Підтримка продажів - освіта ЄЕС

У цьому випадку наша команда з продажу може допомогти вам, запропонувавши спеціально пристосовану до ваших потреб пропозицію, та повідомити вас про нашу процедуру знижок та випадки, коли вона застосовується.

Ви можете зв’язатися з нами в письмовій формі, щоб попросити персоналізовану пропозицію на відомі адреси електронної пошти.

Представник нашої компанії може допомогти вам запропонувати студентам повний досвід LEGO Education STEAM, придбавши необхідні матеріали для цілої лабораторії, яка стосується дошкільної, початкової та середньої освіти.

Якщо ви цього не хочете, виберіть і додайте бажані товари в кошик для покупок. Клацніть на кошик для покупок. Переконайтеся, що вибір завершено та правильно. Якщо ви хочете відмовитись від товару на даний момент, ви можете видалити його, натиснувши червоний X зліва, у таблиці товарів.

Якщо у вас є купон на знижку, введіть його код перед завершенням замовлення.

Будь ласка, перевірте правильність даних, введених для виставлення рахунків та доставки, особливо якщо ви вибрали альтернативну адресу або іншу особу, доступну для доставки. У цьому випадку нам допомагає інший номер телефону.

Не забудьте проконсультуватися з ІНТЕЛЕКТУАЛЬНИМ КЕРІВНИКОМ КЛІЄНТІВ на спеціальній сторінці Підтримка перед/після продажу та БЕЗКОШТОВНІ ПРАКТИЧНІ УРОКИ для вибраних продуктів.

2. Навіщо створювати обліковий запис?

Якщо у вас є обліковий запис, ви можете скористатися останніми новинами та інформацією у цій галузі, ви можете підписатися на розсилку та скористатися знижками, що застосовуються для лояльних клієнтів.

3. Що я можу зробити, якщо не можу створити обліковий запис?

Будь ласка, повідомте нам про це електронною поштою на адресу. У якій ви вказали проблему, контактні дані, такі як: ім’я, номер телефону тощо, і наша команда технічної допомоги вирішить цю ситуацію якомога швидше та зв'яжеться з вами.

4. Що я можу зробити, якщо не вдається пройти автентифікацію?

-ім'я користувача написано правильно (caps lock не активний)

-пароль написаний правильно (caps lock не активний)

-якщо ви забули пароль, спробуйте відновити або змінити його

-якщо ви все ще не можете підключитися, спробуйте створити новий обліковий запис

-існує ймовірність того, що наша система перебуває на технічному обслуговуванні або може тривати постійне оновлення, і в цьому конкретному випадку спробуйте ввійти пізніше.

5. Після оформлення замовлення я можу змінити адресу виставлення рахунку або доставки?

Після оформлення замовлення ви не повинні змінювати ці деталі. Якщо все ж так, будь ласка, надішліть нам письмовий запит із бажаними змінами на адресу електронної пошти ... . як можна швидше.

Якщо ваше замовлення знаходиться на стадії обробки, ми зможемо внести ці зміни.

Якщо ми доставили ваш пакет кур’єру, він надійде за вказаною адресою.

В обох випадках наша команда повідомить вас письмово.

Коли ви розміщуєте замовлення, система автоматично видає проформа-рахунок-фактуру, що містить усі необхідні дані, якщо ви хочете здійснити оплату карткою або операцією.

Ви отримаєте фіскальний рахунок у пакеті або електронною поштою на вказану вами електронну адресу.

7. Як отримати підтвердження оплати?

Якщо ви вибрали варіант оплати карткою або додатковим платежем, ми повідомимо вас у письмовій формі, коли ваш платіж буде підтверджений, і статус вашого замовлення.

8. Я можу купувати в розстрочку?

На даний момент ми не здійснювали оплату частинами. Наша команда працює, і в найкоротший час ця опція буде доступна.

9. Після розміщення замовлення, як довго я отримую його?

а) Якщо оплата здійснюється під час доставки, кур'єрські компанії, які уклали з нами договір, доставляють продукцію протягом 24 годин . ми згадуємо, що це не стосується суботи, неділі, свят та офіційних свят.

Також можливо, що в окремих випадках, таких як: пропозиції та акції на Чорну п’ятницю, Великдень, Різдво тощо, кількість замовлень буде набагато більшою, ніж зазвичай, і пакет надійде до вас більше ніж за 24 години.

б) Якщо оплата здійснюється за допомогою картки або операційної системи, пакет залишає нас після підтвердження оплати та зв'яжеться з вами через кур'єрські служби через 24 години.

в) Якщо замовлених товарів немає на складі, вони будуть доступні максимум через 3 тижні. Є надзвичайно рідкісний випадок через, наприклад, зимові погодні умови, коли міжнародні перевезення вантажів утруднені, коли цей період може збільшитися до 4 тижнів.

Як зауваження, ми хотіли б наголосити, що наша компанія за контрактом використовує кур’єрські послуги протягом 24 годин з моменту доставки посилки до вказаного кур’єра. Ми не можемо взяти на себе відповідальність у разі затримки доставки продукції після того, як упаковка надійшла у володіння кур'єрської компанії. Однак ми можемо вам допомогти, і ми докладемо всіх зусиль, щоб повідомити вас про стан доставки продуктів, які ви замовили. У цьому випадку не соромтеся зв’язуватися з нами письмово на електронну адресу ……

10. У ціну товару входять також транспортні витрати?

Наша компанія постачає продукцію безкоштовно.

11. Як відстежувати стан замовлення?

Якщо ви не отримали письмове сповіщення або SMS із номером AWB вашого пакету, щоб мати змогу стежити за порядком у системі, надішліть нам письмове повідомлення на електронну адресу ....

12. Якщо мій номер AWB недійсний, що я можу зробити?

Будь ласка, перевірте правильність введених даних для відстеження посилки. Якщо ви впевнені, що введені дані правильні, а номер AWB неправильний, тоді:

Будь ласка, зв’яжіться з нашим спеціалізованим відділом підтримки та технічної підтримки та надайте їм номер свого замовлення. Ми зв’яжемося з судноплавною компанією від вашого імені та письмово повідомимо вас про наявність додаткової інформації.

13. Гарантія та повернення продукції

Продукція, що надається нашою компанією, упакована так, щоб забезпечити максимальні умови безпеки при їх транспортуванні та доставити вас безпечно та герметично. Якщо у вас виникли проблеми, повідомте про це письмово кур'єру при отриманні пакету та повідомте нас письмово на електронну адресу ....

Якщо наша команда не отримає письмового повідомлення, процедуру повернення та гарантії розпочати не можна.

Товари, які можна повернути/повернути або обміняти протягом 30 днів з моменту отримання, повинні відповідати наступним критеріям:

Пошкоджені/зламані або пошкоджені дефекти на момент прибуття.

Зв’яжіться з нашим центром підтримки якомога швидше, якщо ви зіткнетеся з будь-якою з вищезазначених ситуацій.

Якщо з якихось причин ви вирішили, що більше не хочете статтю. Ви можете повідомити нас протягом 30 днів з моменту отримання пакету.

Товари, які неможливо повернути. Ми не приймаємо повернення за таких умов:

1. Товари поза 30-денним гарантійним терміном.

2. Використані, використані або неправильно використані предмети. Продукти, які не герметичні.

Примітка: Усі повернення повинні бути санкціоновані командою eecedu.ro через центр допомоги та підтримки. Товар, повернутий без форми повернення, не приймається.

14. Процедура повернення та інтервал часу

Будь ласка, уважно дотримуйтесь процедури повернення, щоб мінімізувати затримки:

1. Якщо ваш товар можна повернути (див. Вище), надішліть письмове повідомлення на електронну адресу …….:

• Ваше ім’я та контактні дані

• Стан виробу. Продукт герметичний. Якщо виріб містить деталі, які запечатані в мішках, вони запечатані.

• Рахунок, на якому ми можемо здійснити банківський переказ

2. Наша команда через наших колег з обслуговування клієнтів якнайшвидше відреагує на ваш запит та надасть вам форму повернення разом із нашою адресою повернення.

3. Будь ласка, поверніть товар відповідно до наших вказівок у формі та надішліть нам підтвердження повернення у формі номера AWB.

4. Коли ми отримаємо повернені товари, ми перевіримо, чи відповідають вони нашим критеріям, ми надішлемо вам електронне повідомлення та розпочнемо процедуру обміну або повернення коштів протягом 30 днів.

5. Для повернення товарів за допомогою картки або оплати, це буде зроблено протягом 7-14 робочих днів з моменту отримання пакету нашою компанією.

6. Для повернення товарів з оплатою при доставці це буде зроблено протягом 7-14 робочих днів з моменту отримання пакету нашою компанією.

7. Зверніть увагу, що ми не можемо обробити будь-який повернутий товар, який був повернутий, без нашої попередньої згоди. Усі повернені товари повинні мати реєстраційний номер, який ви отримуєте після заповнення форми повернення. Процедуру повернення можна розпочати лише протягом 30 календарних днів з моменту отримання вами пакету. Ми можемо приймати лише повернені товари, які перебувають у початковому стані.

8. Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні та обміні будь-якої продукції, яка була використана неправильно, пошкоджена, розпечатана або з якої були зняті ярлики. Вся упаковка товару повинна бути цілою та не пошкодженою.

15. Вартість доставки для повернення та адреса, де повертається продукція

Ми прагнемо запропонувати послуги, які приносять користь усім нашим лояльним клієнтам. Будь ласка, завжди зв'яжіться з нами перед поверненням товарів, надіславши письмове повідомлення для отримання форми повернення.

1. Усі витрати на доставку за повернення продукції несуть клієнти. Плата за доставку не повертається.

2. Будь ласка, зверніться до місцевого відділення поштового зв’язку або кур’єрських компаній, що працюють у вашому регіоні, щоб повернути продукцію.

Будь ласка, повідомте нас письмово, якщо ви не вказали у формі повернення, усі необхідні дані та спосіб, обраний для повернення, це означає назву кур'єрської/поштової компанії, номер AWB для відстеження посилки, передбачувану дату прибуття в наш штаб-квартира, спосіб упаковки для транспортування упаковки тощо.

3. Після того, як ви зв’язалися з нашим відділом підтримки та підтримки та досягли взаємної згоди, ви зможете відправити продукцію на наш склад. Після того, як ми отримаємо продукцію, ми підтвердимо інформацію у формі повернення, яку ви нам надали, та вивчимо стан продуктів та компонентів.

Якщо всі відповідні критерії дотримані, ми обробимо повернення коштів, якщо Ви просили це; Або ж, якщо ви попросили обмін, ми замінимо товар, і він буде надісланий вам із нашої штаб-квартири.

Якщо у вас є купон на знижку, введіть його код перед завершенням замовлення.

Не забудьте ознайомитись із БЕЗКОШТОВНИМИ ПРАКТИЧНИМИ УРОКАМИ для вибраних продуктів.

НАВЧАЛЬНА ІНСТИТУЦІЯ/ШКОЛА

Якщо у вас є купон на знижку, введіть його код перед завершенням замовлення.

Не забудьте ознайомитись із БЕЗКОШТОВНИМИ ПРАКТИЧНИМИ УРОКАМИ для вибраних продуктів.