Універсальна помилка Ось як клієнти можуть захиститися

Професійна помилка: так клієнти можуть захищатись

07.07.2017, 11:51 | dpa-tmn, t-online.de

універсальна

Клієнт може захиститися від невдалих майстрів. (Джерело: dpa)

  • розділити
  • Закріплення
  • Роздрукувати твіт
  • На пошту
  • редакція

Поклейка шпалер, фарбування стін, ремонт кондиціонера: якщо ви не герой своїми руками, то волієте залишити ремонт та роботу професійним майстрам. Але іноді результат гірший, ніж раніше.

Ці марки віддають перевагу професійним майстрам
Серія фотографій з 14 малюнками

Якщо шпалери знову скочуються зі стіни або ополіскувач ставить ванну під воду, майстер заплутався. Однак клієнт може захиститися від вад. Ті, хто хоче реалізувати свої права, повинні дотримуватися цих правил.

Покладіть письмово

Одне: запишіть дефекти письмово перед тим, як прийняти роботу, по можливості фотографіями. Після прийняття тягар доказування змінюється, як пояснює Дуня Ріхтер із споживчого центру Баден-Вюртемберг: "Я повинна довести дефект, і це буде важко". Дата прийняття та прийняття записані в контракті, всі виявлені помилки фіксуються. Клієнти можуть запобігти гніву, звертаючи увагу на можливі проблеми перед прийняттям та документуючи їх.

Право на виправлення

Цивільний кодекс Німеччини (BGB) зобов'язує професійну компанію доставити твір - тобто його роботу - без дефектів (параграф 633). Якщо він цього не зробить, замовник має право на виправлення. Такі експерти, як юрист Асоціації приватних будівельників (ВПБ) Хольгер Фрейтаг, дозволяють майстрам робити одну чи дві спроби щонайбільше. П’ятниця вважає письмовий термін максимум десять днів цілком достатнім. У найгіршому випадку, наприклад, якщо з негерметичного крана витікають потоки або якщо на новій обладнаній кухні немає з’єднання, негайно потрібно виправлення. "В іншому випадку компанія знаходиться поза межами", - говорить Фрейтаг. Потім замовник може зателефонувати іншому торговцю, щоб допомогти, витрати стягуються з невдалого бізнесу.

Оцінка того, що майстру, як правило, слід дозволити максимум дві спроби вдосконалення, поділяють не всі суди. Наприклад, Вищий регіональний суд міста Хамм чітко ставить його в залежність від конкретної справи, коли ремонт вважається невдалим (Az.: 21 U 86/12).

У переговорній справі будівельна компанія провела масштабний ремонт будинку на одну сім’ю. Серед іншого, столяр встановив нові вхідні двері як субпідрядника. Власник неодноразово скаржився на дефекти. Після чотирьох спроб виправлення чоловік хотів встановити нові двері іншою компанією та відняти витрати з непогашеного рахунку столяра.

Суд відмовив йому в цьому. Господар повинен був заплатити столяру повністю. Судді вирішили, що тут не можна припускати провал переробки. Закон про контракти на роботу та послуги не передбачає, що після двох невдалих спроб переробки передбачається помилка переробки. У цьому випадку можлива переробка з установкою нових дверей будинку.

Без прийняття грошей немає

У разі серйозних дефектів судна споживачі повинні повністю відмовитись прийняти роботу. Немає грошей на операцію без прийняття - це також регулюється в BGB. Можливо, компанії доведеться ще раз розширити нову кухонну кухню. У разі незначних помилок замовник може прийняти роботу, але утримувати частину рахунку-фактури до тих пір, поки робота не буде передана без помилок. Потім дефекти також повинні бути перелічені у звіті про приймання. Відповідно до пункту 641, пункту 3 Цивільного кодексу Німеччини, подвійні витрати на ремонт вважаються доречними. Той, хто просто розрізає рахунок-фактуру після прийняття через передбачувані дефекти або дефекти, виявлені пізніше, ризикує бути поданим до суду на майстра.

Якщо різноробочий стягує додаткову плату за готівкові платежі, це може бути незаконним. На це вказує Баден-Вюртемберзький консультативний центр.

Це в тому випадку, якщо компанія не пропонує своїм клієнтам хоча б один безкоштовний спосіб оплати. Він зобов'язаний це зробити. Однак щодо інших варіантів оплати застосовується також таке: Додаткові витрати на це можуть бути настільки високими, як витрати, понесені компанією.

Центр консультування споживачів наводить як приклад конкретний випадок: ремонтна служба попросила у свого клієнта додаткових 25 євро. Згідно з приміткою на рахунку-фактурі, причиною був "інший спосіб оплати". Однак замовнику взагалі не пропонувались інші способи оплати. На думку асоціації споживачів, це передбачає використання незаконних положень.

Наполягайте на точних датах

Іншим правилом є: укладіть чіткі домовленості. Особливо щодо призначень. Вони повинні бути викладені в письмовій формі та бути частиною договору - угод із рукостисканням, що спричиняє непорозуміння. Контракт містить точні дати. Холгер Фрейтаг радить не використовувати незрозумілі формулювання, такі як "негайно розпочати" або "негайно закінчити". Інакше клієнт може вічно чекати обіцяного туалету. "Зокрема, дрібні речі часто заповнюють замовлення", - так Фрейтаг пояснює незвичайну тактику затримки.

Це може бути дорогим у будівництві: якщо одна торгівля відстає, наступні відстають, і більший час будівництва збільшує витрати. Наближення контрактного штрафу відповідає майстру. Це за контрактом пов’язано з погодженою датою завершення та збільшує тиск на своєчасне завершення роботи. Незалежно від цього, шкода може бути заподіяна.

Реміснича палата допомагає в обробці

Також споживачі можуть звертатися до палат зі скаргами на майстрів. Ваші арбітражні комісії намагаються "знайти компроміс між клієнтом та компанією-членом", пояснює Таня Вінклер, юрист Рейн-Майнської ремісничої палати. "Зазвичай обидва зустрічаються посередині".

Експерти коштують грошей

Позиції активуються за запитом, достатньо дзвінка або електронної пошти. Робота, як правило, безкоштовна для споживачів. Експерти, які також зареєстровані в палатах, отримують плату. Як арбітражну комісію, так і експерта можуть бути залучені у випадку зіпсованих рахунків.

Коли на рахунку дозволяється доплата

Зокрема, виставлення рахунків за екстрені служби рухається у великій сірій зоні між дозволеним та надмірним. За словами Вінклера, регулярно можна включати до 200 відсотків додаткових платежів: ранні, пізні, нічні, святкові та вихідні доплати або фіксована ставка за цілодобову чергування є прикладами допустимих надбавок. Також можна розрахувати час налаштування та запуску.

"Розмір доплати залежить від регіону та торгівлі", - пояснює Вінклер. Споживачі можуть дізнатися "місцевий збір" у відповідних гільдіях. "Звичай" застосовується автоматично до замовлень, які запечатуються усно або рукостисканням. Лихварство, як правило, починається із сум, які принаймні на 100 відсотків перевищують загальноприйняті в цій місцевості.

Не платіть за все готівкою, коли ви перебуваєте в аварійній службі

Захисник споживачів Дуня Ріхтер зазвичай рекомендує ні підписувати будь-які письмові прейскуранти на сайті, ні оплачувати рахунок готівкою. Частини суми достатньо, решта буде перерахована. Це дає вам час перевірити рахунок-фактуру та запитати пояснення щодо незрозумілих моментів. Пункти, про які йде мова, слід відняти безпосередньо. В якості перевірки споживачі повинні поглянути через плече майстра і звернути увагу на використання обладнання.

Список номерів екстрених служб для майстрів, що знаходяться за рогом, а також офіційних аварійних служб, організованих гільдіями або муніципалітетами, забезпечують певний захист. Якщо хтось приїжджає ззовні, бажано запитати про дорожні витрати.

Коли рахунок торговця подорожчає

Навіть при звичайних замовленнях майстрів, рахунок іноді може бути вищим. Оцінка витрат тут має вирішальне значення. До речі, торговці можуть вимагати оплати кошторису витрат, лише якщо це було прямо узгоджено заздалегідь. Якщо під час роботи постачальник послуг виявить, що він значно перевищив передбачувані витрати, тобто більш ніж на 15-20 відсотків, він повинен негайно повідомити про це.

  • Якщо орендарі не співпрацюють:У доступі відмовлено? Орендодавець може повідомити вас
  • Коли професіонал кращий:Зателефонуйте майстру або відремонтуйте самостійно?
  • Цей виняток застосовується:Коли орендар може найняти майстра?

Потім подальший контракт можна скасувати, але часткові послуги, що надаються, повинні бути оплачені. Однак у виправданих випадках оцінка витрат може бути перевищена на 15-20 відсотків, як пояснює центр консультування споживачів Баден-Вюртемберг. Отже, клієнти перебувають у безпеці, коли домовляються про фіксовану ціну. У цьому випадку, однак, послуга, що надається, також повинна бути викладена в письмовій формі.