Поширені запитання щодо WhatsApp - загублені або викрадені телефони
У малоймовірному випадку, якщо ваш телефон загублений або викрадений, ми можемо допомогти переконатися, що ніхто не може використовувати ваш обліковий запис WhatsApp.
Що ти маєш зробити
Заблокуйте SIM-карту. Вам слід якомога швидше зв’язатися зі своїм оператором мобільного зв’язку та попросити його заблокувати вашу SIM-карту. Таким чином, ваш рахунок більше не зможе бути підтверджений на викраденому телефоні, оскільки перевірка рахунків вимагає отримання SMS або дзвінків.
Далі у вас є дві можливості:
Використовуйте нову SIM-карту з тим самим номером, щоб активувати WhatsApp на новому телефоні. Це найшвидший спосіб деактивувати свій рахунок на вкраденому пристрої. Обліковий запис WhatsApp можна активувати за одним номером телефону, пов’язаним з одним пристроєм.
Надішліть нам електронний лист із текстом "Втрачений/викрадений телефон: Будь ласка, деактивуйте мій рахунок”, Разом із вашим номером телефону в повному міжнародному форматі, як описано тут.
- Навіть якщо ви заблокували свою SIM-карту та вимкнули телефонну службу, ваш обліковий запис WhatsApp можна використовувати через Wi-Fi, якщо ви не зв’яжетеся з нами з проханням про деактивацію вашого облікового запису.
- Ми не можемо допомогти вам знайти ваш телефон. Вимкнути WhatsApp через віддалений доступ неможливо.
- Якщо ви створили резервну копію на Google Drive, iCloud або OneDrive до того, як втратили доступ до телефону, можливо, ви зможете відновити історію розмов. Дізнайтеся, як відновити повідомлення на: Android | iPhone.