Навчіться захищати свої права в готелі Libertatea

Габріела Бочану, вівторок, 25 червня 2013 р., 14:42

Днями були затверджені методичні норми щодо видачі класифікаційних сертифікатів структур прийому туристів. Вони були опубліковані в Офіційному віснику, тому вони набрали чинності. Тож не обманюйте себе, попросіть, щоб вам надали всі послуги, за які ви заплатили!

Обов’язкові послуги

Для того, щоб отримати дозвіл на експлуатацію, всі готельєри та власники пенсій повинні дотримуватися таких обов'язкових правил: температура в помешканні, обслуговуванні та зонах загального користування не повинна перевищувати 25 градусів Цельсія (в жарку пору року, відповідно 21 градус, в холодну пору року), туалети з постійною холодною та гарячою водою, помешкання для прямого природного світла та вентиляції (не в підвалі!), кваліфікований персонал та забезпечення спокою та безпеки туристів.

Додаткові послуги

На додаток до обов'язкових послуг, повинен надаватися різноманітний спектр додаткових послуг (включених у вартість проживання або оплачуваних окремо). Таким чином, у 4 і 5 зірок (маргариток) потрібно пропонувати щонайменше 15 додаткових послуг; на 3 зірки - 12 послуг; до двох зірок - 8, до однієї зірки - 5.
До додаткових послуг, які «приносять» зайві зірки, належать пошта, телекомунікації та реклама (доступ до Інтернету, факс, внутрішнє відео, супутникова антена тощо); перукарське, перукарське, косметичне обслуговування тощо.

Поверхня кімнати

Мінімальна площа (без ванної кімнати) одномісної кімнати повинна становити 16 кв. М. - у 5-зірковому готелі, 15 кв. М. У 4 зірки та 13 кв. М. У 3 зірках. Для двомісних номерів готельєри повинні забезпечити мінімум 20 кв.м для 5 зірок, 18 кв.м для 4 зірок, 15 кв.м для 3 зірок і 12 кв.м для двох зірок.

Мінімальне обладнання

У готельних номерах від 2 до 5 зірок у дзеркалі ванної кімнати повинні бути сміттєвий бак, вішалка, щітка та дезодорант, вішалка для рушників, мило та туалетний папір, 3 рушники та нековзний килим. У кімнатах повинні бути килим, матрац та матрац, приліжкові тумбочки або інші подібні предмети, крісла або стільці (крім одиниць із однією та двома зірками), стіл, дзеркало, багажник, вішалка, шафа, настільна лампа, окуляри, телевізор крім однозіркових), телефон та міні-бар (крім одно- або двозіркових).

При зміні нижньої білизни

Якщо ви зупиняєтесь у 4 або 5-зіркових апартаментах, майте на увазі, що працівники готелю повинні приносити «свіжу» постільну білизну та рушники кожні два дні, а чисті халати - кожні 3 дні. На трьох зірках білизна міняється кожні 3 дні, а рушники на дві, тоді як на двох зірках ви маєте право чистити білизну кожні чотири дні, а на рушниках - раз на 3 дні.