Про гарантію на товар

Продукція, що продається, надходить із джерел, дозволених виробниками, або безпосередньо від них. Наша продукція отримує національну гарантію, підтриману авторизованими сервісними підрозділами, що належать партнерам dBshop.ro або виробникам-партнерам.

Як юридична особа ви маєте гарантійний термін 24 місяці на довговічні товари та менше 24 місяців на інші товари.

У випадку продуктів із гарантійними сертифікатами, виданими виробником або імпортером, ви маєте гарантію у всіх їхніх сервісних мережах, чітко зазначених у сертифікатах. Ви можете подати виріб, який ви заявляєте як дефектний, безпосередньо у найближчому сервісному центрі, зазначеному в сертифікаті. Цей сервісний підрозділ несе відповідальність за усунення гарантії та повернення виробу до нормальної роботи.

У цьому випадку умови надання гарантій можуть змінюватися залежно від виробника і викладаються в їх комерційній політиці на національному рівні (див. Перелік уповноважених сервісних центрів).

Наша компанія, Miako VAL SRL, відповідає за юридичну гарантію відповідності як продавець відповідно до законодавчих положень.

Якщо середній термін служби виробу менше 2 років, гарантія відповідності повинна бути зменшена до цього періоду.

Умови гарантії

Ці умови гарантії відповідають Постанові уряду №. 21/1992 про захист прав споживачів, закон No. 449/2003 щодо продажу продукції та гарантій, пов'язаних з ними.

Термін гарантії завжди згадується у сертифікаті, виданому виробником або імпортером. Це зменшиться з дати, вказаної у рахунку-фактурі. Цей гарантійний термін також підтверджується гарантійним сертифікатом, що додається до податкової накладної, виданої dBshop.ro.

В тривалість гарантійного терміну, не береться до уваги час, що минув з дати, коли товар був повідомлений продавцю, а також час, що минув з дати, коли товар був доставлений у ремонт, і до тих пір, поки він не буде повернутий до нормальної експлуатації.

Довгострокова гарантія на товар

Довговічні вироби - це складні вироби, виготовлені з деталей та вузлів, спеціально розроблені та сконструйовані для використання протягом середнього періоду використання.

Якщо дефектні вироби протягом тривалого періоду часу не можуть бути відремонтовані протягом законного гарантійного періоду або якщо сукупний період неробочих дій через недоліки законного гарантійного періоду перевищує 10% тривалості цього періоду, на прохання споживача вони будуть замінено продавцем, або він поверне вартість товару.

Права за комерційною гарантією відповідають законодавчим нормам. Надані гарантії не позначаються на цих законних правах.

Операції, що виконуються службою протягом гарантійного терміну, будуть зазначені в окремих документах, які стають невід'ємною частиною гарантійного сертифіката.

Термін ремонту

Максимальний період розрахунку становить 15 календарних днів з дати, коли покупець, залежно від обставин, повідомляє продавця про невідповідність товару або передає товар продавцю або призначеній ним особі на підставі документа про передачу.

Після того, як товар доставлений на ремонт, його можна забрати безпосередньо у Службі або споживач може вимагати його відвантаження кур’єром.

Ремонт у післягарантійний період може зайняти від 10 до 90 днів.

Повернути його до нормальної роботи можна за допомогою:

усунення несправностей/ремонт виробу;
часткова або повна заміна виробу;
заміна на вироби з робочими характеристиками, щонайменше подібними/рівними характеристикам виробу, які неможливо відремонтувати або замінити тією ж моделлю;
повернути вартість товару в тому випадку, якщо ремонт або заміна неможлива.

Обов'язки замовника

Гарантійні умови не поширюються на проблеми або пошкодження, заподіяні замовником, або в таких ситуаціях:

неавторизований персонал, який втрутився у виріб для встановлення, ремонту та/або модифікації;
серійний номер товару (S/N - "серійний номер", IMEI тощо), компоненти або аксесуари були змінені, скасовані або виключені;
гарантійні пломби були зламані або замінені;
виріб має фізичні дефекти: нерівності, тріщини, осколки, іржу або сліди неправильного використання: неправильна напруга живлення, вплив великих перепадів температури і тиску, неправильне поводження, неправильні налаштування та встановлення, віруси, перезапис BIOS, вторгнення рідин, металів або інших речовин всередині обладнання тощо;
неможливість використання через втрачені паролі або заходи безпеки.

Процедура надсилання продуктів під гарантію

Під час доставки або доставки товару на гарантію, будь ласка, зв'яжіться з нами ПЕРЕД тим, як доставити або доставити на [email protected], щоб встановити правильну процедуру залежно від дефекту та бажаного підходу. Якщо товар відправляється через експрес-кур'єрські компанії, будь ласка, вкажіть на накладній (AWB) зазначення "До уваги відділу обслуговування".

Будь-який виріб, який доставляється або відправляється до сервісного відділу, повинен бути у повному стані, містити всі аксесуари (рекомендується в оригінальній упаковці). Вони повинні супроводжуватися копією накладної з податку на придбання, оригіналом гарантійного сертифіката виробника/імпортера та, за бажанням, копією гарантійного сертифіката, виданого dBshop.ro разом із рахунком-фактурою або надісланим через Інтернет електронною поштою, замовника.

Витрати на туристичний транспорт несете ви. Ми несемо вартість повернення доставки після виплати гарантії.

Після отримання та перевірки упаковки/виробу ви отримаєте повідомлення про процедуру гарантії/відповідності для вашого виробу.

У разі невиправданості претензії щодо гарантії, і виріб працює відповідно до специфікацій виробника, заявник оплачує транспортні витрати, а також витрати на діагностику товару, встановлені уповноваженим підрозділом після перевірки.

Важливі згадки

Втрата гарантії може статися в таких випадках:

втрата гарантійного сертифіката, виданого виробником/імпортером
Пошкодження, видалення або втрата етикетки, що містить дані про ідентифікацію товару (Т/Н, IMEI тощо)

Якщо ви не отримали електронною поштою або разом із рахунком-фактурою гарантійний сертифікат, виданий dBshop.ro, ви можете подати запит у будь-який час за адресою: [email protected]

Оскільки програми та інформація, збережені на носії інформації, можуть бути видалені/втрачені під час сервісних операцій, рекомендуємо періодично створювати резервні копії даних доступу.

Продукти, не забрані з підрозділу обслуговування протягом 6 місяців після завершення операцій, будуть оголошені покинутими (відповідно до положень Цивільного кодексу).

Гарантійні товари за нашим бажанням забере кур’єрська компанія. Ось чому зв’язок електронною поштою або телефоном є НЕОБХІДНИМ перед початком будь-якої процедури.

НЕ надсилайте пакунки чи товари на гарантію ДО обговорення деталей вашої справи по телефону/електронній пошті з нами. Пакети, що надійшли необ'явленими, будуть відправлені відправнику без будь-якого подальшого повідомлення.

У разі відправлення посилки кур’єрською службою, будь ласка, обережно упакуйте її, перш ніж передати кур’єру, щоб захистити під час транспортування. Ми не несемо відповідальності за цілісність упаковки під час транспортування, а будь-які дефекти, спричинені недостатньою упаковкою або неправильним поводженням, не покриваються гарантією.!