Поширені запитання Top Shop
Пристрій копання торнадо
IMemory S Plus 20-сантиметровий матрац із настроюваною твердістю Dormeo iMemory S Plus
Фритюрниця на повітрі біла Delimano
Feliator, Brava Spring Slicer Delimano
Набір з 2 каструль 24 см і 28 см, FiveStar Legend Delimano
MultiFresh - екстрактор і змішувач поживних речовин Delimano VID
- Купуйте за категоріями
- Фітнес-обладнання
- Спортивний інвентар
- Масаж
- Пасивне тренування
- Відкритий
- Подорожі
- кемпінг
- Обладнання
- Харчування
-
Годинник моніторингу активності, Wellneo 5в1 Wellneo
MultiFresh - екстрактор і змішувач поживних речовин Delimano VID
Масажний чохол, масажер для шиатсу шиїцу, 4in1, Wellneo
Масажер, 3У1 АККУМУЛЯТОРНИЙ ПАЛІЧНИЙ МАССАЖЕР PRO Wellneo
Масажер, 3У1 АККУМУЛЯТОРНИЙ ПАЛІЧНИЙ МАССАЖЕР PRO Wellneo
Масажний чохол, масажер шиацу для шиїцу 4in1 Wellneo
Апарат для епіляції обличчя Wellneo Flawless Wellneo
Масажний пристрій Wellneo Energizer Wellneo
Пробкові босоніжки, Cork Walkmaxx Trend
Парова швабра Rovus Nano Rovus
- Дім
- Будинок і сад
- Подивитись все
- Спальня
- Ванна кімната
- Очищення та обслуговування
- Сад і тераса
- Зроби сам і інструменти
- Домашні рішення
- Побутова техніка
- Аксесуари для автомобілів
- Кухня
- Подивитись все
- Кухонна техніка
- Для випічки
- Приготування страв
- Ножі та різаки
- Харчовий контейнер
- Кухонні аксесуари
- Столові прибори
- Фітнес та спорт
- Подивитись все
- Фітнес-обладнання
- Спортивний інвентар
- Масаж
- Пасивне тренування
- Відкритий
- Подорожі
- кемпінг
- Обладнання
- Харчування
- Здоров'я та краса
- Подивитись все
- Дієта та втрата ваги
- Краса та догляд
- Догляд за тілом
- Релаксація та масаж
- Догляд за волоссям
- целюліт
- Здоров'я
- Діти та іграшки
- торгових марок
- Подивитись все
- Дормео
- Делімано
- Walkmaxx
- Wellneo
- Ровус
- Спеціальні пропозиції
Загальні питання
I: Як з вами зв’язатися?
- Електронна пошта: Наша команда чекає, щоб допомогти вам у ваших запитаннях чи занепокоєннях. Ми реагуємо на вхідні електронні листи і намагаємося бути якомога швидшими. Надіслати команду електронної пошти Topshop. Ми можемо запропонувати вам найшвидші та корисні відповіді про товари, бренди, публікації чи поширені запитання електронною поштою.
- Телефон:Ви можете зателефонувати нам, і ми допоможемо вам з усіма вашими питаннями та проблемами. Замовлення робляться дуже легко по телефону, тому не соромтеся телефонувати нам. Безкоштовний номер телефону 021-301 72 88. Ви можете зв’язатися з нами з понеділка по неділю з 6:30 до 21:00. Ми можемо запропонувати вам найшвидші та корисні відповіді про товари, бренди, публікації чи поширені запитання по телефону. Ви дуже легко замовляєте, і вам не потрібно нічого писати на комп’ютері.
З: Надайте допомогу через підтримку в режимі реального часу?
Якщо у вас виникли запитання щодо наших продуктів або послуг, напишіть нам нижче. Розклад 9: 15-17: 15 (L-V)
З: Я маю вигоду, якщо у мене є рахунок у вас?
- Вам ніколи не потрібно буде заповнювати поля, передбачені для покупки. Ви будете купувати швидше і простіше.
- Ви можете створити список уподобань на майбутнє, який ви можете налаштувати, додавши для вас цікаві товари.
- Ви можете легко переглянути історію розміщених замовлень.
- Ви можете переглянути історію передплат по електронній пошті, скасувати підписку або тимчасово перервати їх надсилання.
- Вам буде повідомлено заздалегідь про майбутні події.
- Ви отримаєте місцеві пропозиції від кількох улюблених компаній (туризм, мода, фітнес тощо ...).
З: Звідки ми знаємо, що безпечно купувати у вас?
Ми гарантуємо, що на кожному кроці покупки ваша транзакція є на 100% безпечною. Ми поважаємо вашу конфіденційність і прагнемо захищати її. Будь ласка, прочитайте Способи оплати, Умови конфіденційності та Умови використання, щоб дізнатись більше.
З: Як я можу написати відгук про товар?
Ви можете дуже просто написати коментар до товару. Ви можете прокрутити сторінку вниз і натиснути кнопку "Написати коментар" і додати свій коментар.
Ви можете залишати коментарі, лише якщо ви ввійшли в систему. Якщо у вас ще немає облікового запису, натисніть тут, щоб створити його.
Будь ласка, прочитайте Загальні положення та умови, щоб дізнатись про правові умови щодо подання коментарів.
З: Як мені подобається ваша сторінка у Facebook?
Наша сторінка у Facebook вам може сподобатися, натиснувши тут. Дякую!
З: Як я можу підписатись на ваші пропозиції електронною поштою?
Ви можете підписатися на наш список електронної пошти, натиснувши тут. Дякую!
З: Як я можу скасувати підписку на ваші пропозиції електронною поштою?
Якщо ви більше не хочете отримувати електронні листи від нас (пропозиції, статті тощо), ви можете увійти у свій обліковий запис і натиснути на Підписки на розсилки, де ви зможете легко керувати своїми підписками.
Але, будь ласка, добре подумайте, ми не зможемо повернути вас до списку, коли ви вирішите не отримувати наші електронні листи.
З: Як я можу використати отриманий купон?
Користуватися купоном просто.
- Коли ви робите замовлення, ви можете побачити код свого купона на першому етапі перевірки.
- Введіть код купона у вказане поле та натисніть зелену кнопку "Активувати купон".
- Ваша знижка, пільга тощо автоматично відображатимуться в правій частині інформації про ціну.
- Детальніше про умови використання купона читайте в Загальних положеннях та умовах.
Продукти
З: Мій продукт зламаний, що мені робити?
Якщо на товар все ще діє гарантія (ви отримали повідомлення про гарантію під час придбання продукту), надішліть товар в оригінальній упаковці разом із дійсним гарантійним сертифікатом, а також заповнену форму претензії та підпишіть за однією з таких адрес:
- SC Studio Moderna SA, OP 83, CP 42, сектор 6. Бухарест - для відправлення поштою Румунії
- SC Studio Moderna SA, гміна Джойца, округ Джурджу, Румунія, ділянка 36, ділянка 230/2, простір BUW7, блок A та B, розташований у промисловому комплексі CTPark Bucharest West - для відвантаження через кур'єрську компанію
Ви також можете зателефонувати за номером телефону 0213017272, де оператор надасть вам всю необхідну інформацію
Ми зв'яжемося з вами щодо інформації про дату поставки відремонтованого товару. Зверніть увагу, що без гарантійного документа (рахунка-фактури) ми не можемо покрити витрати на ремонт.
З: Як я можу відремонтувати виріб?
Після закінчення гарантійного терміну рекомендуємо зв’язатися з найближчими сервісними компаніями, щоб оцінити витрати на ремонт.
З: Яка гарантія на мій продукт?
Комерційна гарантія надається на 30 днів для споживчих та надувних товарів, 6 місяців для фітнес-товарів та 12 місяців для предметів тривалого користування. Термін комерційної гарантії також передбачений в інструкції із застосування.
Надана гарантія не зачіпає прав споживачів, передбачених Законом 449/2003 щодо продажу продукції та гарантій, пов’язаних з ними. Гарантія надається на продукти, інструкції з використання яких були точно дотримані.
Гарантія на пошкоджені вироби не передбачена через недотримання інструкцій із використання, обслуговування та поводження та несанкціоноване втручання в них. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, прочитайте розділ Загальні положення та умови
Замовлення
З: Я можу скасувати своє замовлення?
Якщо ви хочете змінити або скасувати замовлення, зв'яжіться з нами за телефоном 021-301 72 88 або надішліть нам електронне повідомлення, і ми змінимо ваше замовлення або скасуємо його. Ви повинні знати, що якщо товар уже залишив наш склад, ми більше не можемо змінити ваше замовлення, а лише скасувати його. Однак замовлення можна переробити пізніше.
З: Який статус мого замовлення?
Ми раді визначити для вас статус вашого замовлення. Найшвидший спосіб - зателефонувати нам за номером 0213017272, і ми негайно передамо вам інформацію.
З: Я хочу товару, якого я більше не маю на складі, що мені робити?
На жаль, ми зберігаємо лише певну кількість певного товару, і в цих випадках ми не можемо доставити товар вам. Однак ми дуже раді, що ми можемо допомогти вам знайти товар, що замінює його, у будь-який час.
На щастя, не так часто трапляється, коли закінчуються товари на складі. І коли трапляється, що високопопулярний товар наразі недоступний, ми робимо все можливе, щоб якнайшвидше зробити його доступним для вас. Таким чином, ви можете повідомити наших операторів, що вирішите зачекати, поки бажаний товар стане доступним.
Доставка товару
З: Скільки коштує доставка?
Доставка розраховується залежно від ваги упаковки та місця, де її потрібно доставити.
З: Скільки часу знадобиться, щоб моє замовлення було виконано?
Зазвичай товари, замовлені в Інтернеті, будуть доставлені як мінімум від 72 годин до максимум 10 робочих днів з дати остаточного підтвердження замовлення, яке ви зробили. Продукти, яких немає на складі, будуть доставлені протягом 30 робочих днів з моменту отримання замовлення. Якщо ви не отримаєте від нас жодної інформації про ваше замовлення на 8-й день, надішліть нам електронне повідомлення або зателефонуйте нам за номером 021 301 72 72, і ми негайно визначимо ваше замовлення.
З: Як мені доставляють товар?
Доставка здійснюється через кур’єрську компанію, а податки розраховуються залежно від ваги пакету та місця, де його потрібно доставити.
З: Я можу вибрати, коли мені доставлять товар?
Ви можете вибрати спосіб доставки в спостереженнях за замовленням, і ми зробимо все можливе, щоб поважати ваші побажання.
З: Я повинен підписати доставку пакета?
Якщо ви оплачуєте наложенним платежем, ви повинні особисто прийняти товар і підписати його.
З: Якщо я передумаю і все ще не отримав товар?
Будь ласка, повідомте нас, якщо ви якнайшвидше передумали. Тоді ми можемо скасувати замовлення без додаткових витрат. Крім того, у вас є 10 днів з моменту отримання товару, щоб протестувати його та повернути, якщо ви не задоволені. Наші товари мають гарантію повернення грошей протягом 30 днів з дати повернення товару. Таким чином ви можете спробувати продукт вдома, щоб перевірити, чи сподобався вам, перш ніж приймати рішення.
З: Доставка продукції за кордон?
Ми не можемо доставити вашу продукцію за кордон, але якщо ви зацікавлені, ви можете зв’язатися з нами електронною поштою, і ми спробуємо перевірити, чи може бути здійснена спеціальна доставка.
Повернення
З: Я хочу повернути те, що купив, і що робити?
Ви маєте право скасувати придбання товару, без штрафних санкцій і не посилаючись на причину, протягом 10 робочих днів з моменту отримання товару (дата отримання від компанії Courier/дата відправлення пакету до студії moderna srl). Для цього ви повинні повідомити нам про своє рішення про повернення через один із таких варіантів:
З: Скільки часу потрібно, щоб повернути гроші, якщо я поверну товар?
Термін повернення вартості поверненої продукції становить 14 днів з моменту отримання пакету Studio Moderna на основі GEO 34/2014. Еквівалентна вартість продукції буде надіслана поштовим переказом.
З: Яка вартість доставки за повернення товару?
Збір несе покупець і розраховується відповідною службою залежно від ваги та розміру товару.