити свою думку. Ви можете надіслати нам товар протягом 5 днів, і ми повернемо повну суму".
"Ви не отримали товар вчасно? Ми повернемо повну суму, без будь-яких інших умов".

Мета цих фраз полягає в тому, щоб запевнити своїх клієнтів, що, що б не сталося, вони не втратять своїх грошей. Ваш Інтернет-магазин забезпечує це всіма доступними для нього засобами.

Надає чудові послуги підтримки

Іноді у клієнтів можуть виникати запитання щодо вашої продукції, гарантії, умов доставки або повернення. Якщо ви хочете завоювати довіру клієнтів з першого візиту, переконайтеся, що вони можуть зв’язатися з вами швидко і легко.

Оскільки ми різні, з різними потребами та уподобаннями, рекомендуємо надати своїм клієнтам більше способів зв’язатися з вами:

Чат у прямому ефірі (дослідження ICMI показує, що 42% клієнтів віддають перевагу чату в режимі електронної пошти чи іншим методам контакту)
Електронна пошта (дізнайтеся, як встановити адреси електронної пошти)
Телефон (дізнайтеся, як налаштувати контактну інформацію)
Соціальні засоби комунікації
Сторінка довідки або Поширені запитання

Звичайно, важливо, щоб ваш відділ підтримки мав програму якомога довше. І коли ви перелічуєте спосіб зв’язку з сайтом, за ним потрібно постійно контролювати.

Надає детальну інформацію про всі продукти

Жодна деталь занадто мала, щоб її можна було додати до опису товару. Коли ваш сайт надає детальну інформацію, ви маєте дві основні переваги:

Ви отримуєте довіру нових клієнтів, навіть найвимогливіших із них.
Ваш сайт краще оптимізований для пошукових систем (SEO). Чим детальніше опис товару, тим краще сторінка товару буде розміщена на сторінках результатів пошуку.

Наприклад, замість * «шовкова сукня» ви можете написати «японська шовкова сукня ручної роботи». Крім точності, додатковий опис також надає додаткове обґрунтування сплати ціни, що вимагається.

Наскільки це можливо, всі описи вашої продукції повинні містити таку інформацію:

Колір;
Розмір (усі відповідні координати);
Вага;
Матеріал/сировина/інгредієнти;
Органічні сертифікати. Біо, ЄЕС, FDA тощо (де це можливо);
Інші додаткові функції. Наприклад: "знімний ремінець, щоб ви могли носити плаття двома різними способами".

Фотографії та відео також не повинні бути відсутніми. Детальна фотографія та одна з цілим продуктом є абсолютно необхідними. Ви також можете додати відео з різними способами використання/носіння, а також різні інші фотографії, які демонструють товар з різних сторін.

Дотримуйтесь обіцянок

Багато операторів електронної комерції спокушаються запропонувати чудові умови (безкоштовна або дуже швидка доставка, величезні знижки, бонуси, вигідні програми лояльності тощо), щоб швидко залучити перших клієнтів. Дійсно, все це чудово підходить для створення клієнтської бази. Але лише в тому випадку, якщо ви зможете виконати обіцянки.

Перед початком подібної кампанії переконайтесь, що:

У вас є достатньо запасів для всіх замовлень, які ви передбачаєте;
Ви можете запропонувати обіцяні знижки, не створюючи фінансових проблем у майбутньому;
Кур'єрська компанія, з якою ви працюєте, може доставити продукцію протягом обіцяного часу.

Він пропонує деякі товари безкоштовно для тестування

Є кілька способів залучити перших клієнтів, пропонуючи деякі товари безкоштовно:

Він пропонує товар, який нижчий за вартістю, але доповнює замовлений для кожного із перших 100 замовлень.
Співпрацюйте з інфлюенсерами та/або блогерами, яким пропонувати свої тестові товари преміум-класу (в обмін на матеріали, розміщені на їхніх медіа-каналах та/або відгуки).
Він пропонує додаткові товари тим, хто спочатку був замовлений в обмін на чесний огляд. Наприклад: заміна фільтрів для фільтрації склянок для води після розміщення відгуку на сайті. Відгуки - це найкращий спосіб завоювати довіру клієнтів, тому ми рекомендуємо зробити все, щоб отримати якомога більше з першого дня вашого Інтернет-магазину.
Співпрацюйте з іншими інтернет-магазинами або приймайте участь у різних місцевих ярмарках, де ви можете запропонувати невеликі зразки своєї продукції разом із купонами на знижки для замовлень на сайті.