Перелік національних контактних пунктів для скарг користувачів Внутрішній ринок, промисловість, підприємництво та
У кожній країні ЄС існує орган поштових скарг, де люди та бізнес можуть скаржитися на якість поштових послуг. Влада особливо зосереджена на випадках втрати, крадіжки, пошкодження або недотримання стандартів якості.
Як працює система
По-перше, незадоволені клієнти повинні подати скаргу до поштового оператора, який відповідає за надання універсальної послуги у своїй країні. Якщо поштовий оператор не може або не хоче забезпечити задовільного рішення своєї скарги, клієнти можуть звернутися до національного державного органу з розгляду скарг (як правило, до національного поштового регулятора) у своїй країні ЄС.
Кожна країна ЄС призначила 1 або більше органів для розгляду поштових скарг. Адреса кожної з національних органів влади, яка розглядає скарги, подана нижче.
У випадку, якщо орган, який подає скарги, не реагує на скарги або не реагує на них, клієнти можуть вимагати відшкодування відповідно до національного законодавства або законодавства ЄС. Вони можуть скаржитися на Європейську комісію, якщо національний орган проігнорував скаргу або не провів її розслідування.
Зверніть увагу, що 2 процедури скарги, описані вище (поштовий оператор та національний державний орган з розгляду скарг) необхідно дотримуватися, перш ніж Європейська Комісія зможе перевірити суть індивідуальної скарги.