М’яке приземлення Перетворіть відвідувачів на клієнтів із цільовими сторінками
В електронній комерції кожен додатковий крок, який повинен зробити користувач, щоб придбати товар, - це занадто багато кроків - це може швидко призвести до переривання процесу замовлення. Причин для цього може бути багато: користувач не впевнений, який крок зробити далі, виникає технічна помилка, процес замовлення триває занадто довго або він тим часом просто передумав. Експерт щодо зручності користування Стів Круг влучно сформулював ці висновки під назвою своєї книги: "Не змушуй мене думати" (2000, New Riders Publishing-Verlag)
Так звана цільова сторінка відповідає цим аспектам. Це сторінка, єдиною метою якої є досягнення конверсії, тобто продаж товару або створення запитів. Якщо потенційний клієнт натисне банер або текстове оголошення, вони будуть спрямовані на цільову сторінку замість домашньої. Рекламований товар спеціально представлений на цій сторінці, і надається можливість безпосереднього замовлення.
Макет цільової сторінки, як правило, базується на дизайні фактичної домашньої сторінки, але всі "зайві" елементи відпадають. У цьому випадку "зайвими" є всі елементи, які можуть відволікати від цілі цільової сторінки - з якою метою також може включати елементи навігації веб-сайту. Нижче ви знайдете важливі аспекти, які слід враховувати при розробці цільової сторінки.
Дизайн url
Плануючи цільову сторінку, особливу увагу слід звернути на веб-адресу відповідної сторінки. Якщо цільова сторінка рекламується, наприклад, за допомогою текстових оголошень в інформаційних бюлетенях або пошукових системах, URL-адреса є частиною оголошення і не повинна складатися з загадкових символів, а повинна бути якомога запам’ятовується і продаватися як можна.
Подумайте, як ви вже можете повідомити про переваги свого продукту за допомогою URL-адреси - наприклад, за допомогою URL-адреси у формі www.domain.de/jetzt-abhaben для дієтичного продукту або www.domain.de/gratis-katalog, якщо це мета цільова сторінка - це генерація замовлень у каталозі. Можливо, існує також відповідна комбінація доменів, яку ви можете використовувати для своєї цільової сторінки?
Зв'язок між рекламою та цільовою сторінкою
Ідею оголошення, безумовно, слід продовжувати текстово та візуально із цільовою сторінкою. Користувач повинен усвідомити, що він перебуває на "правій" сторінці. Наприклад, ви можете задати питання в оголошенні, на яке відповіли на цільовій сторінці.
Чіткий заклик до дії
В кінці сторінки має бути конкретний заклик до дії. Опишіть ще раз одним-двома реченнями переваги вашого продукту та скажіть користувачеві, що він повинен зробити, щоб скористатися цими перевагами (наприклад, "Чи хотіли б ви заощадити до 70% своїх телефонних витрат у майбутньому?" Заповніть наступну форму, щоб XY замовити ... ").
Повідомте про переваги
Чітко повідомте про переваги свого товару на цільовій сторінці! Тверезого переліку властивостей товару зазвичай недостатньо, щоб спонукати відвідувачів купувати. Натомість переконайте «аргументами-вбивцями» і поставте на перший план конкретні переваги товару: які переваги дає ваш товар покупцеві? Чи може він заощадити час чи гроші? Чим ви відрізняєтесь від своїх конкурентів? Чому відвідувач повинен заповнювати форму Найкраще заповнити його безпосередньо? Можливо, ваша пропозиція обмежена (час), доставка безкоштовна або період повернення особливо довгий?
формування довіри
Що стосується розголошення особистих даних, більшість користувачів реагують надзвичайно чуйно - навіть якщо, наприклад, вимагається лише інформаційний матеріал. Знизьте свої обмеження, відкрито повідомляючи, що відбувається з даними: "Ваші дані гарантовано не передаватимуться третім особам і використовуються лише для цього процесу замовлення. Ви можете знайти більше інформації про нашу політику конфіденційності тут. "
Звичайно, обов’язкове посилання на відбиток не повинно бути відсутнім. Крім того, має сенс публікувати інформацію про свою компанію в окремій текстовій колонці з кількома реченнями, адже зрештою, люди не люблять залишати свої особисті дані незнайомцям. Ви можете закрити цей короткий текст "Про нас" посиланням на свою домашню сторінку, яке має відкритися в окремому вікні браузера.
Обов’язково використовуйте SSL-шифрування, якщо на сайті запитуються конфіденційні дані. Крім того, використання відгуків у формі позитивних цитат попередніх клієнтів може створити додаткову довіру.
Вичерпна інформація
Якщо метою цільової сторінки є продаж товару, слід подбати про те, щоб потенційний клієнт отримав всю інформацію, що стосується покупки. Окрім детальної інформації про товар, сюди входить інформація про вартість доставки, посилання на загальні умови та інформацію про гарантії та варіанти повернення.
Короткий або довгий?
Загальної відповіді на питання про оптимальний розмір цільової сторінки немає, оскільки це дуже залежить від товару та цільової групи. У більшості випадків найкращих результатів можна досягти за допомогою короткої сторінки, тобто вся інформація видно з першого погляду без необхідності прокрутки та із типовою роздільною здатністю екрану 1024x768 пікселів. В ідеалі, форму замовлення або запиту можна також заповнити без необхідності прокручувати. В основному, форма повинна запитувати лише найважливішу інформацію. Спробуйте обійтись трьома-чотирма полями та необов’язково запитуйте додаткові дані на сторінці підтвердження.
Для цільових груп з високою потребою в інформації - наприклад, для технічних продуктів - корисна довша сторінка. Доцільно визначити оптимальну довжину за допомогою тестів. Залежно від продукту, також може мати сенс запропонувати додаткову інформацію за допомогою гіперпосилань, які відкриваються в новому вікні браузера. Таким чином, сама сторінка залишається компактною і все ще пропонує зацікавленим сторонам додаткову інформацію.
Подальші пропозиції можна повідомити на сторінці підтвердження, яка відображається після подання форми. Тут також є ідеальне місце для форми "Надіслати другу" або для реєстрації на розсилку.
Тест, тест, тест!
Як завжди в Інтернет-маркетингу, те саме стосується використання цільових сторінок: Успіх можна детально оцінити і слід постійно оптимізувати. Для цього просто створіть кілька версій цільової сторінки та протестуйте, як зміни в тексті чи дизайні впливають на ваш коефіцієнт конверсії.
До речі: Ви можете знайти більше порад на тему маркетингу електронної пошти в щомісячному бюлетені електронної пошти ELAINE.
Підпишіться зараз: http://www.elaine.de/newsletter
Ніко Зорн є співзасновником CRM та агентства з маркетингу електронної пошти Saphiron GmbH, викладачем та доповідачем з питань CRM та маркетингу електронною поштою.