Поради з вивчення ринку користувачів в Інтернеті 2
Поради з дослідження ринку користувачів у Веб 2.0
На першому кроці компанія розробляє питання на конкретну тему: Symrise провела дослідження на тему «здорове харчування». Як споживачі обговорюють цукор у напоях, шоколадних батончиках, підсолоджувачі у легких напоях та солодкий смак?
На першому кроці агентство Hyve AG відфільтрувало відповідні форуми та спільноти. Дослідники звертають увагу на якість та рівень активності, в якій обговорюються дієтичні продукти та харчування. Це можуть бути кулінарні платформи, дієтичні форуми, фітнес-форуми, портали харчування на різних цільових ринках, які обслуговує компанія. "Ми почали з 250 платформ, а на другому кроці розбили їх до 140, решта 18 платформ - це те, на чому ми зосередилися", - говорить Грюнгаген, описуючи інноваційний процес. Спілкування в цих спільнотах та щоденниках спостерігалося та аналізувалось протягом декількох тижнів. Завдання полягає у визначенні правильних ключових слів, за якими буде здійснюватися пошук тверджень. Тисячі публікацій прочитані та оцінені для цього. В результаті було релевантним 1300 цитат, які були проаналізовані, оцінені та відсортовані на основі різних питань.
Протягом шести тижнів компанія Symrise з’ясувала, що споживачі часто критично оцінюють «легкі продукти» і розглядають їх як фальшиву упаковку. "Багато споживачів вважають за краще купувати вершковий йогурт із приємним смаком замість легкого йогурту, який має на п'ять менше калорій і навіть не має смаку", - підсумовуючи дослідження, говорить Грюнгаген. Звичайно, ці висновки не залишаються прихованими, але передаються споживачам. "Вони допомагають нашим клієнтам адаптувати аргументи продажів і позиціонування бренду", - додає менеджер Symrise. Ідеї нових продуктів також можна генерувати за допомогою споживчих уявлень.
"Ми провели нетнографію на тему цитрусових та дослідили, що користувачі асоціюють із напоями, які мають смак лимона чи апельсина, які очікування та потреби вони висловлюють, коли справа доходить до смаку", - пояснює Корнелія Ліхтер, директор з маркетингу бізнес-підрозділу напоїв у Symrise.
Думки та діалоги на форумах були настільки інформативними, що Symrise змогла чітко визначити, чого хочуть споживачі. Серед іншого, споживачі віддають перевагу продуктам, які містять лише натуральні інгредієнти, і переносять ефекти продуктів, отримані в процесі оздоровлення та здоров'я, на напої. За станом здоров’я, багато споживачів п’ють воду, наприклад, зі свіжим лимонним соком, але також люблять створювати власні рецепти лимонаду, які розміщують в Інтернеті. Потім Symrise написав нову концепцію лимонаду "Я люблю домашнє приготування", яка визначала різні вимоги до нових напоїв, таких як натуральні інгредієнти, висока частка фруктів, відсутність штучних ароматизаторів - і на смак як "домашнє".