Обслуговує БАНКІВСЬКИЙ КЛУБ самообслуговування
Майже 20 років тому перші банки об’єднали основну галузь із зоною банкоматів. Однозонна концепція, модель Цуга, самообслуговування, імен було багато ...
Сьогодні, коли статистики вказують кількість відвідувань відділення банку клієнтами інтернет-банкінгу приблизно ОДИН НА РІК, вони, як правило, означають відвідування радника або принаймні банку. Кількість контактів клієнта з банківськими роботами у вхідній зоні значно вища.
Це було визнано на початку і враховано при проектуванні нових філій. Банкомати тощо подібні були глибше інтегровані у відділення. Основна ідея часто полягала в тому, щоб побачити відчайдушного клієнта за "технологією", а потім мати можливість допомогти йому. Цей короткий контакт з банком надто рідко перетворювався на взаємовигідний контакт із продажу.
З одного боку, це, безумовно, пов’язано з тим, що клієнт, який зараз забирає виписку з банку, не обов’язково потребує договору на оренду житла та заощаджень. І якщо я збираюся зняти 100 євро, це не сигнал для отримання кредитної поради. Дуже часто до клієнтів у відділеннях банків зверталися і продовжують звертатися стосовно проведення кампаній. Riester, Bausparen та остання модель облікового запису висловлюють свої побажання. Звертаючись до товару, а не просто звертаючись до нього в зоні самообслуговування, у 21 столітті вже неможливо виграти квітковий горщик з обізнаними покупцями.
Сучасна, яскрава гілка без лічильника в сільському темно-коричневому дубі зараз хороша річ, але її слід розглядати більше як фактор гігієни. Поради в непомітній ситуації як альтернатива консультаційному бюро посеред зайнятого офісу мають стати правилом сьогодні (але це не так). Остаточне порятунок відділення, однак, визначається компетенцією окремих консультантів на місці. Промисловість демонструє тут замало останніх років. Якість консультацій знизилася. Ті, хто інвестує тут у майбутнє, також виграють битву за клієнтів.