Платформи бронювання номерів у готелях, змушені відмовитися від оманливих практик

Expedia, Booking.com, Agoda, Hotels.com, електронні книжки та trivago розслідували Управління з питань конкуренції та ринків Великобританії (CMA) щодо виявлення оманливих цін, прихованих податків чи тиску на клієнтів, щоб забронювати швидше.

номерів

За даними CMA, платформи бронювання вказали певні готелі або апартаменти як більш популярні, ніж вони були насправді, або змусили клієнтів забронювати номер, в якому стверджується, що він є однією з останніх вакансій, що не відповідає дійсності. Одночасно вони демонстрували оманливі знижки, які на момент бронювання вже не діяли.

Після розслідування Адміністрації сайти бронювання повинні відображати всі збори, що стягуються з гостей, включаючи ті, що стягуються одиницями розміщення. У той же час на онлайн-платформах повинно бути чітко зазначено, чи отримували вони додаткові гроші від готелів, щоб зайняти перше місце серед пошукових запитів клієнтів.

Крім того, не слід створювати хибне враження, що готель є дуже популярним і розміщений у центральній частині, щоб переконати їх зробити бронювання. У той же час, коли вказано, що певна кількість людей переглядає той самий готель, слід чітко зазначити, що серед інших даних, крім даних, вибраних клієнтом.

Платформи бронювання також повинні відмовитись від практики вказувати певні розпродані готелі у бажаному місці, саме з тим, щоб тиснути на клієнтів якнайшвидше бронювати.

CMA заявив, що розслідувані платформи погодились не використовувати цю практику, уповноважений орган дав їм до 1 вересня 2019 року відповідати. В іншому випадку на них буде подано позов.