Особисті телефонні дзвінки нараховують рахунки компанії на 30%
Автор: CAPITAL/Дата публікації: 23-11-2010 12:11
За даними аналізу Lasting Software, розробника підрозділу, на надлишкових співробітників припадає в середньому 30% від вартості телефонії компанії.
Для того, щоб визначити надлишок співробітників з точки зору телефонних дзвінків, враховується ряд параметрів, які варіюються в залежності від організації: тривалість дзвінка, вартість, призначення виклику (ідентифікація дзвінків на національні, міжнародні або спеціальні телефонні номери. ), зацікавленість у дзвінку (особистому або послужному), а також часовий інтервал, у якому відбуваються дзвінки.
Впроваджуючи повне рішення для управління та зменшення телефонних витрат, менеджери можуть контролювати витрати, розглядати їх з розбивкою та прозоро за центрами витрат/прибутку, місцезнаходженням і навіть кожним працівником. Важливо відокремити дзвінки, зроблені в професійних інтересах, від дзвінків, зроблених в особистих інтересах. Це можливо шляхом створення телефонної книги компанії, яка постійно оновлюється на основі простого механізму запиту/затвердження, що забезпечує введення нових контактів. Крім того, рішення дозволяє встановити обмеження середньої рекомендованої тривалості дзвінків та пов'язаних із цим витрат, пов'язаних із моделлю зв'язку кожної компанії.
«Найбільше зниження витрат, досягнуте шляхом обмеження надмірностей працівників, було досягнуто у випадку державної установи, де вартість щомісячного рахунку зменшилась на 60%, враховуючи, що середнє значення становить 30%. Звичайно, обсяг заощаджень варіюється в залежності від фактичної поведінки працівників, сфери діяльності та внутрішньої політики. Завдяки правильному управлінню цими витратами компанії можуть заощадити десятки тисяч євро на рік ", - заявляє Ден Паску, директор IT Solutions Lasting Group.
Про надлишки можна повідомляти за допомогою попереджень, онлайн-сигналів та спеціальних щомісячних офлайн-звітів. На додаток до серії заздалегідь визначених звітів можуть бути застосовані різні фільтри та звіти з високим ступенем налаштування. Наприклад, внутрішній рейтинг може бути складений на відомчому або індивідуальному рівні: максимальна вартість дзвінків із фіксованою телефонією, максимальна вартість дзвінків поза робочим часом, максимальна вартість дзвінків у роумінгу, найдовші дзвінки тощо Ці вершини відіграють важливу психологічну роль: працівники уникають перших посад, що визначає високий самоконтроль із гарантованими ефектами в бюджеті. Більше того, за допомогою цих інструментів контролю організації можуть включити до пакету виплат працівникам розподіл бюджету на особисті дзвінки як на внутрішню лінію, так і на мобільний телефон.
Більшість особистих дзвінків здійснюються зі стаціонарного телефону, особливо там, де є внутрішні лінії, оскільки за відсутності спеціалізованого програмного забезпечення список дзвінків не може бути сформований для кожного внутрішнього телефону.
Роумінгові дзвінки мають найвищі витрати для компаній. Насправді, один сеанс передачі даних у роумінгу, виконаний працівником, призвів до витрат в 1900 леїв.
Найвищі телефонні витрати приносять відділи продажів та адміністративні відділи, а за ними керівництво. Пік у цьому сегменті досягається у банках, державному управлінні та підрозділах кол-центру.
"Мультилокаційні" компанії, банки, транснаціональні компанії, консалтингові компанії та кол-центри - це ті, що демонструють зростаючий інтерес до обмеження надмірностей співробітників.