Прийняття дзвінків на аутсорсинг; Ви повинні це знати

ПРИЙНЯТТЯ ЗВ'ЯЗКУ - МИ ЗЛИМАЄМО ЗА ВАС

Це прекрасне гасло не має нічого спільного зі схудненням, воно описує вас великий виграш для вас та вашої компанії. Тому що ви перемагаєте через наш сервіс більше часу для ваших основних компетенцій, і ваша клієнтура все ще задоволена. Це робить наш професіонал Відповідь на дзвінки, де кожен дзвінок передається нам замість вас, якщо ви хочете. Коли телефон дзвонить, це трапляється не з вами, а з нами, бізнес-центром Ганновера/телефонною службою. Ми приймаємо ваші дзвінки, дбаємо про ваших клієнтів, і ви тим часом можете зосередитися на своїй роботі.

Ви коли-небудь пропускали важливий дзвінок і не могли надати підтримку? Звичайно, це траплялося з вами і раніше, адже це сценарій, з яким доводиться стикатися підприємцям щодня. Однак у той же час ситуація взаємно дратує: дзвінок, на який не відповідають, швидше за все, означатиме втрату продажів для вас та велику кількість проблем для клієнта. Саме тут надходить наша телефонна служба. Щоб уникнути цієї проблеми, існує варіант Відповідь на дзвінки аутсорсингу. Як це точно працює, які переваги приносить і як ми можемо це зробити для вас, ви дізнаєтесь у цій статті.

Другий офіс для ваших клієнтів

Наші співробітники інтенсивно мають справу з Вашою компанією, а також з управлінням скаргами. Дзвінки, які вам неможливо здійснити - наприклад, тому, що у вас просто немає часу - потрапляють не у ваш офіс, а до нас. Абонент отримує це Не помічайте різниці. З одного боку, це пов’язано з тим, що ми маємо справу з вашими послугами заздалегідь і тому індивідуально робота, адаптована до вашої компанії. Тому будь-який запит абонента може бути виконаний - і ви отримаєте результати нашої роботи електронною поштою.

З іншого боку, ми отримуємо дзвінки в одному серйозний, професійне середовище. Це означає: Тихо і професіоналізм замість розпаленої атмосфери кол-центру. Якщо ваш клієнт розмовляє з нами по телефону, у нього складеться враження, що він контактує з одним із ваших співробітників. Висота Якість обслуговування З точки зору абонента, ваша компанія буде збережена, і ми відповімо на запитання точно і грамотно. Одночасно полегшувати Ваші власні співробітники, роблячи їх рідшими за телефонами.

ЩО ВСЕ РОБИТЬ ТЕЛЕФОННА СЛУЖБА?

Вам доводиться уявляти собі телефонну службу, як один із тих кол-центрів, звідки іноді надходять дзвінки без запиту? Ні, вам не потрібно турбуватися, коли ми приймаємо дзвінок. Перш за все, розрізняють такі телефонні послуги Вихідні і Вхідний. І хоча під час вихідних телефонних дзвінків іноді здійснюються небажані, а тому небажані, вхідні дзвінки стосуються вхідних дзвінків. Зазвичай це ті телефонні дзвінки, де реальне обслуговування клієнтів запитується. Не кожен кол-центр може це зробити, тут вам потрібен досвідчений та орієнтований на клієнта постачальник для прийняття дзвінків, як ми.

ТПрийом замовлення по телефону - це важлива телефонна послуга для ваших клієнтів і всіх, хто цим хоче стати. Але кожен підприємець знає: якщо справи йдуть добре, кожен десятий абонент фактично робить замовлення або приймає пропозицію. Навіть для власників малого бізнесу, які можуть обробляти лише одне замовлення на день, це означає, що вам потрібно зробити щонайменше 300 телефонних дзвінків, щоб отримати 30 нових замовлень. І це розраховано більш ніж амбітно.

ЗБІЛЬШИТИ ДОСТУПНІСТЬ

Ніколи більше не пропускайте дзвінок

Збільшення доступності

Ніколи більше не пропускайте дзвінок

ЩО ТАКЕ ЗОВНІШНИЙ ПРИЙМАЧ?

ПІДВИЩИТИ ЗАДОВОЛЕННЯ КЛІЄНТІВ

Ваші клієнти будуть вдячні

Збільшити задоволеність клієнтів

Ваші клієнти будуть вдячні

ФІНАНСОВІ ВИГОДИ

Змінні часи в пікові періоди

ФІНАНСОВІ ПЕРЕВАГИ

Змінні витрати в пікові періоди

Наша пропозиція одна рішення для компаній, які повинні приймати дзвінки щодня, але не мають часу. Ми пропонуємо вашій пропозиції Полегшує працівників: Наші співробітники приймають дзвінки від вашого імені та піклуються про них Побажання і Піклуватися Ваших клієнтів. Користувачі, які телефонують, не можуть розрізнити цю телефонну послугу від розмови з вашими власними працівниками.

Ви отримуєте вигоду кількома способами: доступність становить приблизно 100%, що сприяє задоволенню абонентів, особливо коли йдеться про запити про підтримку. Крім того, ваші колеги можуть знову зосередитись на тому, для чого ви насправді їх найняли. Якщо у ваших ділових партнерів є запит або конкретні запитання, ми можемо відповісти на них у будь-якому випадку - навіть якщо ви зараз недоступні.

ЗМІННА ЗВІТНІСТЬ ОТРИМАННЯ ЗВ'ЯЗКУ

Ви можете працювати у галузі, яка отримує набагато більше запитів, ніж зазвичай, у певні пікові періоди. Було б неекономічно наймати нових працівників лише на ці кілька днів або тижнів. Тим не менше, ми виконаємо ваше бажання щодо кращої доступності через нашу телефонну службу - і це не тільки підтримує вас, але і фінансові вигоди.

Наше прийняття дзвінка буде кожен дзвінок відповіли, не платячи жахливих витрат за нових колег. Ти залишаєшся над цим поточний стан повідомляється в будь-який час електронною поштою. Ви не пропустите жодних дзвінків, хоча ні ви, ні ваші постійні співробітники не є контактними особами ваших клієнтів. Телефонна послуга настільки проста завдяки нашій пропозиції.

3 ПРОСТИМИ КРОКАМИ ДО ОНЛАЙН-СЕКРЕТАРІАТУ

1. Заповніть форму

2. Отримано зворотний дзвінок

3. Почніть безкоштовний місяць

ЗАВЖДИ ДОСТУПНИЙ ДЛЯ ВАШИХ КЛІЄНТІВ

Жоден дзвінок нікуди не йде: Ви можете відповісти на вхідний дзвінок самостійно та виступити в ролі контактної особи. Однак якщо це не спрацює через брак часу, ми готові: наша телефонна служба подбає про відповіді на найважливіші питання. Ми пропонуємо вашим партнерам послугу в робочий час завжди в наявності є. Це одна для вас головна перевага, адже компанії можуть розглядати клієнтів з проблемами як чудову можливість.

Телефон як можливість

Користувачі, які не мають гарного настрою, для вас не обов'язково є проблемою. Розумійте ці моменти по телефону, ніж шанс: Ви вкладаєте трохи часу і отримуєте за це Комерційний партнер, який остаточно переконаний у вашій підтримці і радий це зробити повертається. Вирішення проблем є важливим Показник якості для всіх компаній - і саме в цій галузі ви зможете блищати нашим сервісом у майбутньому завдяки ідеальній доступності.

У той же час, звичайно, ми не надто працюємо 100% автономний: Ми інформувати Регулярно повідомляйте про всі дзвінки електронною поштою, щоб точно знати, що сталося в той чи інший день. Відтепер не поспішайте з речами, які є для вас надзвичайно важливими, а компетентну та компетентну особу залиште нам цільове прийняття дзвінка. З того вигода Зрештою, ви та ваші співробітники, а також ваші клієнти - професійно відповідаючи на всі запитання.

Ми пропонуємо вам можливість зробити це та перевести всіх абонентів відмінне обслуговування задоволений.

ЕКОНОМИТИ ЧАС

Вас і ваших співробітників більше не турбують

щоб заощадити час

Вас і ваших співробітників більше не турбують

ЗВІЛЬНІТЬ ПРАЦІВНИКІВ

Ми беремо на себе телефонну службу для вас та ваших співробітників

Полегшення працівникам

Ми беремо на себе телефонну службу для вас та ваших співробітників

ПЕРЕВАГИ ВАШОЇ КОМПАНІЇ

Професійне прийняття дзвінка полегшено Ви особисто і всі ваші колеги. У той же час, Задоволеності клієнтів від вдосконалений Служби підтримки і швидше Час відповіді вимірюваний при. Наша послуга не означає, що контактна особа недоступна - і це забезпечує її довгострокове збільшення якість підтримки і, отже, існуючі клієнти, які люблять повертатися, та нові клієнти, які люблять робити з вами бізнес.

ВАШІ ПЕРЕВАГИ

На телефоні сяє Відтепер ваша компанія через зразкова доступність. Ніколи більше не ставте своїх клієнтів у черги або перед жвавими лініями.
Більш ефективно використовуйте навички своїх співробітників, передаючи нам послуги прийому дзвінків. Кожен дзвінок від нас особисто і доброзичливий обробляється.
Перевага Ви наші дуже індивідуальне навчання до потреб вашої компанії. Дзвінки не тільки переадресовуються вам, але й обробляються безпосередньо за вашим бажанням.
Усіх, хто телефонує по телефону, можна знайти в одному професійний, тихе середовище знову. Ми є контактною особою, яка не дратує клієнтів атмосферою кол-центру, а переконує компетентністю.
Насолоджуйтесь необхідним вища задоволеність споживачів, що досягається, серед іншого, завдяки покращенню доступності, але також завдяки кращому телефонному обслуговуванню. Звичайно, ми повідомимо вас про всі дзвінки, які ми отримуємо електронною поштою. Ми не розглядаємо себе як заміну вашої звичайної телефонної служби, а як додаткова допомога для підтримки у вашій компанії. Існує щось гірше негативних відтінків: дзвінок, на який спочатку не відповідають.

ЩО ВАЖЛИВО ПРИ АУТРОСИНГІ ПРИЙОМУ ВИКЛИКУ?

Теоретично кожен може відповісти на дзвінок. На перший план висувається не сам факт, а якість - і в цій галузі переконати ми через компетентність. Виклик приймається лише тоді успішний, коли прохання абонента задовольняється, а раніше розлючена особа з ним вирішена проблема може покласти слухавку. Ми доступні для цієї послуги. Якщо ви хочете, щоб хтось, хто відповідає на дзвінки професійно і висвітлював доступність, ми - це Ваш рішення.

При введенні в експлуатацію зовнішньої телефонної приймання важливі наступні аспекти:

КОНТАКТ З ГАРАНТІЄЮ УСПІХУ

Один на всі сторони задовільне рішення полягає у наданні послуги, яка заслуговує на назву. Саме тому наша пропозиція існує для вас. Важливі наступні особливості:

Той, хто телефонує, не хоче відчувати, що він перебуває у кол-центрі.
Ми відповідаємо цій вимозі, обробляючи кожен дзвінок у спокійний, професійна атмосфера відповідь.
Прийнятні рішення проблем можна отримати, якщо наші співробітники знайомі з вашим спеціалістом. Ми досягаємо цього за допомогою індивідуальних інструктажів та тренінгів з управління скаргами.

ЯК ВИ МОЖЕТЕ ВПІЗНАТИ СЕРЬЕЗНИХ ПОСТАЧАЛЬНИКІВ

І разом з тим, до тих аспектів, які це роблять авторитетний провайдер охарактеризувати для прийняття дзвінка. Ми розуміємо такого постачальника - як і ми в Бізнес-центрі Ганновер/Телефонна служба - як одного важливий інтерфейс між компанією та її клієнтами. Особливо коли йдеться про вхідний сигнал, коли клієнт дзвонить у компанію спеціально з питанням, запитом чи технічною проблемою, це професійна підтримка справи надзвичайно важлива. Тут серйозний провайдер повинен виконувати функції інтерфейсу, допомагати абоненту і одночасно допомагати компанії через безпосереднє вирішення проблем полегшити по телефону. Важливими є наступні аспекти:

Завжди терпіння та доброзичливість під час зустрічей з клієнтами
Компетентність у спеціалізованій галузі компанії
Завжди готуйте хороше рішення проблеми
Висока доступність
Переклад також може бути бажаним
Оплата через просту щомісячну плату

МАЛЕНЬКИЙ ПОСТАВЩИК - ВЕЛИКІ ПЕРЕВАГИ З КОЖНИМ ЗВОНКОМ

Ви насолоджуєтесь саме цими перевагами, коли дозволяєте нам подбати про дзвінок. Бізнес-центр Ганновера/телефонна служба є порівняно невеликим постачальником, але ви великі сили може запропонувати. Наші команди мають правильне ставлення і дуже добрі спеціалізовані на ваш вміст і, в свою чергу, може допомогти своїм клієнтам задовільно в більшості випадків. Абоненти завжди мають відчуття, що вони з вами Співробітники компанії говорити і ставати індивідуально доглядав замість того, щоб швидко обробляти. Постійні клієнти також зазвичай завжди говорять з однаковими і тому знайомими працівниками. Як досвідчена телефонна служба, ми беремо на себе продуману та надійно реалізовану телефонну відповідь для малих та середніх компаній. Також для фрілансерів та агентств.

КОЛИ ВАША КОМПАНІЯ БУДЕ ВИГОТОВАНА ВІД ЗОВНІШНЬОГО ТЕЛЕФОННОГО ПІККА?

Всі Експерти з маркетингу підтвердити: Оцифровка надзвичайно збільшила вимоги, які споживачі ставлять до послуг компанії. Сюди також входить відповідь на дзвінки. Вони, природно, сподіваються, що вони теж мають Робочий час досяжно. Ви не можете схвалити цей розвиток подій - ви не можете уникнути цього. Потрібен один гнучка настройка телефонна підтримка, для якої ви несете витрати лише у тому випадку, якщо вона фактично використовується.

Один такий гнучка модель пропонує вам зовнішню телефонну послугу. Автор Переадресація номерів кожен дзвінок, на який ви не відповіли, буде переадресований до нашої служби. A навчений працівник звіти в Назва вашої компанії. Раніше він ознайомився з усіма процесами у вашій компанії. Тому він може відповідати на запитання, консультувати існуючих та нових клієнтів або приймати замовлення. Крім того, він документує всі розмови і, наприклад, пересилає запити на зворотний дзвінок відповідному працівникові компанії.

На відміну від внутрішньої служби, зовнішня телефонна служба несе витрати лише тоді, коли фактично здійснюються дзвінки. І це, хоча терміни надання послуги можуть бути значно продовжені. Ви ніколи не пропустите дзвінок. І ваші співробітники можуть повністю сконцентруватися на своїх основних завданнях.

ВИСНОВОК: ЦІ КОМПАНІЇ ВИГОТОВЛЮЮТЬСЯ від нашої телефонної служби

У підсумку можна сказати: З зовнішньої телефонної приймальні вигідні компанії,

телефоном для клієнтів або ділових партнерів досяжний повинно бути.
для своїх клієнтів один обширний і надійний як от професійнийТелефонна послуга хочу надати.
не мають власної телефонної служби та/або не хочуть обмежувати фінансові ресурси необхідним.

ЯКЩО КЛІЄНТ МЕНЕ ЧАСТО ЗАКЛИКАТИ ДО ДВЕРІВ - РИЗИК ВИПУСКАННЯ ТЕЛЕФОНУ

Насправді ви не знаєте, хто коли телефонує і з якими намірами. Але на телефон потрібно відповідати принаймні протягом Робочий час завжди бути зайнятим. Тому що кожен пропущений дзвінок може бути від одного клієнта Замовлення або один Зробити замовлення хотів. Це був один Існуючі клієнти? Тоді є принаймні шанс, що він зробить другу спробу зв’язатися з вашими співробітниками по телефону. Це був один потенційні нові клієнти, він, як правило, спробує свою удачу в змаганнях.

Хоча відповідь на телефон має таку центральну позицію, все одно надто часто нехтують нею. Там наймають замінників, які не навчені відповідати на телефонні розмови. Або вже перевантажений відділ продажів повинен подбати про послугу «збоку». Що є недоліком для відносин із вашими існуючими клієнтами. Тому що, звичайно, вони помітять, чи швидко їх обробляють, тому що на того, з ким вони розмовляють, тисне час.

ЧОМУ ПРОФЕСІЙНА ТЕЛЕФОННА СЛУЖБА РОЗУМНАЄ

За допомогою цього можна, звичайно, досягти дуже популярних ефектів. Але крім того, приймаючи дзвінки, ви, звичайно, також користуєтесь перевагами, які полегшують вашу щоденну роботу:

Тож ви можете покластися на одного видатний сервіс, який відповідає на запитання ваших існуючих та нових клієнтів якомога швидше та коректніше. Досвід один зразкова доступність a зручне прийняття дзвінка. І останнє, але не менш важливе: ви також заощадите багато грошей, залучаючи нас у короткі терміни у важливі пікові періоди і тим самим сприяючи полегшенню власних колег - і ми повідомимо вас про всі результати негайно та автоматично електронною поштою.

Цікавить? Візьміть телефон зараз і отримайте більше інформації та пропозицію. Ми гарантовано схуднемо!