Нагадаємо - біологія
Відкликання товару це активні заходи, що вживаються компаніями (виробниками, а також дилерами) для запобігання тілесних ушкоджень або пошкодження майна, спричинених бракованою продукцією. Правова основа відкликання в Німеччині регулюється Законом про безпеку продукції (ProdSG). Існують також норми Європейського Союзу, яких Федеральна Республіка Німеччина повинна дотримуватися.
Відкликання товару зазвичай починається тоді, коли, на думку виробника, дефекти або несправності у продукті призводять до ризику, який значно вищий за звичайний, що може бути заподіяно шкоду споживачеві/користувачеві або речам, що знаходяться поблизу. Оцінка ризику також включає порівняння очікуваних витрат на відкликання та можливих вимог про відшкодування збитків. Досі існує невизначеність, що деякі компанії воліють врегулювати ту чи іншу шкоду, ніж зазнати непоправної шкоди своєму іміджу в масштабах країни/Європи/у всьому світі, тим більше, що для таких випадків існують поліси страхування відповідальності.
Для того, щоб мати змогу виділити дефектну продукцію, їх простежуваність у виробництві стає все більш важливою вимогою. З цією метою дедалі більше розширюється документація в процесі виробництва у виробника, а також маркування навіть простих компонентів кодом дати або нумерацією партії. Що стосується, зокрема, споживчих товарів та нетехнічних споживчих товарів, то, як правило, більше неможливо визначити, куди було продано товар після його продажу продавцями.
Для того, щоб згадати неякісні/небезпечні товари, поширеними є рекламні кампанії у ЗМІ, але особливо в щоденних газетах. Обмін зазвичай пропонується в торгівлі, але пропонується також (іноді безкоштовне) відправлення товарів з дефектом. Проблема полягає в тому, що публікації в ЗМІ мають надзвичайно короткочасний ефект і зазвичай охоплюють менше 20% постраждалих клієнтів. Деякі Інтернет-портали зараз також займаються публікацією відкликання товарів. Ідея полягає в тому, щоб запропонувати споживачеві фіксовану контактну точку в Інтернеті, де також постійно доступні основні дані про кампанію з відкликання. Ця послуга може бути особливо важливою для продуктів, що не мають терміну придатності.
Все більш очевидно, що зусилля виробників щодо отримання бракованої продукції підриваються. Є продавці, які повідомляють про відкликані товари у своєму інвентарі, пояснюють виробнику, що вони були знищені, і отримують кредитну записку. Потім ці товари з’являються на аукціонах в Інтернеті та продаються учаснику, який найбільше запропонував там. Наприклад, про такі несправедливі методи можна повідомляти на eBay, але через велику кількість цих випадків ці пропозиції часто не вдається вчасно видалити.
Згадує в харчовій промисловості
У харчовій промисловості відкликання продукції також є заходом для забезпечення харчової безпеки. У законодавстві ЄС є обов'язок забезпечити весь ланцюжок виробництва та постачання і, таким чином, мати можливість повністю його простежити. Знову ж проблема виникає, як тільки товар залишає торгову точку. Згадування дитячого харчування та продуктів, заражених сальмонелою, здебільшого вражаючі. Технічні проблеми у виробництві також часто є причиною відкликання. Наприклад, осколки скла в морквяному салаті, стирання металів у зефірі та їдкий натр у напоях були спричинені помилками у виробничому процесі. Загальнодержавний портал Lebensmittelwarnung.de існує з жовтня 2011 року. Він був розпочатий для об’єднання попереджень від окремих федеральних земель в одному місці [1] .
Згадує в автомобільній промисловості
У галузі автомобілів відкликання продукції здійснюється відповідно до норм Закону про безпеку обладнання та продукції. Отже, зобов'язання щодо відкликання існує, якщо дефект представляє раптову, непередбачувану, неминучу та безпосередню серйозну небезпеку. Тому відкликання зазвичай впливає на важливі для безпеки компоненти, такі як рульове управління, гальмівна система, шасі, двигун, а також подушки безпеки та ремені безпеки.
Щоб повідомити власника транспортного засобу, зазвичай потрібна підтримка Федерального управління автомобільного транспорту (KBA), оскільки цей орган знає ім'я та адресу поточного власника. KBA публікує щорічні статистичні дані про загальну кількість здійснених відкликань. 2010 рік був рекордним, коли було відкликано 185 товарів. Для порівняння: у 2000 році виробникам довелося відкликати транспортні засоби лише 72 рази. [2] Статистика KBA зазвичай не розбивається на марки автомобілів. Але після відповідного невеликого розслідування в Бундестазі, KBA відповів у 2009 році більш детальним оглядом відкликань. [3]
На додаток до законодавчо необхідних відкликань, деякі виробники транспортних засобів безкоштовно ремонтують дефекти в рамках регулярних перевірок транспортних засобів в уповноважених майстернях. У цьому контексті можна говорити про «мовчазні» згадування.
Як показує приклад Toyota, кампанія з відкликання може зменшити довіру споживачів до виробника та його автомобілів і, в крайньому випадку, призвести до падіння продажів. Тому Volkswagen AG використовує менш негативний евфемістичний термін для відкликання товарів, що впливає на його марки Оптимізація товару.
Згадує в секторі "Інформаційно-комунікаційні технології"
У серпні 2006 року Dell та Apple відкликали дефектні літій-іонні акумулятори від Sony. Також у 2007 році було кілька відкликань акумуляторів. Окрім Toshiba, це постраждало і від виробника мобільних телефонів Nokia. Останній відкликав 46 мільйонів батарей BL-5C, вироблених японською компанією в період з листопада 2005 року по грудень 2006 року.
Пригадування іграшок
У 2007 році було кілька відкликань дитячих іграшок, що викликало величезний ажіотаж. Відомі виробники і імпортери та роздрібні торговці іграшками, такі як Mattel та Toys'R'Us, через відсутність заходів забезпечення якості, мусили боротися з тим, що предмети, вироблені в Китайській Народній Республіці, не відповідали європейським чи німецьким стандартам. Це призвело до продажу виробів із занадто високим вмістом свинцю в фарбі, що може призвести до серйозних проблем зі здоров'ям (отруєння свинцем), особливо у маленьких дітей (де можна припустити, що предмети контактують з ротом). Китай потрапив під обстріл як країна з низькою зарплатою, але в Німеччині знову розпочалася дискусія про те, що не проводиться недостатня перевірка якості. Пластифікатори та здатність ковтати дрібні деталі є і завжди були проблемою в галузі.