Медична служба виклику Проблеми з гарячою лінією - Останні новини з Нижньої Саксонії -
Номер 116117 дежурної медичної служби обіцяє швидку допомогу. Але проблеми, очевидно, є. Абоненти іноді утримуються годинами.
Оскільки кол-центр Дуйсбурга взяв на себе гарячу лінію для дежурних медичних служб, очевидно, виникли проблеми. Асоціація обов'язкових лікарів медичного страхування в Нижній Саксонії заперечує це і говорить про початкові труднощі.
Пацієнт з Ганновера страждає від закладеності сечі і відчуває сильний біль. Йому терміново потрібен сечовий катетер. Але його нічний дзвінок на медичну гарячу лінію 116 117 закінчується на дві з половиною години. Потім триває 30 хвилин, щоб повідомити лікаря, що викликує. І ще три чверті години, поки він зможе подбати про чоловіка. "Це межує з ненаданням допомоги", - пізніше лікар поскаржився радіостанції NDR Info. Він звинувачує в зміні номера екстреної служби в Нижній Саксонії. Більшість дзвінків занепокоєних пацієнтів та родичів перебувають у кол-центрі в Дуйсбурзі з травня.
Окремий випадок? Десяток викликів лікарів тижнями протестували проти нової системи. Колега з Ротенбурга повідомляє про чоловіка, який зателефонував на 116 117 із задишкою та болем у грудях. Замість того, щоб негайно попередити лікаря швидкої допомоги через підозру на серцевий напад, працівник на іншому кінці лінії просто повідомив службу виклику. Але трапляється і навпаки: «Літнього громадянина з дому для людей похилого віку загнали у швидку допомогу із синіми вогнями через нібито серцеві аритмії; тільки артеріальний тиск був підвищений. Нашої чергової служби було б достатньо », - розкритикував лікар невідкладної допомоги Ганс-Юрген Нідермайер в інтерв’ю WESER-KURIER.
Особливо протягом перших місяців корони спочатку хворіли люди з Бремена .
Психотерапевт з Бургдорфа поблизу Ганновера вже 35 років бере участь у роботі служби екстреної допомоги, зараз він організовує акції протесту своїх колег і вже закликав федерального міністра охорони здоров’я Єнса Шпана (ХДС). Нідермайер перераховує "серйозні погіршення", оскільки в січні дуйсбурзький постачальник послуг "Санвартіс" взяв на себе послугу 116 117 від імені Асоціації державних лікарів медичного страхування (KVN) у Нижній Саксонії. Користувачі, які телефонують, повинні цілодобово отримувати кваліфіковану "початкову оцінку" за цим національним номером: Якщо вони потрапили в надзвичайну ситуацію для рятувальної служби, достатньо виклику лікаря або вони можуть почекати до наступної чергової години консультації свого сімейного лікаря?
До кінця року в Нижній Саксонії було в режимі очікування 98 одиниць, які колеги розділили і, якщо було потрібно, розіслали. Ці центри управління були організовані Червоним Хрестом, Йоганнітнером та в Ганновері центром контролю таксі. На іншому кінці черги часто були фельдшери або фельдшери, тобто люди з медичними знаннями. Критики скаржаться, що вони абсолютно неадекватні для працівників кол-центру. Крім того, жителям Дуйсбурга бракує місцевих знань, скаржиться Нідермайер. Тож Санвартіс направив свого колегу на схід столиці штату, а не на захід від Ганновера - через неправильно зрозумілу назву вулиці.
З 1 січня послуга дежурства буде доступна за загальнодержавним номером 116 117 .
KVN та його постачальник послуг відкидають звинувачення як занадто загальні та незрозумілі. Є поодинокі проблеми з прорізуванням зубів. Організація лікарів та Санвартіс закликають відповідних лікарів точно задокументувати передбачувані поломки, якщо серйозно ставитися до описаних проблем, але потрібен конкретний опис можливих помилок з часом та місцем. В інтерв’ю політичному журналу “Rundblick” компанія визнає, що не всі зі 125 партнерів, які працюють у нижній Саксонії, пройшли медичну підготовку. Однак вони використовували загальнодержавне програмне забезпечення "SmED", за допомогою якого можна швидко відрізнити справжню надзвичайну ситуацію від нешкідливої хвороби за допомогою анкети.
Представник KVN Детлеф Хафке суперечить тезі про те, що кол-центр Дуйсбурга надто часто надто часто попереджав службу порятунку. «Кількість цих справ значно зменшилася.» Можливі упущення будуть детально розглянуті. Однак Хафке виключив повернення до старої системи, як того вимагають критики. Навіть про те, щоб взяти гарячу лінію від самого КВН, як це має місце в деяких інших федеральних штатах, не може бути й мови. Для цього вам потрібно орендувати нову будівлю та найняти щонайменше 90 працівників. Тому після загальноєвропейського тендеру вони прийняли свідоме рішення на користь Санвартіса. "Таким чином ми можемо заощадити кілька мільйонів євро щороку".