Ненавмисна зміна постачальника договорів на електроенергію та газ Консультаційний центр споживачів Шлезвіг-Гольштейн
Адвокати споживачів досліджують передумови передбачуваних контрактів на електроенергію та газ та просять споживачів про допомогу.
«Ласкаво просимо до вашого нового постачальника енергії!» І «Цим ми підтверджуємо розірвання вашого поточного енергетичного контракту!» - багатьох споживачів дивують такі листи. Наскільки вам відомо, вони не підписали новий контракт на електроенергію чи газ, не кажучи вже про розірвання поточного контракту. Передбачувані енергетичні контракти є частим приводом для нарікань у консультаціях центрів консультування споживачів. Експерти з контролю над ринком енергії у споживчих центрах тепер хочуть докопатися до суті цієї проблеми. Для цього вони просять допомоги постраждалих. Споживачів просять описати свій досвід та надіслати відповідні документи.
Передбачувані контракти на електроенергію та газ
Скарги на відстрочені контракти на постачання електроенергії та газу дуже часто зустрічаються у консультаціях центру консультування споживачів. У більшості випадків до цього процесу залучаються посередники, які звертаються безпосередньо до постраждалих - або по телефону, або біля вхідних дверей. У нібито необов’язковій розмові брокери запитують важливу інформацію, наприклад, поточного постачальника електроенергії або номер лічильника. За допомогою цієї інформації агенти можуть ініціювати зміну контракту без відома та згоди замовника. Через кілька днів після цієї розмови невідомий постачальник вітає споживача поштою із щойно укладеним договором про електроенергію, тоді як старий постачальник електроенергії підтверджує припинення. Особливо прикро, що для постраждалих часто неможливо повернути цей процес назад без юридичної допомоги. Експерти з нагляду за ринком енергії зараз вивчають сучасну практику з такими небажаними змінами постачальника.
Опитування має на меті виявити підхід посередника
Спільний проект споживчих центрів, який здійснює нагляд за ринком енергетики, розпочне загальнонаціональне опитування щодо підпорядкованих контрактів на постачання електроенергії та газу. Метою опитування є більш детальний аналіз проблеми прихованих контрактів. Зокрема, сторожа енергетичного ринку хотіла б з’ясувати, як діють брокери та які стратегії та методи вони точно використовують. Крім того, опитування повинно показати, якими нормативними актами користуються сумнівні посередники, і як споживачів можна краще захистити в майбутньому.
Тож постраждалі можуть брати участь
Потерпілі, котрі підписали контракт на постачання електроенергії чи газу без їх відома, тобто ненавмисно змінили свого постачальника енергії, тепер закликаються описати свою справу сторожовому контролюючому органу. Тут споживачі можуть взяти участь в опитуванні в Інтернеті та надіслати опис своїх справ. Потерпілі також можуть подати свої скарги на цю тему поштою або факсом - будь ласка, завжди вказуйте свій номер телефону або електронну адресу.
Відскановано електронною поштою на адресу Energiemarktwä[email protected]
або факсом за номером: (030) 258 00-218
або поштою:
Федеральна асоціація споживачів
Енергія сторожа ринку
Маркграфенштрассе 66
10969 Берлін
Примітка: На жаль, сторожі ринку не можуть розглядати окремі випадки. Для отримання особистої консультації звертайтесь до консультаційних центрів центру консультування споживачів Шлезвіг-Гольштейн.