План медичного страхування Цегедима

НИКОЛАСОВИЙ ЧУК | 21.02.2019 о 17:00

страхування

З 1 січня Цегедим був новим керівником плану охорони здоров'я та охорони здоров'я страхової галузі. Діяльність, яку технологічна компанія на даний момент намагалася повністю опанувати, оскільки технічні проблеми збільшились за півтора місяці.

Але в який безлад ми потрапили? Це, безумовно, те, що зробили лідери Цегедим. 1 січня компанія з охорони здоров'я технологій та послуг взяла на себе управління професійна пенсійна схема (RPP) страхування. За винятком того, що з тієї ж дати деякі з 250 000 активних робітників, бенефіціарів та пенсіонерів, які отримують вигоду від плану охорони здоров'я та охорони здоров'я філії, стикалися з численними дисфункціями, пов'язаними з їх контрактами. Номери членів не повідомляються, історія не ведеться, підтримка неможлива ... Протягом місяця січня технічні інциденти множились, і страхувальників не просили висловити своє невдоволення Cegedim, зокрема на форумах споживачів.

" Були справжні помилки ... ІТ-міграція не спрацювала. Виникла помилка конфігурації, через яку деякі сторонні платіжні картки не були надіслані », Висловлює жаль з приводу профспілкового діяча з B2V, колишній керівник системи охорони здоров'я та охорони здоров'я страхової галузі.

Нагадаємо, наприкінці 2017 року, наприкінці положень про призначення, керівний комітет Бюро загального колективного страхування (BCAC) прийняв рішення змінити уповноваженого керівництвом плану охорони здоров’я та страхування, відомого як RPP, з B2V gestion на Cegedim. Однак цей перехід діяльності, що діє з 1 січня і стосується також схеми медичного страхування для пільговиків (Рама) для пенсіонерів, пройшов не так добре, як очікувалося. За нашою інформацією, таким чином було поспішно перевидано близько 30 000 сторонніх платіжних карток.

Філіп Саймон, президент компанії Cegedim Insurance Solutions
"Кожен повинен припустити поточну ситуацію"

  • Як пояснити свої невдачі у страховій галузі ?
    У нас явно закінчився час, щоб здійснити цю передачу діяльності. І раптом є речі, які ми пропустили. Ми не заперечуємо своєї частки відповідальності, але кожен повинен зіткнутися з поточною ситуацією ... ті самі люди, які сьогодні виють, це ті, хто роками робив катастрофічну послугу BCAC. Зокрема, профспілки намагалися якомога довше заблокувати поглинання персоналу Чегедімом. Як результат, до нас прийшло менше працівників, ніж очікувалося. І, перш за все, вони прибули пізно. Тому потрібно було навчити новачків і довершити нашу людську систему за рекордні терміни.
  • Чи є якісь несправності, які слід виправити? ?
    Що стосується здоров'я, ми поступово повертаємося до номінальної ситуації. З іншого боку, що стосується передбачення, у нас все ще є складні теми для розв’язання. На додаток до BCAC ми управляємо додатковими додатками близько 40 страховиків. У нашій початковій пропозиції ми хотіли керувати цими режимами у спрощеному та промисловому режимі. Під час обміну файлами, які ми маємо зі страховиками, ми усвідомлюємо, що є схеми, які слід зберігати.

Профспілки відбиваються

Зіткнувшись із численними дисфункціями, що спостерігались, усі представницькі профспілки у цій галузі (CFDT, CFE-CGC, CGT, Unsa, FO та CFTC) вийшли на тарілку 15 січня під час спільного комітету у FFA. " На цій зустрічі ми повторили питання (Примітка редактора: страхувальники) і ми поділилися нашого гніву через цю неприйнятну ситуацію “, Вказує в прес-релізі банки та страхові послуги. " Ми також наголосили, що не може бути й мови про погіршення умов праці працівників, які зараз стикаються з підвищеною активністю. », Додає союз. Тому що якби перехід від B2V до Cegedim спочатку означав зміну роботодавця приблизно на сотню людей, лише 59 співробітників нарешті прийняли б перехід ... І це, навіть незважаючи на те, що ці переведені співробітники залишились за місцем роботи та своїм статусом залишається зобов'язаним колективним договором страхування !

Ситуація, в якій керівництво Цегедіма також шкодує. 25 вересня на заклик CGT та CFDT більше сотні співробітників B2V провели демонстрацію перед приміщенням Французької страхової федерації (FFA) з метою протесту проти умов передачі частини співробітників їх група в Cegedim та GPSA (Професійне управління страховими послугами). " Умови передачі не повністю регулюються », Потім вказав Бруно Пантанелла, менеджер профспілки CFDT B2V.

Дієта розміру XL

  • 250 000: Кількість бенефіціарів - активних, що мають право на пенсію або пенсіонерів - які приєднані до схеми охорони здоров’я та охорони здоров’я страхової галузі.
  • 30000: Кількість сторонніх платіжних карток, які Cegedim довелося перевипустити в січні 2019 року після несправностей.
  • 59: Кількість співробітників B2V, які погодились на переведення до Цегедиму, порівняно із запланованою приблизно сотнею.

Вийди з кризи

За винятком того, що ця сутичка - яка призвела до двох експертиз, блокування проекту - призвела до того, що Цегедим не знав, скільки людей прийде до неї до ... 15 листопада. " Між юридичними блокадами профспілок, які мають завадили взяти на себе персонал набагато раніше, труднощі, з якими стикався колишній менеджер, які ми відновили, і занепокоєння щодо оновлення даних, які не проводились, ", реферат Філіп Саймон, Голова компанії Cegedim Insurance Solutions. " Лише вступаючи у технічні зміни цього проекту, ми виявляємо організаційну та політичну складність управління BCAC. », - додає він.

На стороні FFA ми стверджуємо, що слідуємо " надзвичайно уважно "Ця папка. " Ми проводимо щотижневі зустрічі з робочою групою співстрахувальників, що представляють BCAC, з метою моніторингу прогресу робочого місця. », Позначає Алексіс Мейєр, директора з соціальних питань ФФА. Однак це заспокоює найближчим часом керівництво режиму. " Незважаючи на те, що на початку січня було зафіксовано певну кількість дисфункцій, ми отримали запевнення у здійсненні необхідних засобів. », Вказує Він.

Приклад: хоча телефонна платформа була насиченою за останній місяць, Cegedim нещодавно вирішив подвоїти кількість агентів колл-центру, щоб зменшити кількість дзвінків, на які компанія не змогла відповісти.

" Наша одержимість полягає в тому, що дисфункції не тривають », Наполягає Філіп Саймон, уточнюючи, що BCAC об'єднує ... значну частину компаній, які вже є клієнтами Cegedim. Тому ми краще розуміємо, чому технологічна компанія вкладає всі необхідні засоби для якнайшвидшого заспокоєння у цій галузі.