Наскільки реальними є відгуки клієнтів на основних сайтах з рекомендаціями щодо подорожей?
Автор: CAPITAL/Дата публікації: 04.07.2012 11:04
Існують величезні розбіжності між рейтингами, які дають одному і тому ж готелі різні сайти рекомендацій на основі відгуків туристів, пише Wall Street Journal, показуючи, що часто відгуки публікують не клієнти, а навіть представники готелів або його конкуренти. Якому можна довіряти?
Як і у випадку з автомобілями, книгами та ресторанами, рекомендації користувачів докорінно змінили спосіб прийняття туристами рішення про бронювання. Найкращі готелі TripAdvisor оцінюються добре як відгуки про готелі, але продавці онлайн-туристичних послуг, таких як Expedia, Priceline, Travelocity, Orbitz або Hotels.com, швидко завойовують свої позиції. На рейтинги, які вони дають готелям, впливає кілька факторів, згідно з Wall Street Journal: загальна кількість готелів, перелічених на сайті, загальна кількість відгуків, безпосередня участь сайтів у присудженні рейтингів та перевірка модераторами підозрілих відгуків.
Кілька досліджень показали, що огляди туристів стають все більш важливими для тих, хто вирішує придбати туристичні послуги. Перевірка їх часто є останнім кроком перед оформленням бронювання готелю. Однак із новою тенденцією спокуса готелів розміщувати помилкові відгуки, щоб бути вигіднішими або дискредитувати готелі конкурентів, також зросла. TripAdvisorvisors визнали, що йому відомо про існування "постачальників" оглядів або компаній, що займаються "управлінням репутацією", які пропонують заповнити розділи коментарів, зарезервовані для туристів для готелів, готових заплатити певну суму. Такі сайти, як Fiverr.com, переповнені такими пропозиціями від "листонош", які бажають писати власні відгуки за 5 і більше доларів. Деякі готелі стимулюють клієнтів писати сприятливі відгуки.
Два місяці тому, маючи понад 60 мільйонів відгуків, TripAdvisor опинився в центрі звинувачень. Британський орган, відповідальний за дотримання рекламних стандартів, виявив, що TripAdvisor вводить споживачів в оману, стверджуючи, що в них розміщуються "надійні поради реальних мандрівників", враховуючи, що неправдиві коментарі можна розміщувати без проходження контрольного фільтра. Однак компанія заявляє, що вона розробила технологію фільтрації відгуків та контенту з проблемами, вказуючи, що окрім такої кількості опублікованих відгуків - 40 щохвилини - готелі повинні генерувати велику кількість помилкових коментарів до може впливати на оцінки та рейтинги. Більше того, TripAdvisor показав, що клієнти та готелі можуть діяти як поліція сайту, щоб виявляти неправдиві або завищені відгуки. Коли вони помічають нереальні коментарі, реальні клієнти часто повертаються на сайт, щоб поділитися своїм досвідом, говорить Адам Медрос, віце-президент із глобальних продуктів TripAdvisor, цитований Wall Street Journal. TripAdvisorvisors вважає, що на своєму веб-сайті шахрайство трапляється рідко, і до списку лише 100 із 550 000 готелів цього сайту потрапляють у чорний список.