Показник відмов, чому люди залишають цільову сторінку
Оскільки створення цільової сторінки - це і мистецтво, і наука, я зробив спеціальну статтю, яка покаже, чому люди залишають цільову сторінку, і які причини, чому рівень відмов на цій сторінці такий високий.
Ви коли-небудь були в барі і відчували, що вам не слід нічого замовляти, крім від'їзду?
Нещодавно друг сказав мені, що, відправившись у тривалу поїздку на машині, в якийсь момент він залишився без чогось пити. І це було ще далеко від місця призначення. Тож він вирішив зупинитися у сусідньому селі, щоб купити пляшку води.
Біда полягала в тому, що єдиною крамницею, розташованою поруч із дорогою, був бар, типовий сільський винний завод, так би мовити. Перебуваючи в другій половині дня, ближче до вечора, ви розумієте, що більшість людей виходили на лавку та розповіді перед баром.
Що ж, в ту мить, коли він вийшов з машини, обличчя всіх обернулися наче в унісон до нього. Зрештою він вирішив зайти і запитати про воду. Проблема полягала в тому, що навіть бармен був надворі перед винним погребом і спокійно насолоджувався випивкою.
Коротше кажучи, він затримався хвилину, вийшов і пішов, сподіваючись, що йому буде більше удачі в сусідньому селі.
Щодня деякі люди, які переходять на вашу цільову сторінку, відчувають одне і те ж. Питання: що ви можете зробити, якщо хочете залишитися на сайті та здійснити конверсію?
Коефіцієнт відхилення на вашому сайті стосується відсотка людей, які перейшли на цільову сторінку та негайно пішли, не читаючи вашого вмісту, заповніть форму та натисніть на кнопку із закликом до дії.
Отже, сьогодні я збираюся показати вам основні причини відмов на цільовій сторінці та дам вам поради, щоб зробити користувальницький досвід хорошим для підтримки вашої конверсії.
1. У вас низька швидкість завантаження цільової сторінки
Ви хочете мати низьку швидкість завантаження цільової сторінки і, зрештою, всього сайту? Я скажу вам, що робити:
Рішення, про яке ви мріяли, тут
Підпишіться на перемогу
Секрети продажів електронного маркетингу
- Використовуйте найдешевший хостинг, який ви можете знайти. Не забувайте, що ви отримуєте те, за що платите.
- Додайте кілька величезних зображень, які неможливо швидко завантажити.
- Використовуйте забагато зображень, щоб відволікти користувачів із закликом до дії. Однак вони успішно сповільнюють завантаження будь-якої сторінки.
- Використовуйте власні шрифти, які люди повинні завантажити, щоб прочитати вміст на вашій сторінці
- Він додає багато слайдів та ефекти JavaScript, які також потрібно завантажити для роботи.
У наведеному вище списку ви знайшли саме те, чого НЕ слід робити на своєму сайті, якщо ви не хочете, щоб люди бігали туди, куди бачать очима. Золоте правило тут говорить нам, що люди підуть, якщо для завантаження вашої сторінки потрібно більше 3-4 секунд. В ідеалі час, необхідний для зарядки, повинен становити 2 секунди або менше.
Перевірте швидкість вашого сайту за допомогою таких інструментів, як Google PageSpeed Insights, Інструменти Pingdoom або WebPageTest . Якщо ваша швидкість залишає бажати кращого, подивіться, як ви виглядаєте із зображеннями на сторінці, шрифтами, сценаріями, вмістом тощо; оптимізує та усуває елементи, які перешкоджають приємному користувачеві на сайті.
І не забуваємо про мобільних користувачів. Оптимізуйте для них свою сторінку (а ще краще - весь сайт) і пильно стежте за швидкістю завантаження мобільних пристроїв.
2. Показуйте інший цільовий вміст, ніж реклама
Не всі люблять сюрпризи. Скажімо, ви створили рекламу літнього взуття для жінок (босоніжки, взуття, платформи тощо). Але, коли відвідувач натискає оголошення та переходить на сайт, йому представляється каталог літнього взуття як для жінок, так і для чоловіків, або в розрізі він також знаходить інформацію про колекцію одягу. Або вона спрямована на домашню сторінку магазину - одна з найгірших помилок, яку ви можете допустити.
Або, ще один приклад. Скажімо, ваше оголошення рекламує харчові добавки, які допомагають людям схуднути, але на цільовій сторінці ви розповідаєте про швидкі методи схуднення. Добре, між цими двома ключовими словами існує зв’язок, оскільки швидке схуднення може бути вигода харчових добавок, але коли вони натискали оголошення, люди очікували знайти приклади харчових добавок, а не швидкі методи схуднення.
Якщо заголовок оголошення не те ж саме, що і посадка, у вас є великі шанси втратити впевненість, необхідну для здійснення конверсії, і ви отримаєте лише більше відмов, ніж.
3. Бомбардуйте користувача альтернативними пропозиціями або нав'язливою рекламою
Я люблю, коли це трапляється. Я потрапляю на сайт, можливо цільову сторінку або будь-яку іншу сторінку сайту, і мене просять переглянути 30-секундне відео, яке починає відтворюватися на повну гучність, перш ніж я дізнаюся, про що йдеться. на сайті.
Крім того, певні типи рекламних банерів відволікають увагу користувачів та знижують рівень довіри до вашого сайту. Без довіри вони не нададуть вам електронну адресу, дані для обробки платежів і не будуть купувати.
Усуньте будь-яку платну рекламу на цільовій сторінці та будь-яке автоматично відтворене відео. Не дозволяйте користувачам втратити довіру через просте спливаюче вікно, яке відображається протягом перших 5 секунд, тому що вони на батуті зроблять більший стрибок, ніж Чік Норріс.
4. Ви змушуєте своїх користувачів "копатись" на сторінці відповідно до інформації, яку вони шукають
Розділити заголовки та субтитри. Потовстіть використані символи, використовуйте більший розмір і відображайте їх в інтуїтивно зрозумілому порядку, до якого люди вже звикли. Крім того, переконайтеся, що текст містить ті самі ключові слова, що використовуються в оголошенні, і релевантний користувачам. Якщо вони не знаходять заголовків та субтитрів там, де вони очікуються, користувачі, швидше за все, не будуть витрачати свій особистий час на пошук інформації, обіцяної в оголошенні.
Люди не читають в Інтернеті так само, як читають книгу, наприклад. І ваша цільова сторінка - не Гра престолів. Більшість людей просто сканують сторінку, шукаючи потрібну інформацію, і якщо вони не знаходять її швидко, їм просто набридне натискання кнопки Назад.
Перш ніж робити публічну посадку, попросіть друга чи колегу відсканувати сторінку. Подивіться, чи зможе він швидко зрозуміти, з першого читання, яка найважливіша інформація та основне повідомлення відображуваного тексту.
5. Надішліть неправильну аудиторію на цільову сторінку
Не даруйте відвідувачам те, чого вони не шукають і не хочуть. Наче ваша пристань намагається продати корм для домашніх тварин власникам котів, але ваша реклама націлена на всіх власників усіх видів тварин (собак, папуг, черепах, зебр, неважливо). Так, ти близький, але в той же час ти програв. Оскільки не у всіх власників цуценят також є коти, щоб зацікавитись пропозицією від вашої посадки.
Будь-яка людина з величезним бюджетом може перенаправляти трафік на цільову сторінку, але головне - це спрямовувати трафік правильно . Таким чином ви одночасно максимізуєте свої шанси на конверсію та мінімізуєте свій вкладений бюджет.
торгівля людьми правильно є той, який має найбільші шанси на конверсію, оскільки:
- Це чітко вписується в цільову аудиторію вашої пропозиції
- Їм потрібні товари/послуги, які ви продаєте, і оголошення є простим посередником, щоб швидше дістатись до продуктів, які їх цікавлять.
6. Вміст цільової сторінки насичений граматичними та орфографічними помилками
Ви можете цього не очікувати, але граматичні та орфографічні помилки можуть бути достатньою причиною для того, щоб користувачі покинули ваш сайт. Коли вони потрапляють на вашу сторінку, вони очікують, що ваші тексти будуть актуальними та готовими до споживання як можна швидше. Проста помилка може залишитися на їх сітківці та привернути їхню увагу до вашого заклику до дії чи пропозиції.
Зізнаюся, я теж роблю помилки, саме тому будь-який написаний мною текст перевіряють і виправляють мої колеги. Граматичні помилки можуть траплятися з багатьох причин, і це нормально, врешті-решт, ми люди, але абсолютно необхідно перевірити текст і n разів, виявити навіть найменшу помилку.
7. Використовуйте технічні терміни та неякісний текст
Якість ваших текстів виходить за рамки згаданих вище граматичних та орфографічних помилок. Таким чином, вони повинні швидко повідомляти користувачам, що:
- Ви розумієте, що у них проблема, їм потрібна відповідь чи рішення
- У вас є рішення цієї проблеми, яке ви можете запропонувати
- Вам потрібно лише виконати наступні кроки, щоб заволодіти рішенням і насолодитися отриманими перевагами
Якщо ваш відвідувач спочатку не розуміє цих 3 речей, вам доведеться працювати даремно. Використовуйте загальнодоступну зрозумілу мову, уникайте жаргонізмів та технічних термінів та зосередьтеся на представленні переваг, які ви маєте отримати (а не функцій, компонентів чи інших речей, які не пов’язані з кінцевим досвідом клієнта).
8. Вміст на посадці важко споживати
Будь-який елемент, який важко читати та споживати на вашій сторінці, знижує довіру до вашого сайту та змушує людей шукати найближчий вихід. І тут найбільші проблеми виникають через шрифти та кольори, які використовуються.
Наприклад, шрифт Comic Sans повинен зникнути. Так само як і скорописні червоні шрифти на чорному тлі. Особливо якщо вони маленькі. Переконайтеся, що розмір достатньо великий, щоб текст можна було читати віддалено, а колір - на відміну від фонового зображення.
9. Ваша цільова сторінка виглядає потворно
Тут у вас ситуація з двома краями: з одного боку, бідний на зображення дизайн може відволікти користувача. З іншого боку, це може зменшити час, вкладений користувачем, просто для того, щоб помилуватися, наскільки красивою є сторінка, на яку ви отримуєте доступ.
Ми всі любимо розглядати привабливі речі, і веб-сторінки не є винятком. Тому вибирайте естетичний дизайн, який підтримує увагу та інтерес користувачів.
Увага, це не все одно, що говорити, що такий чудовий дизайн, якого ще не бачила земля, збільшить ваш коефіцієнт конверсії. Оскільки забагато графіки та зображень відволікають увагу, замість того, щоб ефективно працювати з текстом та кнопкою заклику до дії. Але більшість маркетологів стверджують, що поганий дизайн значно зменшує потенціал конверсії вашої посадки.
10. Ви не можете завоювати довіру користувачів
З перших секунд після входу на ваш сайт користувач шукає елементи вмісту та дизайну, які пропонують дві речі: надійність та безпеку.
Багато людей покладаються на вміст, щоб зрозуміти, наскільки безпечним є ваш сайт. Чим актуальніший, якісніший вміст і пропонує реальні переваги, тим більше охочих користувач буде читати, переходити на сайт і, нарешті, купувати.
З тієї ж причини у нас є відгуки як обов’язковий компонент цільової сторінки. Показує реальні відгуки та докази довіри, такі як знак довіри Trusted.ro, гарантії, дипломи та згадки у важливих блогах чи газетах. Покажіть користувачеві, що ваш бізнес реальний, і ви нічим не ризикуєте, якщо він купує ваші товари/послуги.
11. Ви не чітко говорите людям, що робити далі
Іншими словами, не давайте їм сильної візуально розмежованої кнопки із закликом до дії, щоб натиснути після споживання вмісту на цільовій сторінці. Навіть якщо, скажімо, дотепер ви виконали всі вищезазначені пункти, шанси на конверсію не збільшаться, якщо у посадці не буде твердого CTA.
Не бійтеся говорити користувачам чітко і якомога креативніше, що робити далі. Тому що, якщо ви дозволите їм розібратися в цьому самі, ви з меншою ймовірністю отримаєте конверсію.
12. Використовуйте багато зображень, які привертають увагу з боку заклику до дії
Цей мотив відскоку потрапляє під парасольку низькоякісного дизайну, згаданого вище. Коли при посадці відображається забагато зображень, вони зменшують читабельність сторінки та за замовчуванням збільшують рівень відмов.
Відмовтеся від стокових зображень, колажів для шпалер, ескізів, слайдів або будь-якого іншого типу складних зображень, які можуть відволікати користувачів.
13. Ви просите занадто багато інформації у відображених формах
Неввічливо на першому романтичному побаченні запитувати особисту інформацію, таку як ім’я його матері, який номер і пароль банківського рахунку, на якому боці ліжка він вважає за краще спати, скільки партнерів у нього було до цього часу тощо. Все, що ти робиш, - це налякати до смерті людину, з якою ти виходив, і бути на самоті все життя.
Ну, ви повинні думати точно так само, коли справа стосується форми на вашій цільовій сторінці. Як правило, ви не повинні просити конфіденційну інформацію, яку, як ви знаєте, НЕ слід використовувати, щоб допомогти користувачеві та направити його на наступний крок у послідовності продажів.
Обмежте кількість полів у формі на ім'я, прізвище, електронну адресу, можливо, номер телефону. Так, якщо ви продаєте каву або тістечка, наприклад, ви можете додати 2-3 додаткових поля, щоб дізнатись про свій улюблений смак або тип кави, який вважає за краще ваш новий клієнт. Але запитуйте цю інформацію лише в тому випадку, якщо ви плануєте використовувати її для персоналізації майбутнього спілкування з цим провідником.
Призначення цільової сторінки - якомога швидше повідомити обмежений набір інформації у вигляді якісного вмісту, щоб користувач міг виконати дію, зазначену кнопкою заклику до дії. Тому абсолютно необхідно дотримуватись усіх вищезазначених факторів, щоб зменшити коефіцієнт відмов та отримати більше конверсій.
Зверніть увагу на швидкість завантаження вашого сайту, якість вмісту у текстовому, графічному чи відеоформаті, актуальність наданої інформації, кнопку із закликом до дії, наявність надійних доказів, цільову аудиторію та усунення елементів, які можуть відволікати увагу увагу користувача до кінцевої мети.
Тепер твоя черга. Уважно проаналізуйте цільові сторінки, подивіться, які показники відносно показника відмов, що відстежуються за допомогою Google Analytics, і дізнайтеся, як вони є, ви можете покращити свою цільову сторінку, щоб знизити показник відмов.
Якщо вам сподобалась ця стаття, вам точно сподобається наступна. Підпишіться, дайте нам частку та розкажіть, що ви думаєте, у розділі коментарів нижче. Ми відкриті, ви навіть можете нам суперечити 😉