Споживачі купують більше в Інтернеті, але витрачають менше грошей - вчіться
Згідно з опитуванням PwC, наголос на Інтернет-магазинах зростає, турбота про фізичне та психічне здоров'я стала настільки ж високою, як і догляд за робочим місцем, тоді як наміри витрат сильно впливають на зменшення особистих доходів. Медіафакса.
"Глобальне опитування споживчих уявлень" 2020 року показує зміни в поведінці споживачів у 2020 році, після спалаху пандемії COVID-19, висвітлює три основні тенденції: цифрову адаптацію, турботу про здоров'я та стійкість:
45% споживачів у всьому світі говорять, що охорона здоров'я є однією з трьох основних причин жити в місті, 69% більше турбуються про психічне здоров'я та добробут, а 43% очікують, що бізнес несе відповідальність за їх вплив на навколишнє середовище
Хоча покупки продуктів все ще є головним вибором, більше третини споживачів (35%) використовують для цього Інтернет-інструменти, і 86% з них мають намір зберегти цю звичку навіть після скасування заходів соціальної дистанції.
"Пандемія висвітлила переваги інтернет-покупок і за короткий час сформувала поведінку та звички споживачів. Очікується, що ця тенденція прискорить і, побічно, стимулює компанії та трейдерів переосмислити спосіб своєї діяльності. Швидше за все, ми прямуємо до універсального досвіду, який інтегруватиме все більше і більше офлайн-покупок із онлайн-покупками раніше, ніж очікувалося ", - говорить Міхай Аніня, партнер, лідер з роздрібної торгівлі та споживачів, PwC Румунія.
Що стосується непродовольчих товарів, то до пандемії 47% споживачів заявляли, що вони роблять покупки щодня або щотижня у фізичних магазинах, тоді як мобільні телефони використовувались для цієї мети 30%, а комп’ютери 28%.
Постпандемічна торгівля непродовольчими товарами через Інтернет значно зросла, наступним чином: мобільний телефон на 45%; комп'ютер 41%.
51% міських споживачів заявляє, що їх більше турбує фізичне здоров'я та психічне самопочуття та дієта внаслідок COVID-19. Майже половина міських жителів, опитаних після спалаху пандемії, заявляють, що безпека (49%) та охорона здоров'я (45%) так само важливі для їх якості життя, як і робота.
"Інтерес споживачів до здоров'я, добробуту та дієти зростає і впливатиме як на галузі, що пропонують товари та послуги у цих категоріях, так і на загальні звички споживання, оскільки люди очікуватимуть, що всі виробники та постачальники будуть більше більше уваги до гігієни, безпеки, стійкості ", пояснює Руксандра Тарлеску, лідер-партнер з питань податку на роздрібні та споживчі товари, PwC Румунія.
До пандемії довіра споживачів досягла високого рівня, і майже половина (46%) заявили, що мають намір витратити більше в найближчі 12 місяців.
Після спалаху пандемії 40% повідомили про зменшення доходу через втрату роботи або зменшення доходу. Крім того, відсоток тих, хто заявив, що буде витрачати менше в найближчі місяці, майже подвоївся, а кількість тих, хто заявив, що витратить більше, впала більш ніж на 10 процентних пунктів. Так, 41% заявили, що рахунки в їх домогосподарствах зросли (наприклад, за харчування, опалення, електроенергію), 40% зазнали зменшення доходів домогосподарств через звільнення/втрату роботи/скорочення робочого часу та 18 % зафіксували зменшення доходів та збільшення рахунків домогосподарств.
В даний час споживачі витрачають менше на більшість категорій непродовольчих товарів, причому найбільше зменшився одяг та взуття (51%) та спортивне спорядження (46%).
Згідно з дослідженнями до пандемії, 45% респондентів у всьому світі заявили, що уникають використання пластику, коли це можливо, 43% очікували, що бізнес несе відповідальність за вплив на навколишнє середовище, а 41% роздрібних продавців утилізували поліетиленові пакети. та упаковка для швидкопсувних предметів. На запитання, хто відповідає за заохочення стійкої поведінки у своєму місті, 20% обрали "Я споживач", тоді як 15% обрали "виробника".
Глобальне опитування споживачів - це 11-е поспіль опитування PwC серед світових споживачів, яке включає результати двох різних онлайн-опитувань, проведених до та після появи COVID-19. Перше опитування зібрало відповіді від 19 098 споживачів у 27 країнах або територіях та 74 містах у період із серпня по вересень 2019 року. Друге опитування зібрало відповіді від 4447 споживачів у 9 країнах чи територіях та 35 містах у період з квітня по травень 2020 року.