Запитання та відповіді - Liberon France
Моя команда
Доставка
Повернення
Замовлення
Ваш сайт відкритий під час стримування ?
Так, наш веб-сайт libéron.fr залишається відкритим під час утримання. Наші служби докладають максимум зусиль, щоб доставити вас якомога швидше. Однак ми залишаємо за собою право тимчасово продовжити час доставки в поточному контексті.
Ми дякуємо вам за те, що ви надаєте перевагу доставці додому, щоб уникнути будь-яких проблем, пов’язаних із закриттям реле посилок.
Я хотів би зробити замовлення ще раз, але я більше не пам’ятаю свій пароль ?
Все, що вам потрібно зробити - це впізнати своє ім’я користувача чи адресу електронної пошти та натиснути кнопку "загублений пароль?" "
Чи можу я повторити те саме замовлення, що й останнього разу, натиснувши 1 клік ?
Ця опція доступна на нашому веб-сайті liberon.fr у розділі Мій акаунт. Кнопка "Замовити ще раз" дозволяє просто додати товари з попереднього замовлення в кошик. Тоді це класичний процес, ви перевіряєте інформацію та здійснюєте платіж. Це генерує новий номер замовлення. Однак радимо перевірити, чи відповідає список покупок вашим очікуванням.
Я не знайшов свого рахунку-фактури в упаковці ?
Його надіслали вам електронною поштою після отримання пакета. Якщо ви не можете знайти це повідомлення, воно доступне на нашому веб-сайті liberon.fr під моїм обліковим записом.
Я хочу замовити товар, якого зараз немає в наявності? Ви можете дати мені час безвідмовної роботи ?
Не соромтеся підписатися на список очікування на сторінці товару, і ви отримаєте електронною поштою про наявність нашого продукту.
Я отримав свою оксамитову фарбу від Peinture Libéron, але на контейнері написано Прозора основа, Середня або Пастельна ?
Наша кольорова діаграма LIBERON Paint Velvet включає 120 відтінків, але лише 50 доступні на зворотному боці полиці, готові до використання.
Решта 70 відтінків виготовляються на основі прозорого, середнього або пастельного відтінку.
Будьте впевнені, що отриманий товар відповідає відтінку, який ви замовили.
Розміщуючи замовлення, я не можу підтвердити оплату ?
Ви повинні абсолютно заповнити всі обов’язкові поля, позначити всі поля червоною зірочкою та вказати номер мобільного телефону, а потім прийняти загальні умови продажу. Телефонне поле обов’язкове, воно дозволяє відстежувати ваше замовлення.
Потім ви отримуєте доступ до оплати замовлення. Після введення кодів вашої банківської картки ви повинні підтвердити код 3DSECURE для ідентифікації у вашому банку.
Я помилився в адресі доставки ?
Будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою https://liberon.fr/contact/, щоб змінити адресу доставки у вашому замовленні, доки замовлення не було відправлено.
Під час доставки ви можете змінити адресу доставки на веб-сайті нашого партнера dpd.fr у розділі Особи Змінити доставку.
Моє замовлення не вдалося? Ви отримали? Чи висунуто мені ?
Невдалий статус означає, що виникла проблема із платежем. Це може бути довгий час очікування для введення коду 3DSECURE, надісланого вашим банком.
У цьому випадку замовлення не було успішним, і з вас не було стягнуто плати.
Якщо ви бажаєте отримати своє замовлення, вам потрібно буде його замовити повторно.
Який спосіб оплати я можу використовувати на вашому сайті liberon.fr ?
Ви можете оплатити своє замовлення французькою банківською карткою: CB, Visa або EuroCard MasterCard.
Наш сайт liberon.fr також приймає віртуальні картки.
Як я можу змінити або скасувати своє замовлення liberon.fr ?
Будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою https://liberon.fr/contact/, щоб змінити або скасувати ваше замовлення. Зміна або скасування буде можливим лише в тому випадку, якщо замовлення ще не підготовлене.
Як я можу отримати безкоштовну доставку на вашому веб-сайті ?
Ви можете легко скористатися безкоштовною доставкою за замовленням liberon.fr. Безкоштовна стандартна доставка здійснюється автоматично, коли ваше замовлення досягає мінімальної суми € 89,00 до застосування транспортних витрат.
Як відстежувати стан мого замовлення liberon.fr ?
Якщо ви хочете стежити за статусом вашого замовлення, увійдіть на наш сайт liberon.fr у розділі МОЙ РАХУНОК, тоді ЗАМОВЛЕННЯ, і ви знайдете стан свого замовлення, натиснувши на стовпець ДІЇ.
Після відправлення замовлення ви отримаєте електронний лист із посиланням на веб-сайт DPD для відстеження замовлень.
Доставка
Чи можна замовлення на liberon.fr доставити за кордон ?
На даний момент ми здійснюємо доставку лише в материковій частині Франції (доставка на Корсику вимагає додаткової вартості доставки).
Продукти, які я отримав, не ті, які я замовляв ?
Будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою https://liberon.fr/contact/ із зазначенням вашого імені та номера замовлення.
Потім ми перейдемо до повернення вашого початкового замовлення або до повернення коштів відповідно до ваших побажань.
Я отримав свій пошкоджений пакет, і фарба витікає ?
Будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою https://liberon.fr/contact/ із зазначенням вашого імені та номера замовлення, і якщо ви висловили застереження у перевізника.
Ми обміняємо або повернемо кошти за вашим бажанням.
Продукт у моєму замовленні не доставлений ?
Будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою https://liberon.fr/contact/ із зазначенням відсутнього посилання. Потім ми приступимо до повернення коштів або надішлемо повторно зниклий товар відповідно до ваших побажань.
Я не можу записатися на прийом до DPD, як довго вони зберігатимуть мій пакет ?
Пакет зберігається протягом 5 робочих днів у місцевому агентстві. Після закінчення цього терміну він буде повернутий нам, ваш пакет буде вам повернутий, за вирахуванням вартості зворотної доставки, тобто 5,90 євро.
Як довго мій пакет тримається в точці ретрансляції ?
Перевізник DPD повідомляє вас за допомогою SMS, коли ваш пакет перебуває в дорозі та коли він прибув до пункту ретрансляції. З цього часу у вас є 9 днів, щоб прийти та забрати замовлення, пред’явивши документ, що посвідчує особу. Після закінчення цього терміну ваше замовлення буде повернуто нам. Вам буде повернено замовлення за вирахуванням вартості доставки, тобто 5,90 євро.
Які варіанти доставки замовлень liberon.fr ?
Розміщуючи замовлення liberon.fr, ви можете вибрати доставку додому, за місцем роботи або в пункті передачі посилок DPD неподалік від вас.
Повернення
Як я можу повернути замовлення на liberon.fr? ?
У разі повернення продукції ви можете:
- зв'яжіться з нами електронною поштою https://liberon.fr/contact/ із зазначенням посилань (-ів) та кількості, яку ви бажаєте повернути.
- перейдіть на веб-сайт нашого партнера dpd.fr Розділ одержувачів DPD Керуйте розділом повернення, щоб видати ярлик для повернення (із зазначенням номера вашої упаковки, який ви знайдете на упаковці), який ви прикріпите до оригінальної упаковки. Потім його можна висадити на найближчому до вас реле посилки DPD.
Повернення коштів буде здійснено за допомогою оригінального способу оплати після отримання в нашому депо повернення V33. Повернення витрат у розмірі 5,90 євро, включаючи податок, буде вирахувано із суми відшкодування.
Скільки часу мені потрібно відмовити ?
У вас є 14 робочих днів після отримання пакета, щоб скористатися своїм законним правом на відмову без зазначення причини. Будь ласка, заповніть форму повернення, яку ви можете завантажити з веб-сайту Libéron тут
Повернута продукція буде повернена вам після отримання пакета. Повернення вартості доставки, тобто 5,90 євро, буде стягнено з вас і вирахувано з вашого відшкодування.