Коронавірус та роздрібна торгівля Що далі EuroShop365
Кочова роздрібна торгівля, маркетинг місць, безконтактні платежі та цифрові стелажні системи
від Ілони Маркс (ексклюзивно для EuroShop.mag)
Пандемія коронавірусу вразила роздрібну індустрію дизайну - Hard. Як це вплинуло на пов’язані агентства та бізнес? Які дизайнерські запити до цього часу подавали клієнти для впровадження гігієнічних гарантій? Як власники торгових установок оцінюють поточний стан роздрібної торгівлі? І чи буде їхня робота виглядати в майбутньому? Крістоф Стельцер, співвласник роздрібного дизайнерського агентства Dfrost, що базується в Штутгарті, Карл Швіцке, співзасновник Schwitzke Group, Марк Хюльсеманн, менеджер по роботі з ключовими клієнтами Umdasch-The Store Makers, та Крістіан Веттерер, генеральний директор Visplay, розташований у Вайлі. Рейн, відповів на ці запитання.
Нижче ви знайдете оцінки цих експертів з роздрібного дизайну. Через три місяці пандемії вони беруть до уваги економічний вплив та соціальний розвиток і думають далеко за межі безпосереднього впливу коронавірусу. Огляд.
Нова форма "Кочова роздрібна торгівля"
Крістоф Стельцер, керуючий директор та співвласник Dfrost, Штутгарт
«Клієнти ще не вимагали від нас дизайнерських рішень, пов’язаних з коронавірусом. Нас сприймають більше як креативну агенцію, і захисні щити з оргскла або дезінфікуючі станції часто купують як доповнення і не персоналізовані та виготовлені на замовлення. Я вважаю, що бренди повинні зробити свої гігієни та заходи безпеки ключовим елементом ДНК своєї марки.
Як і спілкування, ці заходи є складовою цілісної ідентичності бренду, і споживачі повинні мати можливість розпізнати незмінний імідж. Поки що я бачу більше імпровізованого мислення, оскільки роздрібні продавці все ще мало вкладають у заходи гігієни. Однак узгодженості торгової марки неможливо досягти, якщо ви замовляєте товари у різних постачальників.
Загалом, клієнти виявляють знижену готовність до перегляду. Вони більше орієнтуються на цілі, коли роблять покупки і витрачають менше часу. Ось чому ми повинні переосмислити та перевизначити подорож клієнта. Ми маємо створити основні точки на шляху центрального споживача, щоб залучити трафік до інших підрозділів - класична стратегія мерчандайзингу, за винятком того, що тепер вона повинна зосереджуватися на центральній зоні.
Тема, що виникає на радіолокаційній мережі, стосується досвіду цифрових брендів. В даний час ми працюємо над створенням віртуальної виставки. Ми передбачаємо цифровий простір бренду, розширений елементами віртуальної та доповненої реальності. Віртуальний простір повинен відображати ДНК бренду приблизно так само, як це робить магазин або кіоски виставок. Це також створює додану вартість для споживачів, з якою не так просто спілкуватися у фізичній сфері. Приклади включають додавання іншого шару, наприклад, розгорнутий вигляд, який підкреслює технічні особливості. Це покращує досвід роботи з продуктом. Я бачу продавця, який допомагає клієнтам насолоджуватися широким спектром мультисенсорних вражень, яких інакше бракувало б.
Як коронавірус змінить роздрібний сектор? Напевно, не настільки, як хотілося б. Я відчуваю, що мислення солідарності та тенденція "купувати місцеві" вже йдуть вниз. Стійкість і надалі залишатиметься визначальною проблемою, але на неї все більше впливатиме цінова чутливість у найближчі місяці. Як правило, ціни можуть зіграти велику роль восени, якщо споживачі повинні бути обережнішими та розсудливішими до своїх витрат. Я думаю, що ми можемо побачити більше можливостей для зривів у містах у майбутньому - і це відкриває великі можливості. Я передбачаю тимчасові, чіткі, а іноді культурні та гібридні формати, і на наш шлях прийде здоровіша суміш. Це буде нова форма кочової роздрібної торгівлі з незвичайними спливаючими концепціями та великою кількістю місця, яке створює місце для кураторів та ніш ".
Місце маркетингу та чотири мегатренди
Марк Хюльсеманн, менеджер по роботі з клієнтами, Umdasch - виробники магазинів
“Сталість відіграє велику роль. На наш погляд, вимоги та потреби клієнтів будуть адаптуватися у багатьох сферах. Наша робота полягає в переосмисленні аспектів якості та походження, тобто відповідального пошуку. Зроблено в Європі набуде нового значення, що призведе до більш незалежних випробувань та сертифікацій. Ми повинні переглянути портфель постачальників, виробничі масштаби та ланцюги поставок. Вам потрібно більше солідарності та надійних партнерів - і в добрі, і в погані часи.
Покупки заради покупок вже давно залишилися в минулому. Індивідуальний досвід роздрібної торгівлі стане важливим як ніколи раніше. Йдеться про гібридні концепції, що забезпечують враження, просування та розваги - так званий маркетинг місць. Концепції майбутніх роздрібних магазинів будуть не просто новою версією виставкового залу. Роздрібні продавці будуть проводити дегустаційні заходи або створюватимуть ремонтні майстерні. Заняття стають популярним способом підняти свій бренд та залучити більше клієнтів.
Що стосується фізичного магазину, нам доведеться переосмислити просторові вимоги та розкладку магазинів: гігієнічні заходи при вході та виході з магазину настільки ж важливі, як перетворення зон обслуговування на станції самообслуговування. Опції Click and Collect вже є популярними, але рішення для цифрового доступу та входу, що поєднують частотний аналіз та перевірку працездатності, також важливі. Сенсорні програми слід переглянути та замінити за допомогою керування жестами, де це необхідно. Я також пропагую використання безконтактних методів оплати та рішень для самостійного оформлення замовлення.
Пандемія коронавірусу, безумовно, спричинить зміни в галузі торгівлі. Клієнти змінять свою поведінку, особливо якщо мова йде про споживання їжі та напоїв, приладдя для дому та саду та послуги доставки їжі. Ці категорії є найбільшими переможцями пандемії. Ми вивели мегатренди з поточної ситуації, на яких ми зосередимось у довгостроковій перспективі. В даний час ми спостерігаємо збільшення кількості зв’язків та персоналізації. Глобалізація, охорона здоров’я та безпека - інші модні слова в цьому контексті. Двигунами зростання будуть неоекологія, нові роботи та срібне суспільство. Ми віримо, що чотирма амбівалентними мегатрендами, які можуть сприяти інноваціям, будуть культура обміну знаннями, урбанізація, зміна статі та мінливий ландшафт мобільності ".
Плюси і мінуси безконтактної оплати
Карл Швіцке, співвласник Schwitzke Group, Дюссельдорф
«Коронавірус допоможе пришвидшити багато подій. Окрім компаній, які зараз борються, є також багато великих переможців. Німецький роздрібний торговий мануфактурний бізнес чудово справляється, як і магазини велосипедів, садові центри та будівельні магазини. Німецький універмаг Breuninger помітив, що його продажі відновляться, а продажі Енгельхорна в Інтернеті зросли і сягнули далеко за межі магазину в Мангеймі.
Я не думаю, що звички споживачів принципово змінилися. Люди в Дюссельдорфі охоче поверталися до міста, щоб робити покупки після блокування. Тенденція до менших торгових площ з меншою кількістю товарів вже була до пандемії. Покупки повинні стати простішими в майбутньому. Ніхто не любить носити маску і чекати довгими чергами біля каси. Ось чому я думаю, що децентралізовані платіжні платформи є загалом чутливим підходом. Однак, щоб це працювало, кожен торговий помічник повинен мати повноваження приймати платежі.
Коли я дивлюсь на сусідні країни, то помічаю, що наші клієнти в Парижі знову набагато швидше повернули назад. Компанії з більш ніж 100-річною історією просто не піддаються стресу через два місяці блокування. Їхні проекти з облаштування магазинів діють, як було заплановано, і ситуація нормалізувалася досить швидко.
Надалі роздрібним торговцям доведеться створювати послуги, які не можна легко замінити, і які перетворюють їхні магазини на місце зустрічей. Комерційна нерухомість, швидше за все, зіткнеться з проблемами, оскільки нам буде потрібно менше торгових площ, особливо на перших або навіть вищих поверхах. Моє повідомлення: Магазини повинні вдосконалюватися! Логістика, покупки та дизайн чітко спрямовані на стабільність ".
Цифрові стелажні системи
Крістіан Веттерер, генеральний директор Visplay
«На даний момент у нас немає конкретних замовлень, оскільки роздрібні продавці все ще переглядають різні варіанти реалізації концепцій гігієни та заходів боротьби з інфекцією. Після блокування, коли магазини знову відкрилися, ми об’єдналися з цифровим партнером для розробки системи контролю доступу.Ця цифрова система стелажів допомагає роздрібним магазинам, керуючи потоком клієнтів без використання персоналу. Він запускається через додаток і може адаптуватися до щоденних змін, таких як максимальна заповнюваність. Після зняття обмежень COVID-19 систему можна легко інтегрувати як систему стелажів для виставки товарів. Вбудований екран можна використовувати для показу реклами, тоді як камери можуть підтримувати аналітичні завдання.
Навіть до COVID-19, розміщення магазинів значною мірою вплинуло на роздрібну торгівлю в Інтернеті. Блокування, пов’язане з пандемією, посилило цей розвиток подій. Інвестиції у роздрібну торгівлю цегляним розчином перебувають під пильним аналізом, тоді як стійкість стає ще важливішою для компаній.
Проте серед кожної кризи є велика можливість. Ми очікуємо вищих вакансій у багатьох центрах міста. Власникам будівель доведеться завоювати нових орендарів зі зниженою орендною платою, щоб зробити приміщення більш привабливими. Більш короткострокова оренда, гнучкі спливаючі магазини, нові роздрібні магазини та чисті гравці можуть стати майбутнім для роздрібної торгівлі ".