Посилення стійкості за допомогою моделювання • Спеціалізований портал з питань запобігання небезпекам, внутрішньої безпеки та
Кожна організація стикається з перебоями або змінами, на які потрібно реагувати. Моделювання може допомогти підготувати організацію до таких заходів і, таким чином, зміцнити її стійкість. Наскільки добре організація готується до кризи, часто стає очевидним лише тоді, коли вже занадто пізно. Як тільки настає криза, зазвичай мало часу подумати про правильну реакцію: натомість ви повертаєтесь до (сподіваємось, існуючих) планів, які були розроблені заздалегідь, - і ви в значній мірі покладаєтесь на інтуїцію тих, хто бере участь, швидко зробити правильні висновки.
Ретроспективно ви можете проаналізувати кризу і спробувати навчитися на помилках: Що б ви зробили інакше наступного разу, що зберегли б? Такий попередній аналіз поступово зміцнює стійкість організації до криз.
Проблема такого підходу швидко стає зрозумілою: з одного боку, процес навчання відбувається повільно і базується на багатьох неправильних рішеннях, які могли мати драматичні наслідки. З іншого боку, прогрес знань обмежений: немає двох однакових криз чи помилок, не кожне знання може бути перенесене до наступного випадку.
Називається здатність організації витримувати зовнішні збої та зміни неушкодженими Стійкість призначений. Для того, щоб зміцнити стійкість компанії в довгостроковій перспективі, недостатньо просто вчитися на надзвичайних ситуаціях.
Потрібно випробувати якомога більше сценаріїв і розіграти. Для цього особливо підходять симуляції.
Симуляції можуть застосовуватися різними способами для поліпшення стійкості систем та організацій. Здебільшого основна увага приділяється накопиченню досвіду в змодельованих кризових ситуаціях, які можна оцінити згодом. Потім аналіз цього досвіду допомагає виробити нові підходи до можливих криз.
Однією з форм моделювання, яка давно створена для того, щоб зробити суспільство стійким до непередбачених подій, є вправа цивільного захисту. Тут випробовуються кризові сценарії, часто з сотнями учасників, в умовах, які є максимально реалістичними. З одного боку, це вигідно діючим, безпосередньо задіяним у навчанні: лікарі, фельдшери, пожежники та сили безпеки можуть отримати особистий досвід у ситуаціях, які рідко трапляються у повсякденній роботі.
З іншого боку, подібне моделювання також допомагає краще зрозуміти процеси всієї організації. Оцінка вправи може показати, що правила поведінки та графіки повинні бути переглянуті, що потреби в ресурсах повинні бути визначені знову або що необхідна подальша підготовка. Звичайно, вправа також може бути спеціально розроблена для випробування нових стратегій та підходів.
Моделювання криз та несправностей з потенційно залученими акторами може також відбуватися у значно менших масштабах. У військовій галузі симуляції також використовувались протягом століть, наприклад, для підготовки управлінського персоналу до надзвичайних ситуацій шляхом моделювання конкретних сценаріїв загрози. В останні кілька десятиліть ця технологія була названа Ділова війна також зарекомендували себе в бізнесі та інших громадських організаціях. Військова гра, як правило, характеризується тим, що кілька сторін змагаються одна з одною в рамках моделювання. Сторони обрані таким чином, щоб відповідні ситуації з потенційними зривами могли бути нанесені на карту максимально реалістично. Наприклад, у бойовій грі оператор мережі може змагатися проти команди мотивованих терористами диверсантів, компанії проти фінансово сильного конкурента або прес-служби проти імітованої громадськості, яка працює, наприклад, через пресу або соціальні мережі. Залучені команди діють у рамках заданого сценарію, який був розроблений менеджером проекту і за розвитком якого постійно контролюється під час моделювання.
Вправи цивільного захисту та бойові ігри мають спільне, що моделювання проводять люди, які насправді можуть бути учасниками кризи. На додаток до теоретичного тестування кризових планів та стратегій, тут основна увага приділяється навчанню учасників моделювання.
Але, звичайно, існують інші способи використання методів моделювання для посилення стійкості організації.
Сьогодні багато моделювання криз чи інцидентів здійснюється за допомогою комп’ютера, а іноді навіть виключно як віртуальні моделі. Одним з прикладів є моделювання на основі агента для аналізу евакуації. Якщо на футбольному стадіоні, залізничному вокзалі чи великій адміністративній будівлі трапляється інцидент із безпекою, часу на евакуацію часто не так багато. Але скільки людей досить швидко проходить через коридори та двері - і що відбувається, коли окремі шляхи перекриті? Комп’ютерне моделювання може дати конкретні відповіді на такі питання із відносно невеликими зусиллями. Маршрути втечі розраховуються і постійно оновлюються одночасно для тисяч людей. Тут також можна розробити та протестувати різні сценарії, щоб не дивуватися, мабуть, малоймовірним подіям в надзвичайних ситуаціях.
Оскільки комп'ютерне моделювання можна масштабувати легше, ніж практичні вправи, цей метод також може бути використаний для зображення кризових сценаріїв значних масштабів. Наприклад, інфраструктуру цілого міста можна протестувати на сценарії евакуації, в яких віртуальні учасники не тільки повинні приймати складні рішення щодо часу та пункту призначення евакуаційного руху, але також мають можливість вибору між різними видами транспорту та маршрутами - в результаті чого їх рішення відрізняються від рішень інші актори зазнають впливу.
Не всі моделювання, спрямовані на підвищення стійкості організації, базуються на людях і вирішують їхні рішення та дії. Усі системи із складними залежностями можуть бути перевірені із симуляцією на їх ефективність у виняткових випадках.
Одним із прикладів тут є критично важкі інфраструктури, такі як газові та електричні мережі. Що станеться, якщо важливий трубопровід раптом виходить з ладу - будь-то через технічну несправність або саботаж? Або якщо одночасно потрібно відключити від електромережі кілька електростанцій? Практичне тестування таких подій (крім справжніх справ) часто неможливо уявити. Тут також комп’ютерне моделювання допомагає виявити критичні сценарії на ранній стадії та розробити контрзаходи.
У таких сузір'ях також можлива комбінація автоматизованих моделей та імітаційних ігор: Співробітники диспетчерського центру або кризової групи постійно стикаються з результатами комп'ютерної моделі і повинні вживати на основі цього заходи, які, в свою чергу, вливаються в комп'ютерну модель.
Отже, існує багато способів використовувати симуляції для посилення стійкості організацій: від практичної симуляційної гри з реальними акторами до віртуальних комп’ютерних моделей. Для успіху такого моделювання вирішальними є три фактори:
По-перше, моделювання має відображати вирішальні процеси з достатньою точністю. Ви можете дізнатись щось про реальний світ, лише якщо імітаційна модель працює подібним чином до реальності. Тому кожне спрощення, на якому базується імітаційна модель, має бути критично поставлене під сумнів: чи не спрощує це спрощення інформативне значення результатів моделювання?
По-друге, потрібно випробувати правильні сценарії: лише якщо ви задасте правильні запитання, ви зможете отримати корисні відповіді. Для цього важливо, щоб експерти методу тісно співпрацювали з експертами доменів під час розробки моделювання, щоб досягти точного відображення найважливіших проблем.
І по-третє: кожен, хто бере участь у роботі, будь то фельдшер, який бере участь у вправі боротьби зі стихійними лихами, або той, хто приймає рішення в міністерстві, повинен серйозно поставитися до моделювання та спробувати віддати належне реальності можливої кризи. Це є необхідною умовою для того, щоб результати моделювання мали достатню довіру, щоб усі, хто бере участь, були прийняті як основа навчального процесу.
Однією з можливостей дізнатись більше про тему стійкості та моделювання є денний форум "Контроль, орієнтований на майбутнє - підвищення стійкості за допомогою симуляцій" 7 березня 2019 року в командній академії Бундесверу в Гамбурзі. Захід є співпрацею між TU Hamburg, Spitzner Consulting та академією керівництва Бундесверу. Він пропонує можливість обмінюватися ідеями з експертами з моделювання з науки, бізнесу та військових. На додаток до класичних лекцій, форум також включає кілька інтерактивних модулів, в яких методи моделювання можуть бути перевірені на практиці.