Коронавірус (Covid-19) ваша пральна машина щойно зламала Інститут національної де ла
Поділіться цією статтею
Інформаційні бюлетені/Сповіщення
Дивіться також
Гарантії продавця
Стандартні літери
Ваша придбана нова пральна машина має дефект. Ви вимагаєте застосування юридичної гарантії відповідності
Стандартні літери
Ваша придбана нова пральна машина має дефект. Ви вимагаєте застосування юридичної гарантії від прихованих дефектів
Пов’язаний вміст
Акції та розпродажі: різниця ?
Продажі: True/False
Оптові продажі: комерційна практика, яку заохочує Familles de France
Висячі кави та багети: жест солідарності з мережею CTRC
Зимові розпродажі: початок в середу 20 січня 2021 року о 8 ранку
Гарантії продавця
Ця стаття враховує положення Постанови No 2020-560 від 13 травня 2020 року, що встановлює відповідні терміни протягом періоду надзвичайної ситуації зі здоров’ям.
На щастя, ремонтникам та міні-магазинам дозволено продовжувати свою діяльність (указ № 2020-293 від 23 березня 2020 р., Що передбачає загальні заходи, необхідні для боротьби з епідемією covid-19 в рамках надзвичайного стану. Санітарна, консолідована версія станом на 27 квітня 2020 р.).
Але центри завалені, вам доведеться запастися терпінням, щоб домовитись про зустріч.
> Прочитайте статтю, опубліковану в 60-мільйонному журналі споживачів "Ремонт дому: терпіння та пильність!".
Як ствердити відповідні гарантії в цей період, коли конструкції працюють на холостому ходу і час відгуку подовжується? Уряд домовився про певні терміни (Постанова № 2020–306 від 25 березня 2020 р., Ст. 4, змінена постановою № 2020–560 від 13 травня 2020 р.). Національний інститут споживачів аналізує діючі терміни гарантій, щоб допомогти вам не втратити переваги своїх прав.
[Оновлення 14 травня 2020 р.]
Закон N ° 2020-546 від 11 травня 2020 року продовжив період надзвичайних ситуацій у галузі охорони здоров'я до 10 липня 2020 року включно. Постанова n ° 2020-560 від 13 травня 2020 р. Доповнила указ n ° 2020-306 від 25 березня 2020 р. Та встановила відповідні терміни протягом цього періоду
1 - Перевірте, чи можете ви отримати комерційну гарантію
Можливо, продавець запропонував вам комерційну гарантію з придбанням пристрою, або ви прийняли рішення придбати платне продовження гарантії.
Ці гарантії, на відміну від юридичних, не є обов'язковими, і продавець може вільно встановлювати їх зміст.
Зверніться до своїх контрактів і перевірте, які умови виконання.
Якщо ви користуєтеся комерційною гарантією, продавець повинен надати вам договір, в якому детально викладено зміст гарантії та її межі (стаття L. 217-15 Кодексу споживачів).
2 - Якщо у вас є комерційна гарантія, перевірте термін її дії
Комерційні гарантії надаються на фіксований термін, який змінюється залежно від контрактів. Тривалість надзвичайно варіюється залежно від пристроїв (від 3 місяців до двох років або більше).
Гарантійний контракт може закінчитися протягом періоду блокування. Уряд не уклав жодних спеціальних заходів у цій справі. Як тільки ви помітите помилку, повідомте продавця якомога швидше, підтвердивши свій запит письмово (бажано електронною поштою), щоб зберегти підтвердження дати несправності.
Час ремонту може бути подовжено (труднощі з пошуком майстра, труднощі із придбанням запасних частин тощо).
3 - Якщо ви не можете застосувати комерційну гарантію, у вас завжди є можливість звернутися до юридичних гарантій
Можливо, жодна комерційна гарантія не може застосовуватися з різних причин: продавець не запропонував її вам під час покупки, ви не взяли оплачену гарантію, поломка виключається з гарантії, ви більше не можете посилатися на комерційна гарантія, оскільки термін її дії минув ...
Але несправність пристрою може виявити відсутність відповідності або прихований дефект, за який продавець повинен відповісти.
Юридична гарантія відповідності та юридична гарантія від прихованих дефектів - це дві юридичні гарантії, якими повинен продавець продати майно. Ці дві гарантії є обов’язковими, продавець не може їх уникнути.
4 - Якщо товар не відповідає відповідності, ви можете звернутися до юридичної гарантії відповідності
Юридична гарантія відповідності є однією з юридичних гарантій, яку зобов'язаний надати будь-який професійний продавець. За будь-якої невідповідності, яка не була очевидною на момент придбання, яка з’явилася протягом двох років з моменту доставки вашого пристрою, ви можете подати заявку на впровадження юридичної гарантії відповідності. (Стаття L. 217-4 та наступні Кодексу споживачів).
Відповідно до статті L. 217-5 Споживчого кодексу товар відповідає договору, зокрема "якщо він підходить для використання, яке зазвичай очікується від подібного товару ...".
Помилка, що перешкоджає роботі пристрою, полягає у відсутності відповідності.
У цьому випадку вам вигідний режим спрощеного доказування. Як тільки дефект буде зафіксовано, гарантія професійного продавця належить. Якщо продавець заперечує виконання гарантії, він повинен продемонструвати, що виявлений дефект не існував на момент доставки товару. Очевидно, що він повинен надати доказ того, що ви є причиною дефекту, щоб відмовитись застосувати юридичну гарантію відповідності (стаття L. 217-7 Кодексу споживачів).
5 - Протягом якого строку ви повинні звернутися до юридичної гарантії відповідності ?
Гарантія надається протягом двох років з моменту поставки товару (стаття L. 217-12 Споживчого кодексу).
Особливий випадок: що станеться, якщо термін закінчується між 12 березня 2020 року та 23 червня 2020 року включно ?
Уряд передбачив продовження термінів, які закінчуються між 12 березня 2020 року та 23 червня 2020 року. Кінцеві терміни, що закінчуються в цей так званий "захищений" період, отримують двомісячне продовження з 23 червня 2020 року. Таким чином, процедури, які повинні були бути завершені протягом так званого "захищеного" періоду, вважаються здійсненими вчасно, якщо їх проводити до 23 серпня 2020 року опівночі (постанова № 2020-306 від 25 березня 2020 року, стаття 2).
1-й корпус
Ви придбали пральну машину 18 квітня 2018 року.
Законна гарантія відповідності закінчується 18 квітня 2020 року.
Гарантія закінчується протягом так званого "захищеного" періоду, встановленого урядом. Ви маєте термін до 23 серпня 2020 року опівночі надати юридичну гарантію відповідності професійному продавцю.
2-й випадок
Ви придбали пральну машину 28 липня 2018 року.
Законна гарантія відповідності закінчується 28 липня 2020 року.
У цьому прикладі юридична гарантія відповідності закінчується після так званого "захищеного" періоду. Вам не вигідно будь-яке продовження часу. Якщо виявляється відсутність відповідності, ви повинні звернутися до юридичної гарантії відповідності не пізніше 28 липня 2020 року. Після цієї дати дія буде призначена.
6 - Що ви можете запитати себе, якщо ви посилаєтесь на гарантію відповідності ?
Законна гарантія відповідності дозволяє спочатку подати запит на ремонт або заміну пристрою. Але продавець з економічних причин може не зберегти ваш вибір і вибрати невдале рішення. Це має місце, наприклад, коли вартість обраного рішення є явно непропорційною, враховуючи вартість пристрою або ступінь дефекту (стаття L. 217-9 Кодексу споживачів).
Якщо ремонт або заміна неможлива, якщо це доставляє вам серйозні незручності або якщо обране рішення не може бути реалізоване протягом одного місяця з моменту подання вашої скарги, ви можете повернути пристрій і вимагати повернення ціни або зберегти пристрій і вимагати відшкодування частина ціни (стаття Л. 217-10 споживчого кодексу).
Законодавець не вжив жодних заходів щодо часу впровадження рішень, запропонованих гарантією відповідності. Навіть якщо нинішні обставини можуть завадити продавцю відремонтувати або замінити товар у місяці, що настає після вашої скарги (часткове безробіття, закриття підприємства, поштові труднощі тощо), ви залишаєтеся право вимагати санкції, передбаченої статтею L 217-10 Споживчого кодексу: дозвіл на продаж або зниження ціни.
Враховуючи поточні труднощі при транспортуванні вантажів, вибір, як зберегти пристрій і вимагати зниження ціни, є найкращим рішенням, якщо це можливо.
7 - Ви можете звернутися до юридичної гарантії від прихованих дефектів
Гарантія від прихованих дефектів - це інша юридична гарантія, яку зобов’язано надати будь-який продавець (статті 1641 та наступні цивільний кодекс).
Стаття 1641 Цивільного кодексу визначає приховані недоліки як "приховані недоліки проданої речі, які роблять її непридатною для використання, для якої вона призначена, або які зменшують це використання настільки, що покупець не придбав би її, або дав би лише нижчу ціну, якби він їх знав ".
Прихований дефект може бути матеріалізований, наприклад, багаторазовими поломками, ремонти яких не дають рішення.
Ви повинні надати доказ того, що на майно впливає прихований дефект. На відміну від відсутності відповідності, не передбачається, що вона існує під час продажу.
8 - Протягом якого строку ви повинні звернутися до юридичної гарантії від прихованих дефектів ?
На юридичну гарантію від прихованих дефектів необхідно звернутися протягом двох років з моменту виявлення дефекту (стаття 1648 Цивільного кодексу).
Крім того, позов також повинен бути поданий до закінчення періоду загального права, який становить 5 років з дати продажу (стаття L. 110-4 Господарського кодексу).
Якщо ви хочете використати гарантію від прихованих дефектів, надішліть якомога швидше, як тільки дефект з’явиться, рекомендованим листом із підтвердженням отримання. Якщо це неможливо в поточному контексті, електронного листа може бути достатньо. Мета - зберегти докази дати виявлення дефекту.
Особливий випадок: що станеться, якщо терміни закінчуються між 12 березня 2020 року та 23 червня 2020 року включно ?
Незважаючи на те, що це менш ймовірно, ніж для юридичної гарантії відповідності, строки звернення до юридичної гарантії від прихованих дефектів (2 роки з моменту виявлення дефекту та 5 років з моменту продажу), які закінчуються між 12 березня 2020 року та 23 червня 2020 року, вигода від продовження на 2 місяці, починаючи з 23 червня 2020 року. Таким чином, кроки, які повинні були бути здійснені протягом так званого "захищеного" періоду, вважаються зробленими вчасно, якщо вони були зроблені до 23 серпня, 2020 (опівночі) (Постанова № 2020-306 від 25 березня 2020 р., Стаття 2, змінена постановою № 2020–560 від 13 травня 2020 р.).
9 - Що ви можете попросити, якщо ви посилаєтесь на юридичну гарантію від прихованих дефектів ?
Гарантія прихованих дефектів дає вам можливість повернути товар і повернути йому ціну придбання або зберегти пристрій і повернути вам частину ціни (стаття 1644 Цивільного кодексу).
Це рішення вирішувати вам, продавець не може нав'язувати вам жоден із цих варіантів.
Зверніться до файлу Національного інституту споживачів "Гарантії продавця".
Юрист Національного інституту з питань споживачів