Погляд на Сінді Корнет, франчайзі компанії Naturhouse компанії La Crau
Колишня співробітниця бренду, Сінді Корнет пройшла курс, ставши новим франчайзі бренду в місті Ла-Кра. Вона розповідає нам більше про інтеграційний процес у групі.
Вся франшиза: Чи можете ви представити себе кількома словами? ?
Сінді Корнет: Закінчивши дієтологію BTS у 2015 році, я приєднався до Naturhouse як дієтолог у 2016 році. Для необхідності самостійності та нових викликів я хотів мати свій центр. Можливість відкрилася мені в квітні 2018 року, я придбав центр Ла-Кра. Центр, яким я керую з подвійною шапкою: менеджер та дієтолог.
TLF: Чому ви створили свою компанію за підтримки вашого франчайзера? Чи консультувались ви з конкурентами вашого бренду ?
Сінді Корнет: Перебуваючи в мережі з 2016 року, я прагнув до більшої відповідальності, залишаючись під пальцем франчайзера. Як співробітник дієтолога у франшизі, я побачив ефективність методу, результати були, як і задоволення клієнтів. Щотижневі спостереження дають змогу створити справжню зв'язок з клієнтом, справжній коучинг, який дозволяє досягти різних цілей, які ми ставимо перед собою, рухаючись далі, що також робить клієнта автономним та відповідальним у своєму підході. до досягнення кінцевої мети. Я переконаний у методі Naturhouse, який є лідером у своїй галузі, саме тому я не консультувався з іншими конкурентами.
TLF: Чи були ви в цій професії до початку? Якщо ні, чому ви змінили свою галузь? ?
Сінді Корнет: Перш ніж почати, я вже був дієтологом у мережі. Мені просто довелося пройти тренінг "стати франчайзі NH", перш ніж центр зайняв посаду. Це обов’язкове навчання для початку бізнесу, щоб мати міцну основу в галузі маркетингу, управління, комунікації та управління.
TLF: Як ви були і чи завжди вас супроводжували у вашій діяльності? ?
Сінді Корнет: Франк Ферраріні, регіональний менеджер, уважний і дуже доступний, підтримав мене в моєму проекті і, таким чином, дозволив мені взяти на себе центр Naturhouse в Ла-Крау. Через тиждень після мого одужання він прийшов до центру, щоб підвести підсумки, з тих пір він завжди доступний, якщо мені це потрібно.
Крім того, мене також супроводжує Джулі Хортал, координатор регіону PACA, яка конкретно допомагає мені зробити крок назад у своїй роботі, щоб вдосконалити себе, здійснити конкретні дії для розвитку мого центру та лояльності мого клієнтська база.
TLF: Чи конкретно навчання дозволило вам розпочати свою діяльність в оптимальних умовах? ?
Сінді Корнет: Навчання як франчайзі дійсно дозволило мені опинитися по той бік бар'єру: перейти від статусу "працівника" до статусу "підприємця". Цей тренінг був важливим для мене, щоб забезпечити свою подвійну роль: дієтолога та менеджера. Навчання дає нам дуже конкретні інструменти щодо моєї ролі, управління магазинами, маркетингу.
TLF: Чи конкретно ваш франчайзер поважав усі моменти, до яких він зобов’язався ?
Сінді Корнет: Мережа Naturhouse постійно приносить нам нові ідеї, і ми отримуємо користь від регулярної присутності на місцях, регіонального менеджера, а також регіонального координатора. У нас є ІТ-інструменти з платформою для завантаження, де ми знаходимо всі необхідні ресурси для роботи та розвитку.
TLF: Як складаються ваші стосунки з вашими колегами-франчайзі? Чи справді мережевий дух дієвий? ?
Сінді Корнет : Менеджер регіону організовує зустрічі з різними франчайзі в регіоні, щоб зібратися разом, що дозволяє нам обговорювати наш різний досвід, наші сильні сторони, наші труднощі. Це допомагає зміцнити справжній дух взаємодопомоги.
TLF: Щодо обороту, чи досягли ви своїх цілей? ?
Сінді Корнет: Відповідь все ще занадто передчасна, оскільки моє відновлення датується лише з квітня 2018 року, але я можу сказати, що мій оборот перевищує мій прогноз.
TLF: Які дії ви вживаєте, щоб розвинути свій оборот і своїх клієнтів? ?
Сінді Корнет : З моменту одужання я зробив кілька дій. Поперше
- Зв'язок; місцева реклама, публікація в офіційному довіднику «Плюсів Ла Крау», що супроводжується фотовиставкою, щоб висвітлити приховані таланти торговців, членство в асоціації торговців, мою регулярну присутність у торговців міста: подача листівок, презентація та розповсюдження нового Peso PERFECTO (щоквартальний журнал бренду Naturhouse).
- Прихильники лояльності в центрі: дегустація продуктів, спонсорство споживачів, надсилання SMS клієнтам (день народження, мотивація тощо), подарунки клієнтам (досягнута мета, день народження тощо)
- Тоді усне спілкування, яке залишається одним із стовпів моєї діяльності, стало можливим завдяки моїй доступності, моєму слуханню та моїй роботі. Задоволення моїх клієнтів залишається моїм головним пріоритетом і, отже, моєю найбільшою винагородою.
TLF: Озираючись назад, чи концепція добре позиціонується та обґрунтована на вашому ринку? ?
Сінді Корнет: Клієнти шукають метод, який поєднує:
- перебалансування їжі, крім втрати ваги, що означає реальний вплив обізнаності на їжу, харчування та здоров'я.
- регулярні спостереження, клієнти дуже задоволені цим щотижневим спостереженням, що дозволяє їм зберігати курс дій і постійно підтримувати свою мотивацію.
- персоналізований тренінг, який проводиться медичними працівниками.
Вони також дуже вимогливі до все більшої кількості натуральних продуктів, тому концепція Naturhouse ідеально відповідає цим різним запитам.
TLF: Чи підтверджує аналіз, який ви провели до приєднання до вашого франчайзера, ваш досвід у цій галузі? ?
Сінді Корнет: Так повністю.
TLF: Чи змогли б ви здійснити свою діяльність, якби вам довелося створювати її самостійно? ?
Сінді Корнет: Naturhouse є лідером у своїй галузі, він має імідж, репутацію та міцність у Франції вже більше 10 років. Без цього франчайзера я не зміг би так швидко розробити свій центр, файл клієнта, і я не зміг би досягти поточних показників. Це справжній трамплін.
TLF: Якби це довелося зробити ще раз, чи підписали б ви знову свого франчайзера ?
Сінді Корнет: Без вагань.
TLF: Що ви порадили б усім кандидатам, зацікавленим у вашому бренді? ?
Сінді Корнет: Інвестиції та пристрасть - ключові слова.
Інвестиції, нехай і особисті, адже це займає багато часу, чи то для відкриття центру, чи для того, щоб зайняти центр, але перш за все професійне інвестування з цими клієнтами, як із цими працівниками, є пріоритетом. Клієнти, які приїжджають до нас, приходять із проханням і часто певними побоюваннями, мета полягає в тому, щоб встановити з ними довірчі відносини, щоб забезпечити оптимальну підтримку, те саме стосується стосунків із цими працівниками.
І звичайно, пристрасть до галузі дієтології зміцнить якість вашої роботи, тому що майбутні франчайзі, які, як і я, забезпечать подвійну роль менеджера та дієтолога.