Права споживачів, від яких договорів онлайн-замовлення ви не можете відмовитись
Автор: Aurel Dragan/Дата публікації: 10.12.2015 12:10
Зі зростанням онлайн-торгівлі зростають питання, пов’язані з доставкою, пошкодженою продукцією або просто скасуванням вже розміщених замовлень. Ось чому добре знати, які права мають покупці щодо інтернет-магазинів.
Європейський споживчий центр (ECC Румунія) склав перелік онлайн-контрактів (замовлень на товари), які можуть бути відкликані без попередження та без штрафних санкцій. Перш за все, специфічним для покупок в Інтернеті є той факт, що для більшості контрактів ви маєте право відмовитись протягом 14 календарних днів, не пропонуючи жодних пояснень та без штрафних санкцій, крім тих, що встановлені законодавством.
14 днів обчислюються з дати підписання контракту на послуги або з моменту доставки продукції. Якщо до укладення договору ви не були проінформовані про існування права на відмову, термін, в який ви можете відмовитись від договору, становить 12 місяців.
Ви можете скористатися своїм правом на відмову, заповнивши форму, надану спеціалістом (як правило, в Інтернеті), або надіславши повідомлення, в якому чітко вказується ваш намір і вказується принаймні таке: ваша особа, номер замовлення та дата товар, заплачена ціна.
Ви можете відправити товар назад самостійно, відповідно до інструкцій на веб-сайті професіонала, або можете дочекатися, коли його заберуть ви. Якщо ви платите кур'єру за повернення товару, ви не маєте права вимагати повернення цієї суми.
Професіонал повинен повернути повну сплачену суму, включаючи плату за доставку, якщо вони були включені до остаточної ціни, протягом 14 календарних днів. Якщо ви використовували продукт не просто для того, щоб побачити, як він працює (наприклад, ви зробили 2000 фотографій за допомогою камери), тоді професіонал може утримати частину суми, сплаченої для зменшення вартості товару.
Однак слід зазначити, що існують також контракти, від яких ви не можете відмовитись, відповідно:
- постачання продукції, яка, ймовірно, погіршиться або швидко закінчиться;
- надання герметичної продукції, яку неможливо повернути за станом здоров’я чи гігієни та яку Ви розпечатали;
- постачання продуктів, які після доставки за своїм характером нерозривно змішуються з іншими елементами;
- забезпечення газет, періодичних видань та журналів, за винятком контрактів на передплату;
- надання продуктів, виготовлених за вашими специфікаціями або чітко налаштованих;
- забезпечення запечатаних аудіо- чи відеозаписів або запечатаних комп’ютерних програм, які були розпечатані після доставки;
- контракти, укладені в тендері;
- надання транспорту, проживання, відпочинку, прокату автомобілів чи послуг громадського харчування.
"Ви маєте право змінити свою думку, але ви повинні бути обережними щодо деяких аспектів. Зберігайте копію повідомлення про відкликання та відповіді дилера або повідомлення про підтвердження в Інтернет-формі. Точно дотримуйтесь інструкцій професіонала, особливо щодо упаковки продукту. Сфотографуйте виріб перед упаковкою та відправкою або зніміть весь процес упаковки, щоб підтвердити цілісність товару на момент відвантаження. Якщо ви самостійно відправляєте товар продавцю, і він має вищу вартість, попросіть перевізника інформацію про можливість укласти додаткову страховку ", - говорить Ірина Чирішоу, директор ECC Румунія.