Загублений лист Хто з відсутніми пакунками; Співпраця
Якщо рекомендована пошта зникає, Deutsche Post несе за це відповідальність - звичайно. Але хто несе відповідальність, коли нормальна партія не надходить? І що ви повинні врахувати, перевозячи товари, що купуються на Amazon або Ebay?
Продаєте компакт-диск на Ebay? Або вживана книга про Amazon? Чудово, таким чином трохи грошей потрапляє в домашній бюджет. Однак неприємності неминучі, якщо поштова розсилка зі статтею втрачена. Deutsche Post розповідає про окремі випадки, але відсутність пошти, здається, не така вже рідкість.
"Ми постійно отримуємо скарги від споживачів, вантажі яких не надходять", - каже Тетяна Хальм, керівник відділу ринку та права в Баварському споживчому центрі. Однак це трапляється однаково з усіма постачальниками, а не лише з Deutsche Post.
Хто несе відповідальність?
В принципі, на питання відповідальності можна відповісти дуже просто, оскільки: "Відповідно до розділу 447 Цивільного кодексу, ризик втрати передається покупцеві, коли продавець доставляє товар перевізнику", - говорить Крістіан Сольмеке, юрист адвокатської фірми Wilde Beuger Solmecke Кельн. Однак продавець також повинен мати можливість довести, що він відправив товар. І це не стосується ні звичайної посилки, ні звичайної пошти. Оскільки цим вантажам не присвоюється номер вантажу. Ось чому неможливо перевірити, чи вони прибули, або куди зникли.
Подати розслідування
Перш ніж продавець поверне покупцеві гроші, слід провести розслідування в Deutsche Post. Відправник вказує свою адресу та адресу одержувача. Він повинен сказати, де він передав вантаж постачальнику і що було у вантажі. До речі, замовником Deutsche Post завжди є відправник. Тільки він може пред'явити претензії, якщо вантаж зник. Тоді Deutsche Post починає дослідження. Іноді зниклий предмет або принаймні його частини знаходять знову. Якщо ні, покупці та продавці повинні домовитись. Відправник також може розмістити запит в Інтернеті за адресою: www.dhl.de.
докладніше на цю тему
Транспортна шкода: Що робити, якщо товари, замовлені в Інтернеті, надходять пошкодженими
Доставка посилок до сусіда: що дозволено робити листоноші?
Deutsche Post не несе відповідальності за втрату звичайної пошти
Deutsche Post не несе відповідальності за відсутність посилки або листа. Причина: "Відвантаження неможливо відстежити, доставка не може бути доведена", - говорить Deutsche Post. І тому відповідальність виключається. Однак у випадку посилок, експрес-листів або рекомендованої пошти, Deutsche Post та DHL, безумовно, несуть відповідальність.
Поради щодо приватних продажів
Тому кожен, хто продає товари як приватна особа через Інтернет, повинен бути обережним. З DHL найдешевша посилка, яка застрахована, коштує 4,99 євро через поштову оплату через Інтернет. Продавці Ebay, як правило, повинні вибирати це як стандарт доставки дрібних, легких предметів. Однак це також означає, що надсилання компакт-дисків або книг може бути неціннішим. Тому що покупець, ймовірно, не платить поштову оплату в розмірі 4,99 євро за компакт-диск, який йде за один євро.
Якщо продавець вибирає звичайну та дешевшу доставку, він повинен розраховувати на відшкодування поштових витрат і закупівельної ціни, якщо покупець каже, що товар не надійшов. Або продавець може письмово підтвердити покупця, що він відмовиться від дорожчої, але безпечної доставки.
Продаючи на Amazon, роздрібний торговець отримує кредит на доставку, але це часто не покриває поштових витрат. Незалежно від того, чи він все ж зупиниться на дорожчій, застрахованій доставці, це залежить від особистого судження та вартості проданого товару. "Чим вища вартість товару, тим важливішим є застраховане судноплавство", - радить Сольмеке.
Різниця між Amazon і Ebay
Існує істотна різниця між платформами Ebay та Amazon:
- На Ebay приватні продавці можуть дуже легко виключити викуп, гарантію та відшкодування, наприклад, вставивши в опис товару "виключаючи законодавчу гарантію, відсутність викупу".
- Amazon також передбачає реєстрацію вас як приватного продавця. Однак це не змінює того факту, що опція повернення протягом 30 днів вказана на відповідній сторінці магазину. Крістіан Солмеке: «Це те, що забезпечують загальні умови та умови Amazon. Однак німецьке законодавство виключає рівне ставлення до комерційних та приватних продавців. Ось чому приватні продавці повинні, якщо це можливо, включити це речення про виключення до кожного опису товару на Amazon ”- у поле для опису товару. Однак туди можна ввести лише обмежену кількість символів. У разі суперечки суд, мабуть, повинен би прийняти рішення. Але у випадку невеликих сум, як це часто буває при продажу вживаних товарів через Інтернет, існує велика ймовірність того, що посередництво між двома сторонами є більш вірогідним, ніж суперечка в суді.
Поради покупцям
Той, хто купує в Інтернеті на порталах, таких як Ebay та Amazon, завжди повинен звертати увагу на те, купують вони у комерційного чи приватного продавця. Тому що це залежить від того, які права має покупець, якщо виникають проблеми з обробкою.