Новий доведений симптом Covid-19 la
На цьому форумі Френк Розенталь, фахівець з торгового маркетингу, вказує на втрату здорового глузду щодо торгових тем, пов’язаних із Covid-19.
Перш за все, я хотів би зазначити, що я абсолютно усвідомлюю тривожну ситуацію зі здоров’ям, необхідність вживати медичних та економічних заходів для Франції і, нарешті, абсолютну необхідність встановлення суворих стандартів охорони здоров’я. Стандарти комерції існують місяцями і ніколи не викликали жодної дискусії між "розблокуванням" 11 травня та закриттям "несуттєвих" підприємств та "несуттєвих підрозділів".
Однак протягом останніх десяти днів рішення, прийняті виконавчою владою, мають щонайменше одне спільне: відсутність здорового глузду. Дивується, чи втрата здорового глузду не стала непрямим симптомом Covid-19. Щоб знати, чи є у вас захворювання, ви повинні знати, що здоровий глузд - це
Цю втрату здорового глузду інші згадували і відзначали, включаючи дві поради щодо читання тут, щоб підтримати продаж книг: "Цей вірус, що зводить вас з розуму" Бернарда-Анрі Леві з Грассета або "Le Pangolin et l 'ISF: як" згідно до моди "зводить нас усіх з розуму" Філіппом Маньєром у виданні l'Observatoire.
З яких конкретних предметів ми можемо дивуватися про відсутність здорового глузду ?
Перша втрата здорового глузду: управління закриттям книгарні
Закриття книжкових магазинів і залишення полиць Fnac і супермаркетів відкритими було незбалансовано, і відбулося справжнє спотворення конкуренції.
Але для відновлення конкурентоспроможності (повністю незалежно від кризи здоров’я) ми вирішили закрити всі ці книжкові полиці ... і тому вперше у Франції книги більше не продаються майже виключно в Інтернеті (незалежні продавці книг пропонують купуйте по телефону, смс або на сторінці на facebook, коли вони є). Але, сперечаючись про рівність або конкурентоспроможність, ми ставимось на іншій основі, ніж сам вірус, біля витоків усіх цих рішень.
2-а втрата здорового глузду: ми відкриваємо шлях для всіх спеціалізованих брендів вимагати однакової справедливості, і, отже, ми закриваємо відділи супермаркетів за справедливість, а не за стандартами охорони здоров’я: всі розміщені в одному бренді, що електронна комерція
Щоб привести в порядок гіпермаркети та супермаркети, що продають продукти харчування, але не тільки це, ми вирішили класифікувати всі продукти на дві категорії «основні» та «несуттєві». Що не означає багато для всіх французів, і, зрештою, за визначенням це навряд чи прийнятно.
1/Перш за все, тому що ми починаємо божевільну гонку, ми мусимо йти швидко, класифікувати все, і особливо в божевільній гонці опублікувати декрет, все поспіхом і змусити нічні зміни швидко працювати в магазинах і платити понаднормово для трейдерів, які втратять продажі. Там ми втрачаємо здоровий глузд !
2/Повернемось до цієї класифікації. Те, що для вас є несуттєвим, може мати важливе значення для мене тощо. Повернімось до визначення поняття "необхідне":
І саме тут ми вийшли зі світу здорового глузду.
Отже, цього ранку в Нансі 0 °, а у мене немає парку, це важливий продукт, але в Марселі того ж ранку 20 ° для мене не є важливим продуктом, але оскільки ми не можемо регіоналізуватись, ми вирішили, що, як і всі чоловічі/жіночі текстильні вироби, це не важливий продукт! Отже, у мене все ще є Ненсі, яка замовляє свою парку в Інтернеті та управляє будь-якими поверненнями, подорожуючи з додатковим сертифікатом! Поки я міг би піти в гіпермаркети, де я буду робити покупки і робити ще кілька метрів, не додаючи ні найменшого потоку.
4-та втрата здорового глузду: те, що працює для суттєвої чи несуттєвої категорії з логікою, більше не має ніякої логіки загалом
Отже, щоб показати, що неправдоподібно, що ці імена можуть бути зрозумілими та прийнятими всіма, доказ на прикладі або контраприклад.
Маленьке деревце-дезодорант для автомобіля є “необхідним продуктом”, оскільки автомобіль є необхідним продуктом, наприклад, для роботи. З іншого боку, холодильник, який виходить з ладу під час тримання під вартою (коли ресторани зачинені): вирок не зупиняється: "несуттєвий продукт". Замовляти через Інтернет як велику побутову техніку !
Тільки поборники бюрократії можуть встановлювати такі стандарти !
Немислиме було продумане і реалізоване.
Врешті-решт, класифікація, яка може призвести лише до непорозумінь у кращому випадку або суперечок у гіршому, і яка потрапила в заголовки усіх ЗМІ весь цей тиждень! Давно ми не бачили стільки пластику, щоб кидатися по поличках, оскільки запаси забуті. Під час ув'язнення 147 статей Громадянської конвенції забуваються.
Не кажучи вже і про, на жаль, символічне рішення вважати, що книга (в цілому) є несуттєвим продуктом, через кілька днів після атак на конфланти Сент-Онорін і Ніцца та після пояснення важливості освіти !
5-та втрата здорового глузду: усі так звані несуттєві продукти продаються лише в Інтернеті або телефон для кількох магазинів, або драйв, або навіть нова модна назва "попроси і збирай", яка існує в незалежній торгівлі з самого початку часу !
Однак, Гаель Ле Флох, директор стратегічного аналізу Kantar, у своєму твіті від 5.11.2020 зазначає, що "70% французьких жінок та чоловіків старше 18 років купують товари в Інтернеті, або майже 35 мільйонів людей"
Справжньою несправедливістю тут є цифровий розрив для всіх, хто не має Інтернету !
І втрата здорового глузду полягає в тому, щоб тримати школи відкритими (справедливо), щоб уникнути цифрового розриву (викладання першого стримування, це аргумент) і враховувати одночасно, що стосується торгівлі та електронної торгівлі, цього перелому вже немає !
Нарешті, найбільшою несправедливістю всіх цих рішень є ігнорування цифрового розриву, оскільки це реальність.
6-та втрата здорового глузду: більше не враховується реальність територій !
Приклад: закриття книжкових полиць супермаркетів та в деяких районах позбавлення мешканців (крім електронної комерції) доступу до культури, якщо вони не мають Інтернету. Ла-Ферте-Маке, містечко з 5000 жителями в Орні, має лише одну книгарню, дуже гарний культурний простір Е. Леклерка. На цій території, де перша незалежна книгарня знаходиться на відстані понад 20 кілометрів, як і в багатьох інших, і в якій проживає літнє та неблагополучне населення, для справедливості культурний простір закритий, інтернет-продажі залишаються! Справедливий, навіть коли ти один на ринку? І що не відбувається спотворення конкуренції ?
Сьома втрата здорового глузду: створення непередбачених результатів для електронної комерції
Вперше у Франції всі «несуттєві» товари продаються лише в Інтернеті (виключно):
Так що так, Amazon, дуже великий лідер з продажу непродовольчих товарів в Інтернеті, виграє від цього.
У статті, опублікованій 2 листопада, LSA вказує такі цифри від Kantar: на Amazon припадає 22% онлайн-витрат у Франції, 45% осіб у Франції купують на Amazon принаймні раз на рік (тобто 22,2 мільйона людей 18 років і старше . Рівень замовлень сягає майже 10 на рік, при цьому 1,5 товару на замовлення. Згадаймо також, що в аудиторії Mediamétrie Amazon має понад 30 мільйонів унікальних відвідувачів на місяць і залишається безумовно провідним веб-сайтом у Франції, і що він дуже присутній на пошукові системи, зокрема Google, яка також побачить, що її відвідуваність та аудиторія вибухають !
Коли все найнеобхідніше доступне лише в Інтернеті, насправді мають значення саме ті цифри. І не сказати, як сказав Фредерік Дюваль, керуючий директор Amazon France (але він проповідує про свою парафію, і це логічно) в LSA 6 листопада 2020 року: "Роздрібна торгівля у Франції становить 600 мільярдів євро. У 2019 році оборот Amazon становив 5,7 млрд євро в країні. Це відповідає лише 1% від загальної суми. "Крім того, ми не знаємо, чи включає цей оборот сторонніх продавців на Amazon.
Седрік О, державний секретар з питань цифрових технологій, допитаний у Національній асамблеї, говорив з ним про 2% частки ринку (враховуючи, що електронна комерція становить 10% від загальної торгівлі, а Amazon 20% електронної комерції в непродовольчих товарах). І так, щоб це було не багато і щоб не було про що турбуватися !
Але втрата здорового глузду полягає не в тому, щоб дивитись на вагу Amazon на закритих фізичних та дуже сезонних ринках, таких як Toy. Отже, давайте це зробимо, у статті від 16 грудня 2019 року Le Monde вказує, що "онлайн-продажі іграшок у 2019 році складають загалом 30% частки світового ринку іграшок і що на цю частку" Amazon надає 44% частка ринку у Франції, за даними Інституту Kantar Worldpanel ”
Ми побачимо частки ринку в цьому сезоні 2020, але я найбільше побоююся наших спеціалізованих брендів, наших гіпермаркетів та незалежних трейдерів !
Восьма втрата здорового глузду: заклик до "бойкоту" Amazon, націлювання на Amazon як на об'єкт невдоволення та фактичне заклик до громадянства покупок
По-перше, Amazon не несе відповідальності за майже ексклюзивність, що надається Інтернет-магазинам для багатьох "не важливих" продуктів.
Важко, коли багато “важливих” для французів продуктів у цьому сезоні доступні лише в Інтернеті для бойкоту Amazon. Оскільки американський гігант не є випадковим лідером: його стосунки з клієнтами відмінні, його пропозиція дуже широка і дуже дуже часто строки поставки дотримуються. Крім того, Amazon має масивну зброю, її абоненти Prime, кількість яких не є офіційною у Франції.
Але далеко від комерційних битв глобальна битва за потокове передавання вирує, і якщо у Netflix вже є 9 мільйонів підписаних домогосподарств у Франції, Amazon, за даними CNC, перейшла на другу позицію у Франції з цього року 2020! І тут абоненти Prime Français повинні бойкотувати те, що входить до їх передплати. ?
Чи повинні вони також бойкотувати, коли вони отримують вигоду від безкоштовної доставки Amazon (не зовсім тоді, коли вони все ще платять 49 євро щорічної передплати за Prime), купуючи з французького сайту, який стягуватиме витрати на доставку? Зв’язані, ми можемо попросити служниць, чи є різниця, ми побачимо. Здоровий глузд підкаже !
Intermarché кинув виклик Джеффу Безосу в його рекламі "Вибачте Amazon", створивши "драйв солідар" для розміщення інтернет-продавців книг та малого бізнесу.
"І вибачте, Джеффе, ми вже працюємо над тим, щоб зробити цю послугу доступною для інших місцевих підприємств, які переживають труднощі. "
Я не сумніваюся, що Джеф кожен день думає про малий бізнес у Франції, незалежно від того, перебуває він у Сіетлі (штаб-квартира Amazon) чи деінде.
Але я все-таки впевнений, що йому довелося (трохи більше) думати про вибори 46-го американського президента з неймовірною напругою та постійними поворотами. !
І, можливо, одночасно задумайтеся над діями Amazon! Цього тижня Джефф, мабуть, помітив, що на Nasdaq Amazon з 1 січня набрав 10,21% і більше 79%. Досить зробити багато планів відновлення !
Щодо питання громадянства веб-сайтів електронної комерції, тут є дуже складний момент.
Ви можете бути громадянином і хочете купити 100% французів, бути споживачем і робити все по-іншому.
Amazon є американською, але розміщує на своєму веб-сайті 11 000 французьких МСП, а Фредерік Дюваль, керуючий директор Amazon France, у колонці Le Parisien 5 листопада 2020 року нагадав, що "Amazon.fr - це французька компанія, створена у Франції". Коли я купую товари у 11 000 французьких МСП на Amazon, це акт громадянства чи ні ?
Але, клієнт, і добросовісно, чи знає він, що коли він купує на Rakuten, це японська група, на Ali Express, китайська група, на Vinted, що це литовський актор, що Заландо - німець? що eBay є американським, а Le Bon Coin - це Адевінта зі шведської групи Шибстед, ні, він не знає! І це нормально !
Отже, не громадянин хоче, і це також є здоровим глуздом, особливо на ринку електронної комерції, який є глобалізованим, оскільки пам’ятайте, що згідно з Activate Consulting у 2020 році 6 платформ (Taobao, TMall, JD.com, Pinduoduo, 4 Китайці, Amazon та eBay (2 американські) становлять 60% світової електронної комерції !
9-та втрата здорового глузду: зробіть ставку на план відновлення зі 100 мільйонами євро для оцифрування VSE/МСП !
Електронна комерція зростає швидше за рахунок збільшення частки ринку. Отже, дуже велика більшість малих підприємств, які не оцифровані або не мають торгового сайту, вони, ймовірно, становлять 90% у Франції - це справжня мета завоювання та дуже важлива проблема бізнесу.
Більше того, великі гравці в галузі торгівлі, включаючи Amazon, змагаються за безкоштовні та/або субсидії для залучення дрібних торговців. Колосальна ставка, оскільки контракти виходять далеко за межі єдиних продажів на кінець року і більшу частину часу здійснюють їх з часом.
І на цьому концерті допомоги від основних платформ 100 мільйонів євро, оголошені для плану відновлення для сприяння оцифровці МСП/ВСЕ, не дуже важкі.
Навіть якщо ми уявимо, що ця сума повністю присвячена торговцям, і починаючи з Генеральної дирекції підприємств, де в 2017 р. Було 436 000 малих магазинів, ми отримуємо допомогу менше 230 євро за кожну торгівлю. !
Уряд зрозумів це і оголосив додатково допомогу у розмірі 500 євро для малого бізнесу, закритого в адміністративному порядку та не оцифрованого, а також створення веб-сайту для керівництва обраними постачальниками.
10-та втрата здорового глузду: коли майже все вирішено за санітарними критеріями, щодо відкриття та закриття, було б добре науково «продемонструвати», що підприємства є чи ні місцем забруднення.
Це тим більше необхідно в найближчі дні, як ніби кожен споживач починає замовляти в Інтернеті у свого улюбленого розповсюджувача їжі, клацати та збирати у своїй книгарні, у свого продавця іграшок, у свого флориста, у свого роздрібного продавця. буде численним і багаторазовим, непослідовним, тоді як необхідно обмежити рухи та циркуляцію вірусу !
Ще є час, щоб знайти здоровий глузд! Здоровий глузд вказує на збереження та зміцнення охорони здоров’я для нас, але одночасно на захист здоров’я французької торгівлі, провідного приватного французького сектору роботодавців, який забезпечує 15% доданої вартості країни. Філософ Андре Конт-Спонвіль заявив 9 листопада C News: «Не можна нескінченно жертвувати здоров’ям заради економіки, оскільки здоров’я потребує економіки. "
Френк Розенталь
Експерт з комерційного маркетингу