Низький; chsic; rzteblatt 0316 - самоврядування
Опитування KVN Barometer 3: Що думають члени Асоціації лікарів нижчого саксонії, які мають статут медичного страхування
Як оцінюють члени нижньої саксонії Kassenärztliche Vereinigung (KVN), які завдання для них важливі та наскільки вони задоволені послугами? Відповіді на ці запитання дало репрезентативне дослідження KVN Barometer 3 серед членів KVN.
У вересні 2015 року загалом 952 контрактні лікарі та контрактні психотерапевти відповіли на анкету в Інтернеті - на 149 більше, ніж під час останнього опитування 2013 року. З метою досягнення репрезентативності було проведено зважування за статтю, віком, спеціальною групою та приналежністю районного управління.
Чому опитування? Правління КВЗ хотіло б отримувати регулярні відгуки про задоволеність членів, щоб отримати представницький та контрольований за успіхом контроль діяльності та послуг КВН. Поточне опитування фіксує імідж, задоволеність та ступінь лояльності до КВК. Однак основна увага була зосереджена на загальному задоволенні та задоволенні окремими сферами обслуговування КВК. Аналіз дає чіткі вказівки на те, де КВН працює задовільно і в яких сферах обслуговування існує потреба у вдосконаленні і, отже, в діях.
Образ КВК
Загальний імідж КВК покращився за останні два роки. У поточному опитуванні члени оцінили KVN як нейтрально-позитивний (середнє значення: 3,4 за 5-бальною шкалою з 5 як найкраще значення). Два роки тому значення становило 3,3. Половина членів має позитивний до дуже позитивний імідж; 18 відсотків мають негативне до дуже негативне зображення. Чоловіки та особи старшого віку (> 50 років) мають значно позитивніший імідж, ніж жінки та молодші контрактні лікарі та психотерапевти.
Понад дві третини вбачають, що дії працівників, а також весь спектр послуг визначають їхній імідж КВЗ - жінки більше, ніж чоловіки, а лікарі загальної практики більше, ніж спеціалісти та психотерапевти. На відміну від цього, імідж КВК базується на третині його членів на сприйнятті діяльності правління та економічних вигод від КВК. Це більше на передньому плані для чоловіків. На судження фахівців дії колегії набагато більше впливають, ніж на лікарів загальної практики та психотерапевтів.
Прихильники та відкидачі
Молоді спеціалісти постійно сигналізують про більший ступінь невдоволення КВК та нижчий рівень прихильності до корпорації. На ваше судження набагато більше впливають дії правління KVN та економічні вигоди корпорації. Це, очевидно, означає, що ця клієнтура в першу чергу очікує потужних професійних політичних дій та забезпечення фінансових інтересів членів. Здебільшого вони повідомляють про негативний досвід, який вони мали з KVN за останні два роки, і їхній імідж корпорації явно негативний. У середньому вони більш незадоволені майже всіма сферами обслуговування, майже повністю незадоволені "професійним представництвом інтересів" і віддають перевагу пунктам "Скорочення бюрократії" та "Відсутність збільшення розподілу адміністративних витрат" для цілей ради.
У 2013 році прихильники КВК складалися з психотерапевтів. Цього разу ця група складається в основному з лікарів загальної практики та старших членів. Вони набагато рідше повідомляють про негативний досвід роботи з КВК та мають вищий середній позитивний імідж як корпоративного органу, так і працівників. Вони більше використовують пропозиції послуг і надалі, і вони значно задоволені майже всіма пропозиціями. Цілі правління "безперервність розподілу плати" та "поради на основі потреб" для них відносно важливіші (рис. 1).
Співробітники
За останні два з половиною роки працівники набули подальшого значення як фактор формування іміджу (збільшення з 38 відсотків до 42 відсотків), тоді як роль економічної вигоди зменшилася рівнозначно (зменшення з 21 відсотка до 17 відсотків). На відміну від корпоративного органу, працівники КВК отримали стабільно позитивну оцінку. Як і в попередньому опитуванні, працівники в першу чергу розглядаються як дуже доброзичливі та надійні. Щодо відносного вираження, то їх оцінюють дещо більш критично щодо гнучкості та орієнтації на членство.
Як корпорація, KVN має стабільно трохи позитивніший імідж порівняно з 2013 роком. Зараз це розглядається більше як "впливовий", "справедливий" та "низовий". Зокрема, наголошено на характеристиках "на місці", "корисно" та "кооперативно". Негативні атрибути - «бюрократичний», «автократичний» та «залежний». Охарактеризація як "залежної" також показує певне розуміння ролі корпорації за публічним правом та її включення в керівні принципи політики охорони здоров'я та рамкові умови .
Користування послугами
задоволення
Частка членів з негативним досвідом роботи з КВН за останні два роки залишається незмінною - трохи більше третини. Особливо молоді люди (автор:
Детлеф Хафке
Прес-речник КВК
Berliner Allee 22, 30175 Ганновер