Відшкодування авіаквитків зараз є звичною практикою авіакомпаній

Категорія: Авіакомпанії

зараз

Хоча консультаційні центри для споживачів критикують швидкість відшкодування квитків, а також вживають юридичних заходів проти авіакомпаній, самі авіакомпанії повідомляють, що швидкість оплати клієнтів зростає.

Наразі авіакомпанії Lufthansa Group відшкодували близько 2,7 мільярда євро в цілому 6,3 мільйона клієнтам у поточному році. Законні претензії, отримані Lufthansa у Німеччині до кінця червня, вже врегульовані. Досі відкриті лише складніші справи, які потребують більш інтенсивної обробки. Вони також повинні бути виконані негайно.

Кількість повернених відкритих квитків впала до одного мільйона процесів. Слід зазначити, що нові вимоги про відшкодування збитків продовжують виникати, оскільки рейси повинні бути скасовані або гості скасовані через попередження про поїздки. В даний час Lufthansa отримує втричі більше заявок, ніж було до пандемії. Отже, кількість відкритих заявок на відшкодування буде продовжувати динамічно розвиватися, буде продовжувати зменшуватися протягом найближчих тижнів, але ніколи не досягне нуля.

Емірати відшкодували 1,4 мільярда доларів

Наразі Emirates відшкодував своїм клієнтам 1,4 мільярда доларів як відшкодування квитків через пандемію корони. Отже, майже 90 відсотків усіх запитів про відшкодування витрат, отриманих клієнтами з усього світу до кінця червня, закрито.

З моменту спалаху пандемії Emirates використовує додаткові ресурси для збільшення своїх переробних потужностей. Авіакомпанія також продовжує співпрацювати з галузевими партнерами, щоб полегшити повернення коштів тим, хто забронював авіарейси в Еміратах через турагенти. Сюди також входить можливість обробки відшкодування безпосередньо через глобальні системи бронювання.

"Більшість справ є простими, і ми можемо швидко їх розглянути", - сказав Тім Кларк, президент Еміратів. Але бувають також випадки, коли нашим командам потрібно трохи більше часу для перегляду та доопрацювання вручну. Ми дякуємо нашим клієнтам за терпіння та розуміння ".

Реєстрація журналу

Зареєструйтесь у журналі BDAE і отримуйте щомісяця безкоштовну інформацію про життя та роботу за кордоном.