Знати, як розшифрувати (і опанувати) мову тіла

Спілкування - це не лише слова, далеко не це! Пози, жести, вираз обличчя, інтонація говорять набагато більше, ніж довгі промови. Розшифровка.

Згадайте телевізійну дискусію між Ніколя Саркозі та Сеголеном Роялем перед президентськими виборами 2007 року. З одного боку, представник лівих повинен був отримати легітимність та авторитет: несучи голову прямо, вона дивилася на свого співрозмовника згори вниз. На противагу Ніколя Саркозі хотів, навпаки, пом'якшити свій образ екс-міністра внутрішніх справ: майбутній президент республіки стояв, нахилившись вперед, з нахиленою головою, спрямованим поглядом вгору. "Спілкування стосується не лише слів, - каже Ерік Пестель, співзасновник Lookadoc і фахівець з невербальної мови. Це також включає міміку, очі, жести, поставу тіла, потік та інтонацію. Голосу". Нагадаємо, згідно з відомим дослідженням, проведеним у 1971 р. Альбертом Мехрабяном, професором соціальної психології в Університеті Каліфорнії, 93% повідомлення передається невербальним (55% тілом, 38% голосом) та 7% лише словами.

Тому можна було б уявити собі створення свого роду "словника" поглядів і мімікрії, який дозволив би нам стверджувати, що людина, яка кусає губу або чухає ніс, наприклад, брехун. На жаль, це не так просто! Ви не можете проаналізувати жест, не беручи до уваги стан душі людини, його слова та контекст. "Таким чином, на відміну від того, що ми часто читаємо, схрещування рук не обов'язково видає позицію закриття. Все залежить від ситуації: людина на співбесіді, перед зустріччю чи аперитив з друзями?" попереджає Паскаль Лардельє, професор Бургундського університету та автор книги "Зупини декодування" (L’Hèbe). Ізольований жест не можна інтерпретувати: це накопичення ознак, що рухаються в одному напрямку, може призвести до діагнозу. З іншого боку, віра в те, що можливо повністю оволодіти своєю невербальною мовою, є оманою, оскільки вона частково походить від несвідомого. Навіть політики, незважаючи на надмірну підготовку контролювати свої дії, мають те, що фахівці називають витоками, іншими словами, поведінковими помилками.

Проте розуміння мови тіла є цінним надбанням. Розуміння реакцій інших людей дозволить вам ефективніше спілкуватися з ними. На вашому боці ви зможете змінити власні фізичні установки, щоб посилити свій вплив та свою довіру.

Широка мова тіла відображає впевненість у собі

Трохи спітніле рукостискання, задишка, тремтячий голос, згорблена спина, відступаючі очі, незграбні та асиметричні жести, які мобілізують лише одну руку ... У цьому випадку неважко помітити дискомфорт. "В одному з інтерв'ю я одного разу натрапив на когось із невгамовним свербінням в області передпліч, стегон і за литками", - згадує консультант Ерік Пестель. За його словами, його співрозмовник несвідомо хотів опинитися десь ще, тому його мозок "підготував" руки і ноги, яким наказали піти. З іншого боку, людина, яка почувається впевнено, займає простір повністю і тихо: вона встає прямо, шия добре витягнута, плечі розслаблені. Його рухи гнучкі та широкі, погляд відвертий ...

Працюючи над мовою свого тіла, Седрік Зігнамаршей, комерційний радник Crédit Agricole, зміг подолати свій страх перед сценою. "За старих часів, коли я представляв товар покупцеві, я просто писав цифри на аркуші паперу. Зараз я більше розмовляю руками". Але від легкості до зарозумілості іноді буває лише один крок. "Людина, яка занадто впевнена, зазіхає на вашу територію: вона покладе документи на ваш стіл, наприклад, навіть якщо це означає відсунення ваших файлів у сторони", вказує Паскаль Даольо, партнер рекрутингової фірми Neumann International.

Виразний погляд позначає уважне слухання

Ваш начальник справді звертає на вас увагу, коли ви представляєте йому нову справу? Навіть якщо він дивиться на вас, це не обов'язково означає, що він вас слухає. Кілька ознак можуть вас насторожити. Деякі з них очевидні: інша сторона корчиться у своєму кріслі, дивиться вгору на найменший шум тощо. Інші більш витончені, як тремтіння вій. Коли ви слухаєте когось, ви регулярно моргаєте повіками - це рух, що задає темп інтеграції інформації. І навпаки, статичний погляд вказує на те, що людина губиться у своїх думках. Найчастіше це незручно. Але за певних обставин така неуважність може бути корисною. "Ваш співрозмовник більше не слухає вас свідомо, але він чує вас несвідомо. Його критичний розум дрімає. Під час переговорів це ідеальний час для висловлення вимог чи заперечень, оскільки вони пройдуть легше", радить Франк Марше директор Lynx Expert, фірми, що спеціалізується на невербальній мові.

Активне слухання, навпаки, призводить до жвавого погляду та виразного обличчя з рухами брів (знизує плечима, насуплює брови тощо). Людина трохи нахилиться вперед і несвідомо прийме ваші жести та вирази (це називається "синхронізацією тіла"). Щоб показати свою емпатію, вона може навіть трохи нахилити голову вправо, розкриваючи більше свого лівого профілю. Ця частина обличчя дійсно є найвиразнішою, оскільки нею керує правий мозок, афект. Ліве око також вважається спокушанням. З іншого боку, права частина обличчя, яка відноситься до лівого мозку, - це дистанція, пильність. Навчившись краще спостерігати за подібними сигналами своїх клієнтів, Седрік Зігнамарше покращив свої показники: "Коли я розробляю свої аргументи, я уважно дивлюся на свого співрозмовника. Чому він прийняв таку позицію відмови, коли я? Чи згадав я такий-то момент? Як тільки у мене виникають сумніви щодо розуміння або прийняття моїми клієнтами моїх слів, я копаюся, щоб дізнатись більше ". Чи відчуває людина більше почутого? У будь-якому випадку, цей молодий керівник нещодавно отримав найкращі результати від свого агентства.

Розрив між мовою та обличчям видає брехню

Махання руками виявляє нервозність або злість

Рухи вгору означають лідерство

Відчуття відсутності природного авторитету? Стара пам’ять для Приски Кентауре, менеджера проектів з персоналу в Nestlé. Однак за кілька місяців до цього вона боялася цих зустрічей, де їй доводилося говорити з менеджерами з персоналу. "Я схильний фізично відходити, наполовину прихований за проектором. В результаті деякі мене не слухали, інші відкрито консультувались із телефонами. Сьогодні я пересуваюся і намагаюся привернути увагу. Я завоював присутність і авторитет". Хоча керівництво не можна імпровізувати, прийняття певних поглядів може допомогти вам здобути впевненість. У керівника рукостискання і відвертий погляд, стриманий голос і ноги міцно притиснуті до землі. Дідьє Перроден, заступник директора компанії Uptoo (фірма, що спеціалізується на наймі торгових служб), згадує кандидата, поведінка якого відзначила його: "Коли я запитав його, чому він хороший продавець, він подивився мені в очі, витягнув праву руку назустріч мені, приклеєний вказівний і великий палець, і сказав: "Тому що я ніколи не відпускав". Тоді це, скоріше, викликало у мене посмішку. Не розбираючись, він повторив свій жест та свої слова з тією ж рішучістю. Зрештою, це мало щось переконливе ".

Лідер - завойовник. Його рухи розташовані швидше над грудьми, щоб бути виднішими. Вони звернені вгору, відкриті (долоні вгору, а не вниз). Він часто розташовується вперед (рідко підпирається за стілець, наприклад, що більше стосується спостереження чи оборони). Він також спокусник. Його сила полягає в тому, що він знає, як правильно використовувати праву частину обличчя, віддалятися і пам’ятати, що саме він вирішує, як ліва частина, створити зв’язок і згладити речі. Справжнє заняття з управління тілом.

Читайте також:

Наші Послуги:

Зреагуйте на форумі "Кар'єра та управління"