Заміна закону про подорожі для пошкоджених та загублених валіз
професором доктором Ернст Фюріх
Чекайте біля каруселі багажу та спостерігайте, як одна валіза виходить після наступної - просто не вашої. Це дійсно може зіпсувати початок вашої відпустки або зробити кінець ще більш гнітючим. Ось чому за відкладений або втрачений багаж є реальні гроші. Скільки саме пояснює Ернст Фюріх.
Чим довше потрібно біля каруселі багажу, щоб з’явився їхній власний чемодан, тим гостріші та стурбованіші мандрівники про те, чи з’явиться він взагалі. Якщо він цього не робить або лише у пошкодженій формі або з відсутнім вмістом, перш за все важливо зберігати спокій і чітко усвідомлювати, кого можна вимагати за шкоду.
Той, хто забронював пакетний тур, знаходиться тут у найвигіднішому становищі. Відповідно до договору подорожей туроператор зобов’язаний доставити зареєстрований святковий багаж своїх подорожуючих під час поїздки до будинку відпочинку та після повернення додому зі свята.
Якщо багаж повністю або частково пошкоджений або зник, або якщо він доставлений із запізненням, існує дефект подорожі відповідно до пункту 1 розділу 651c Цивільного кодексу Німеччини (BGB), і мандрівник вимагає відшкодування збитків проти свого організатора. Однак він може посилатися на міжнародну Монреальську конвенцію (MT) та обмежувати свою відповідальність за збитки відповідно до § 651h Параграфа 2 BGB максимальною сумою та правилами, зазначеними там.
Подвійне право для пакетних туристів
Однак це обмеження відповідальності не включає можливість зниження ціни відповідно до § 651d BGB. За кожен день відпустки, який потрібно провести без багажу, суди надавали мандрівникам знижку від 20 до 50 відсотків на пропорційну ціну проїзду (див. Таблицю дефіциту проїзду в Кемптені). Якщо відпочиваючий купує необхідні предмети для подорожей, такі як косметика, купальники тощо, понесені витрати повинні бути компенсовані зменшенням.
Крім того, можна вимагати компенсацію за марний час відпустки за кожен день, проведений без багажу, відповідно до розділу 651f (2) BGB; це відповідає сумі після суми зменшення. Якщо пакетний тур коштує 100 євро на день, мандрівник може, залежно від рішення компетентного суду, знизити ціну на 20-50 євро на день і вимагати ще 20-50 євро на день як компенсацію, якщо вони поїдуть у відпустку без валізи дістався до. MT не витісняє вимоги відповідно до німецького закону про подорожі.
Якщо валіза залишається назавжди відсутньою, відпочиваючий також має право на компенсацію шкоди, яку він зазнав у результаті втрати своїх речей. Однак, за даними MT, це, як правило, обмежується приблизно 1200 євро. Про збитки або пошкодження потрібно негайно повідомляти не лише авіакомпанію на касі, але й туроператора організатора. Крім того, клієнт туроператора також повинен зареєструвати свої претензії в межах МТ термінів.
Менший юридичний захист під час індивідуальних поїздок
Якщо ви подорожуєте авіакомпанією Lufthansa, Air Berlin або Ryanair, до національних та міжнародних рейсів застосовується лише MT, який не може бути змінений умовами перевезення, але не національні положення щодо пакетних турів. Відповідно до пункту 2 статті 31 МТ, про неприйняття багажу необхідно повідомляти письмово на стійці аеропорту. Той, хто цього не дотримується, втратить свою претензію на компенсацію за прострочений багаж через 14 днів. У разі пошкодження застосовується лише 7 днів.
Тож розумно перевірити свою валізу на наявність пошкоджень прямо в аеропорту, оскільки пізнішого телефонного дзвінка недостатньо, як нещодавно вирішив Вищий регіональний суд (OLG) Франкфурт-на-Майні (Az. 6 U 66/1). Якщо хтось приймає багаж на конвеєрній стрічці без попереднього замовлення, то, згідно зі статтею 31, параграфом 1 MÜ, це спростовано вважається, що він був доставлений неушкодженим.
Відповідальність за багаж включає як зареєстрований, так і ручний багаж відповідно до статті 17 МТ. Однак авіакомпанія несе відповідальність лише за події протягом періоду, коли багаж перебуває на борту або перебуває під іншим доглядом; Отже, шкода, заподіяна митній справі чи поліції, не є зоною їх відповідальності. Відповідальність за зареєстрований багаж не залежить від вини, тоді як у випадку пошкодження ручної поклажі пасажир повинен довести, що авіакомпанія або персонал винен, що, як правило, неможливо.
Це майже 1200 євро - насправді
Авіаперевізник, як юридично називають авіакомпанію, несе відповідальність лише до максимального розміру 1131 спеціального права запозичення, на даний час приблизно 1200 євро, згідно зі статтею 22 МТ. Вага багажу настільки ж невідповідна, як і його вміст, навіть якщо він був необхідним для запланованого здійснення поїздки.
Але будьте обережні: Ви не отримуєте цю суму у вигляді одноразової суми відшкодування збитків, але завжди доводиться кількісно оцінювати фактичну шкоду та підтверджувати це квитанціями або підписом. Крім того, відшкодування здійснюється не за купівельну ціну, а лише за вартість, яку багаж все ще мав на момент його втрати. У виняткових випадках цей максимальний ліміт може бути перевищений лише в тому випадку, якщо шкода спричинена так званою кваліфікованою виною, тобто принаймні грубою недбалістю.
У цьому контексті заслуговує на увагу нещодавнє рішення Федерального суду (BGH) про максимальну межу відповідальності для попутників. Якщо пасажир перевіряє дорожній посуд свого пасажира у власному валізі, співпасажир має право на позов, на який не поширюється обмеження відповідальності за багаж, який зареєстрував сам пасажир (рішення від 15.03.2011, Az/10).
Як результат, ви можете вимагати більше 1200 євро за одну загублену валізу, за умови, що в ній знаходились предмети цінності від кількох людей, які подорожували разом. Якщо вам цього недостатньо, ви можете заздалегідь заявити авіакомпанії, що маєте при собі особливо цінний багаж; однак у цьому випадку, як правило, доплачується.
Авіакомпанія, ймовірно, не буде платити за пошкодження ручної дутої вази або ручної роботи скульптури з піщанику у валізі. Відповідно до статті 20 MT, їх відповідальність може бути відмовлена або принаймні зменшена, якщо пасажир частково винен. Тому цінні та легко пошкоджені предмети, такі як ноутбуки, ювелірні вироби або окуляри, не слід реєструвати, а лише перевозити в ручній поклажі (див. AG Berlin-Charlottenburg, постанова від 09.09.2009, Az. 216 C 141/09).
Якщо цінний вантаж не зламаний, але "лише" занадто пізно, мандрівник не повинен забрати його в аеропорту, але має право на безкоштовну доставку за адресою, вказаною на валізі або квитку багажу. Однак, якщо ви плануєте поїздку в обидва кінці, можливо, вам доведеться витримати довше, ніж планувалося, на першій зупинці - або звикнути подорожувати з легким багажем ...
Автор проф. Ернст Фюріх більше 25 років займається законом про подорожі та є автором стандартної роботи "Закон про подорожі", 6-е видання 2010 р.
Професор доктор Ернст Фюріх, заміна пошкодженого та загубленого багажу: Коли валіза подорожує сама. In: Legal Tribune Online, 20 серпня 2013 р., Https://www.lto.de/persistent/a_id/9395/ (дата доступу: 2 грудня 2020 р.)
Air Berlin - це підземна авіакомпанія, котра не шкодує, якщо вони пошкодять валізу та передадуть її компанії Dolfi 1920. Але ви не можете зв’язатися з цією компанією, вас затримують на години, а потім просто викидають. Навіть в аеропорту немає контактної особи. Через 4 тижні неактивного очікування, щоб щось сталося, ми зараз зателефонуємо до адвоката.
У моєму випадку це було так, що компанія dolfi1920 відповіла, не зустріла дату збору після телефону та письмового підтвердження, а потім після передзвону всій процедурі (надішліть фотографії. Бла. Бла. Бла.) Потрібно було почати все спочатку.
Телефонні витрати майже досягають вартості багажу (крики з Австрії). Компанія dolfi 1920 зробила це, я викину багаж і більше не буду сердитися.
Електронний лист до Air Berlin також був не дуже вдалим; завжди була лише одна стандартна відповідь.
Йозеф Фашинг
привіт, у нас є щось спільне, ця компанія Dolfi - це зовсім не так
компетентні, дами по телефону, якщо вони отримують таку по телефону, не розуміють німецької мови і такі недоброзичливі, я не хотів би це коментувати, але тепер також залучу адвоката.
Втрата подушки сидіння в інвалідному візку під час польоту літаком Air Berlin. Зараз минуло більше 3 тижнів, коли я повинен пересуватися на інвалідному візку без подушки сидіння, і всі листи до службових відділів марно витрачаються. Я повідомив про втрату у файлі (Lost & Found) Reference STRAB51610/17 травня 16/0554GMT. Компанія Dolfi 1920 не відчуває відповідальності, як і сама Air Berlin не відповідає. Мені цікаво, чи буде ця публікація видалена, чи це питання буде сприйнято серйозно, інакше я вийду з нею на публіку та напишу допис у блозі на нашому веб-сайті www.behindest-barrierefrei.de про послугу в Air Berlin. Остання спроба.
З найкращими побажаннями,
Олівер Флейнер, і проходить ще тиждень, не соромтесь?
Я відчуваю те саме, я просто не отримую відповіді на електронний лист до Airberlin і Dolfi 1920, і ви не можете зв’язатися з ким-небудь по телефону. Тепер про це повинні подбати мій туристичний агент та страховка.
Однак кілька тижнів тому у мого сина було пошкоджено багаж в Airberlin, і це вирішив Dolfi1920 без проблем.
Ельфрід Валграм
Я відчував те саме. повідомлено, надіслано, зроблено протягом приблизно 10 днів без будь-яких проблем.
Привіт,
Мені було б цікаво, як виглядає зниження ціни на пакетний тур, якщо валіза не прибуває у зворотному напрямку. У мене вже більше тижня проблеми, бо моєї валізи ніде не було, і до мене зверталися лише тоді, коли я запитував про це. Здавалося, ніхто не відчував відповідальності в жодному разі, і тим більше організатори. Тепер чемодан знову з’явився через 10 днів нескінченних допитів, його відправляють із штаб-квартири в Берліні до Мюнхена, де ми повинні забрати його самі! Тепер я хотів би знати, чи можу я вимагати від турфірми компенсацію за ці 10 днів клопоту, в яких абсолютно ніхто не подбав про пошук багажу, крім мене.
MfG, Кару
ЦЕ трапилось і зі мною!
Мені було б цікаво, як це вийшло у вас.
Зараз я веду переговори!
GLG Ira
Додаток: весь стрес, пов’язаний із поверненням мого багажу, справді зменшив розслабленість у відпустці.
Air Berlin - червона ганчірка ! Я чекав на свій багаж з 4.1.2015 р. - валіза безслідно зникла - і через 2 місяці очікування Air Berlin запропонував мені ваучер на подорож 50 євро - бездонну щоку - ми також наймемо юриста - і в майбутньому на рейсах з Air Berlin дозувати.
Привіт Клавдія! Ми також мали дуже поганий досвід роботи з Air Berlin: майже 2 роки тому наша валіза не прибула до аеропорту там після прямого рейсу з Дюссельдорфа-Пальма-де-Майорка. Ми все заявили згідно з правилами, відповідь від Airberlin - ваучер на рейс на 50 євро тижнів тому! Служба консультування споживачів NRW порадила звернутися до юриста. Зрештою, ми зазнали поразки в першій інстанції перед окружним судом у Берліні-Шарлоттенбурзі та подали апеляцію. Давайте подивимося, що з цього вийде, крім витрат. Air Berlin просто позбавляється від усього. Дуже зручно для клієнтів! Ми також більше не будемо літати з цією авіакомпанією.
Сподіваємось, вам пощастить більше!
Так, це правда, вищий менеджмент АБ більш ніж недієздатний, відсутність почуття обслуговування клієнтів, просто неприйнятно, що також збиває авіакомпанію.
Мій багаж не прибув до Відня. Немає аварійного обладнання для гігієнічних предметів на 23:00. Співробітник повідомив мене, що нижню білизну, шкарпетки та предмети, необхідні для гігієни, замінюють лише через 24 години.
Таких директорів, як AB, слід звільнити за некомпетентність
Airberlin відомий своєю ворожістю до клієнтів. Просто подав до них претензію. Мішок було відкрито, а вміст пошкоджено та забруднено.
Я не очікую відповіді у веб-формі. Це, мабуть, знову пройде через адвоката, як моя затримка в польоті минулого року. Без адвоката вони стають впертими.
На жаль, іноді немає альтернативних рейсів або альтернативи не кращі.
Привіт Габі, наша валіза загубилася в Кондорі, і ми подали позов до адвоката. Ми, звичайно, зацікавлені в обґрунтуванні, згідно з яким Берлінський суд може відхилити такі вимоги з Монреальської угоди.
Спасибі заздалегідь.
Зараз у нас був випадок збитків зі швейцарцями. Пошкодження було зафіксовано на швейцарському прилавку в Гамбурзі, і я мав зателефонувати на конкретний номер телефону для Dolfi1920 протягом наступних кількох днів. Негайний зв’язок із проханням відповісти на деякі питання електронною поштою та долучити фотографії валізи та пошкодження. Можливо, хтось би прийшов забрати валізу. Через кілька днів поштою надійшла нова валіза тієї ж моделі без подальших коментарів. Я дуже задоволений поводженням з Dolfi1920.
Я подорожував із SWISS. Тут теж моя пошкоджена валіза повинна бути забрана та відремонтована компанією dolfi1920. Я мав подібний досвід, як описано вище: я надсилаю всі необхідні документи, я не отримую відповіді, але також кілька разів зависаю в черзі нечувано довго (> 10 хв.). Потім в якийсь момент я проходжу, і ледве німецькомовна співробітник по телефону каже, що я мушу відправити всі документи.
Тим часом SWISS відповість на моє запитання про те, з чим мені подорожувати (їздити щотижня), поки мою валізу забирають і ремонтують. Єдина неповна відповідь від SWISS полягає в тому, що ви не можете надати справу про заміну, оскільки SWISS не має таких варіантів.
Я розгляну правові варіанти.
Ми повернулися з відпустки у неділю з Airberlin. Все було гаразд до Берлін-Тегеля. Тоді нам довелося б летіти до Штутгарта через Дюссельдорф. До сьогоднішнього дня ми чекаємо інформації про те, що відбувається з нашими валізами. За винятком веб-сайту, ймовірно, немає джерел інформації або відповіді, які були б нормальними, і нам би довелося лише почекати. Поки що я принаймні отримав інформацію від інших авіакомпаній про те, що багаж знаходиться в X, а потім буде відправлений. У Airberlin у мене складається враження, що вони навіть не здогадуються, де валізи. Тут точно немає задовільного сервісу. Якщо хтось тут має підказку, як прискорити пошук багажу, я був би дуже вдячний (я також можу доїхати до аеропорту - але як ви туди дістанетесь?
28.06.2016 20:03, Крістофер
Мені довелося пережити точно таку ж історію, ні інформації, нікого це не хвилює. Якщо ви чогось досягнете і маєте підказки, я був би радий!
Через не менше 7 днів валізу нарешті знайшли. Але про це нікому не повідомляли. Я дізнався, коли сам зателефонував до статусу багажу Lufthansa. Тож моя єдина порада, яку я можу дати - це бути наполегливим і запитувати знову і знову. Я знаю, що це дратує, але це єдиний спосіб підштовхнути людей вперед. Або ви можете докласти зусиль і поїхати до аеропорту, перейти до відстеження багажу та митного складу.
Але щось потім:
Коли багаж прийшов додому, у мене все волосся випало. Це було забито без кінця, і 2 з 4 коліс були відсутні. Я ще ніколи не бачив нічого подібного! Білл відправляється в Lufthansa
Був переброньований на рейс Air Berlin з Дюссельдорфа до JFK через технічну проблему в LH. Незважаючи на обіцянку наземного персоналу в Дюссельдорфі, що з багажем все в порядку, моєї валізи та багажу інших людей, яких передали до JFK, там не було. Там працівник заповнив звіт про зниклий чемодан і запевнив, що його негайно доставлять до вказаного готелю. Навіть через 10 днів я більше не побачив свою валізу. Контактний номер у Нью-Йорку виявився помилковим, і в Німеччині нікого не вдалося отримати по телефону в Air Berlin. Нескінченні черги та некомпетентні працівники робили запити про багаж невдалими. Електронні листи на адресу служби залишились без відповіді. Багато коментарів стосуються проблем в Air Berlin. Якби ця авіакомпанія зникла, можливо, також із сервісних причин, я б не пропустив їх.
«Dolfi 1920» пропонує мені мою валізу Rimowa - ту, що була перед рейсом із «Ер Берліном» -
Незважаючи на свої роки - він був як новий, але зараз загальний збиток - лише 25 євро!
Два роки тому Lufthansa приніс моїй матері новий чемодан Rimowa на заміну не менш старій валізі Rimowa.
Що ти можеш зробити?
За € 25 - ви не отримаєте валізу, не кажучи вже про валізу від Rimowa.
У мене також був поганий досвід роботи з Dolphi. Ви не можете розмовляти німецькою мовою і припиняєте вимоги про компенсацію. Я повинен отримати 80 євро за свій 2-річний Hardware Trolley Plus. Слава Богу, у мене все ще є рахунок. Це призводить до значно вищої справедливої вартості.
Delphi вимагає 12 євро за повернення пошкодженої валізи.
Вас ласкаво просимо, хоча я просив про повернення через DHL. Нібито повернення здійснюється лише за допомогою GLS. Ти можеш робити те, що хочеш, бо я не хочу з ними мати справу. Я без вагань буду подавати позов про відшкодування збитків. Тому ви можете попросити 20 євро за повернення.
У мене проблеми з Air France, 3 валізи не прибули, ми плавали тиждень, тому я не міг доставити багаж, а потім він був пошкоджений, мені довелося купувати все нове, у мене не було квитанцій, бо я був у суці купив, співробітники air France не читають електронні листи, вони завжди надсилають одне і те ж, і це моя порада переходить на facebook та instagram, пише публічні коментарі та пише тамтешній авіакомпанії, тепер моя справа буде вирішена, давайте подивимось, що я отримаю