Права пасажирів, які подорожують автобусом - Ваша Європа

Подорожі та коронавірус

Правила ЄС щодо прав пасажирів, які подорожують автобусом, застосовуються до поїздок, що починаються або закінчуються в країні ЄС, і переважно до регулярних далеких поїздок. Ці права поширюються на поїздки на регулярних рейсах, що виконуються за визначеними маршрутами, коли пасажирів забирають і висаджують на заздалегідь визначених зупинках відповідно до конкретного розкладу. Подорож на "велику відстань" означає, що запланована відстань послуги, а не вашої індивідуальної подорожі, більша або дорівнює 250 км.

Увага

Країни ЄС можуть вирішити не застосовувати ці права до певних виключно внутрішніх регулярних рейсів або до певних подорожей, значна частина яких, включаючи заплановану зупинку, здійснюється за межами ЄС. Дізнайтеся, перш ніж купувати квиток.

Протягом усієї подорожі автобусний оператор повинен надати чітку та правильну інформацію про послугу та ваші права як пасажира. Ця інформація також повинна бути доступна у форматі, доступному для людей з обмеженими можливостями.

Що трапилось?

Як відстоювати свої права?

Якщо ви вважаєте, що ваші права не були дотримані, ви повинні подати скаргу в автобусну компанію протягом трьох місяців після запланованого перевезення, в якому виникла проблема. Автобусна компанія має один місяць для реагування та три місяці з моменту отримання вашої скарги, щоб надати вам остаточну відповідь. Якщо ви не задоволені їх відповіддю, ви можете подати скаргу до відповідного національного органу у вашій країні. Це має надати Вам необов’язковий юридичний висновок щодо подальших дій щодо Вашої скарги.

Ви також можете використовувати позасудове провадження або використовувати позасудове врегулювання суперечок (ADR). Якщо ви придбали квиток через Інтернет, ви можете подати скаргу через платформу Інтернет-вирішення суперечок (ODR). Ці два засоби призначені для людей, які проживають в ЄС.

Ви також можете подати позов до суду та вимагати компенсації згідно з правилами ЄС, використовуючи Європейську процедуру малих позовів. Ви також можете ввести юрисдикцію країни, в якій зареєстрована автобусна компанія. Терміни оскарження автобусної компанії до національного суду визначаються національними правилами позовної давності в кожній країні ЄС.

Ви також можете проконсультуватися з Європейським споживчим центром у вашій країні, щоб отримати допомогу та поради щодо питань, що стосуються прав пасажирів, які подорожують автобусом.

Вашу послугу перевезення автобусів скасовано

Якщо заплановане автобусне сполучення, яке ви забронювали, затримується або скасовується, автобусна компанія або оператор станції повинні повідомити вас про ситуацію якомога швидше і не пізніше 30 хвилин після запланованого часу відправлення. У разі затримки, вам слід повідомити передбачуваний час виїзду, як тільки ця інформація стане доступною.

Якщо ваша послуга міжміського автобусного перевезення (250 км і більше) скасована через надмірне бронювання або з вагомих причин, компанія повинна запропонувати вам вибір між:

відшкодування вартості квитка та, якщо це можливо, безкоштовне повернення до початкової точки відправлення послуги якомога швидше (якщо мета вашої поїздки більше не може бути досягнута через затримку), або
подальша поїздка або переадресація до кінцевого пункту призначення за порівнянних умов, без додаткових витрат і якомога швидше.

Якщо ваше міжміське автобусне сполучення (250 км або більше) скасовано, а поїздка тривала більше 3 годин, ви також маєте право:

закуски, страви чи закуски залежно від періоду очікування, наскільки вони доступні або їх можна розумно надати в автобусі або на вокзалі;
проживання, якщо вам доведеться там ночувати - до 2 ночей на максимум 80 євро за ніч -, а також транспорт до місця проживання і назад до курорту.

Увага

Якщо ваш автобусний транспорт було скасовано через погані погодні умови або стихійне лихо, постачальник послуг не зобов'язаний покривати витрати на проживання.

Ваша послуга перевезення автобусів була затримана під час відправлення

Якщо ваше автобусне сполучення на довгі відстані (250 км і більше) затримується більше ніж на 2 години на початку, компанія повинна запропонувати вам вибір між:

відшкодування вартості квитка та, якщо це можливо, безкоштовне повернення до початкової точки відправлення послуги якомога швидше (якщо мета вашої поїздки більше не може бути досягнута через затримку), або
подальша подорож або переадресація до кінцевого пункту призначення за подібних умов, без додаткових витрат і якомога швидше.

Якщо оператор послуги не запропонує вам такого вибору у разі затримки, ви можете подати скаргу пізніше і вимагати повернення квитка, а також компенсації, що дорівнює 50% від ціни квитка.

Якщо ваша далека поїздка (250 км і більше) автобусом планується тривати більше трьох годин, а виліт затримується більше ніж на 90 хвилин, ви також маєте право:

закуски, страви чи закуски залежно від періоду очікування, наскільки вони доступні або їх можна розумно надати в автобусі або на станції;
проживання, якщо вам доведеться там ночувати - до 2 ночей на максимум 80 євро за ніч -, а також транспорт до місця проживання і назад до курорту.

Увага

Якщо затримка пов’язана з поганими погодними умовами або стихійним лихом, постачальник послуг не зобов’язаний покривати витрати на проживання.

Ваш багаж було втрачено або пошкоджено в результаті аварії

Якщо ваш багаж або інші особисті речі втрачені або пошкоджені внаслідок аварії автобуса в далекій подорожі (250 км і більше), ви маєте право на компенсацію. Точна сума компенсації встановлена національними правилами, але максимальна межа не повинна бути менше 1200 євро за багаж.

Якщо ваш інвалідний візок або інша допомога для мобільності пошкоджені або втрачені, ви маєте право на компенсацію для покриття витрат на заміну або ремонт.

Ви постраждали внаслідок аварії в автобусі

Ви маєте право на компенсацію, якщо постраждали в аварії автобуса під час далекої поїздки (250 км або більше). Точна сума компенсації встановлена національними правилами, але максимальна межа не повинна бути менше 220 000 євро на пасажира.

Автобусна компанія також повинна допомогти з наданням першої медичної допомоги, наприклад, викликавши швидку допомогу, та відповісти на будь-які інші негайні конкретні потреби (їжа, одяг та, якщо це можливо, житло).

Ви перебуваєте на утриманні жертви, яка загинула в аварії автобуса

Якщо ви перебуваєте на утриманні жертви, яка загинула в аварії автобуса, ви маєте право на компенсацію, включаючи витрати на похорон. Точна сума компенсації встановлена національними правилами, але максимальна межа не повинна бути менше 220 000 євро на пасажира.