Вона створила трут для одягу
9 вересня 2020 р. 6 хв читання
Коли Медісон Семарджян була першокурсницею в коледжі, у неї з’явилася ідея для програми: це було б як Tinder, але для одягу. Вона передбачала, що додаток може використовувати ШІ для вивчення її особистого стилю, а потім збирати наряди від широкого кола роздрібних торговців. Якби їй подобалося побачене, вона могла ковзати праворуч і навіть купувати все. Якби вона ненавиділа, вона ковзала б ліворуч.
Семарджян не могла відмовитись від цієї ідеї, тому вона витратила весь університет на її створення - розробку технології, залучення коштів та підписання партнерських відносин з такими великими брендами, як Nordstrom, Bloomingdale's та Prada. Вона назвала додаток Mada і запустила його в січні 2020 року. Це було швидким ударом серед медіа та ентузіастів стилю, оскільки нічого подібного не існувало.
Але це швидко змінилося.
Напередодні цього року, коли Семарджян пила каву з двома своїми радниками, вона побачила, як в Apple App Store з’явився новий додаток. Він називався Так і мав функціонал, схожий на Маду. Він також мав серйозну підтримку; ним керує колишній операційний директор Stitch Fix і залучив 30 мільйонів доларів від інвесторів.
"Ось я, щойно вийшов зі школи. І ось цей ветеран галузі, який має більше галузевого досвіду, ніж я маю на цій Землі ", - сказав Семарджян, 23 роки. Вона, зрозуміло, була в паніці. "Але мій радник тоді звернувся до мене і сказав:" Закривай штори, Медісоне "."
Кредит зображення: Надано компанією Mada
Щоб не випередити її добре фінансувану конкуренцію, Семарджан зазначила, що вона не може панікувати. Їй потрібно було зосередитись на своїх сильних сторонах, одночасно прискорюючи плани маркетингу та зростання. Ось три основні речі, які вона зробила у відповідь:
1. Побудуйте міцні стосунки з клієнтами
Коли Mada була вперше запущена, вона зробила це з помилкою. Оскільки канали продукту оновлюються недостатньо швидко, іноді клієнти замовляють щось, а потім виявляють, що його немає в наявності. "У цей момент я би сам з ними зв'язався і сказав їм:" Мені шкода, його немає в наявності, але ось 10 інших варіантів, які, на нашу думку, вам сподобаються ", - говорить Семарджян.
Вона була приголомшена результатами. Ці клієнти стали одними з найбільших шанувальників Мади. Це змусило його усвідомити силу особисто спілкуватися зі своєю аудиторією. Це також дало їй ідею створити свого роду "консьєржа стилю" - когось, до кого клієнти могли б звернутися з будь-якого питання, пов'язаного зі стилем. Вона думала, що буде розвивати його в майбутньому.
Потім прибув його новий конкурент, і Семарджян вирішив, що настав час запустити Style Concierge зараз. Вона хотіла ще один спосіб розрізнити себе та побудувати довгострокові стосунки зі своїми клієнтами. Тож замість того, щоб запропонувати стильного консьєржа як преміум-послугу, він зробив його доступним для всіх, хто користується додатком. Все, що потрібно зробити, це надіслати електронний лист, і вони отримають особисту відповідь.
Програма стартувала влітку, і Семарджян каже, що реакція була негайною. Користувачі ще більше зацікавилися програмою і використовували її довше. І вони задавали питання, яких вона не очікувала, що дало їй краще розуміння своїх користувачів. “Одному з них надіслали електронний лист і сказали:“ Я ношу одне і те ж знову і знову, і мені нудно, але я трохи нервуюся, намагаючись щось нове. Поради? ", Вона каже.
Його команда мала багато підказок.
2. Розумніший, не сильніший ринок
Семарджян має скромний маркетинговий бюджет, тому планувала використовувати його повільно та стратегічно. Замість того, щоб розірвати бюджет тонн дорогих впливових людей, вона почала з програми, яка платила звичайним сестринським дівчатам за просування бренду. Але як тільки його конкурент вийшов на сцену, Семарджян вирішив активізувати свою гру - залишаючись таким же стратегічним.
Багато стартапів витрачають великі і швидкі витрати на маркетинг, сподіваючись зловити якомога більше очних яблук, але Семарджян не хотів цього робити. Хоча вона відчувала тиск, вона хотіла знати, як отримати максимум від своїх маркетингових доларів. Вона взяла інтерв’ю у багатьох впливових осіб, шукаючи когось, хто здавався ідеально співпрачним з Мадою, і врешті-решт вирішила провести кампанію з одним із них. Семарджян вважав, що Instagram приверне найбільшу увагу, але був здивований результатами. Instagram справився добре ... але інфлюенсер також згадав Маду на своєму каналі YouTube, що викликало величезний відгук.
"Люди це любили, а не бачили це дуже складне зображення в Instagram", - каже Семарджян. Це саме такі дані вона сподівалася отримати. "Я радий, що ми спробували це, тому що це повністю змінило мій підхід до того, як ми будемо займатися маркетингом впливу".
3. Прислухайтеся до клієнтів і переосмисліть припущення
Кожен засновник має бачення свого бізнесу, і саме Семарджяна: Mada - це платформа для спорядження. Це було особливим, оскільки створювало цілі вбрання, які люди могли розглядати. ->
Але потім її клієнти почали просити про речі, крім нарядів. “Люди почали надсилати електронні листи, кажучи:“ Мені подобається цей новий бренд, який я знайшов у вбранні, але чи можу я побачити всі товари, які ви носите на них? ", Вона каже.
Спочатку Семарджяну це не сподобалось. Зрештою, Мада була платформою для спорядження! Але потім вона зрозуміла свою помилку. “Я планувальник. Я знаю, чого хочу, і я теж виродка контролю », - каже вона. А в бізнесі це може бути небезпечним. "Ось чому я подбав про те, щоб зібрати команду людей, які є прямою протилежністю мені, тому що я люблю, коли члени моєї команди кидають мені виклик".
Вона послухала свою команду і почала розширюватися за межі вбрань. Вони створили нову функцію, щоб люди могли шукати за окремими брендами. "Отже, це трохи більше типового досвіду електронної комерції, ніж просто одяг", - каже вона.
Але користувачі були задоволені, і саме це має найбільше значення.
Хочете дізнатись більше про історію Семарджяна?
Послухайте її у підкасті Підприємця, який вирішує проблеми: