Знущання з пенсіонерів! Вони чекали місяцями
Автор: Богдан Унгуряну/Дата публікації: 11.09.2019 07:11
Новий міністр праці Віолета Александру скаржиться на пенсіонерів: деякі з них повинні чекати п'ять місяців, щоб отримати свої права, каже міністр, який пішов до Пенсійного будинку в п'ятницю скарги, що надходять від громадян.
Міністр праці Віолета Александру вважає, що співробітники Пенсійних будинків ставляться до пенсіонерів зарозуміло і неповажно, і запевняє, що вона намагатиметься якомога швидше знайти рішення для забезпечення якісних послуг та їх скорочення. строк для обробки пенсійних справ максимально наближений до передбаченого законодавством, відповідно, 45 днів.
Міністр праці зробив ці заяви незабаром після завершення візиту до пансіонату сектору 6 Бухареста, після отримання кількох повідомлень від пенсіонерів щодо затримок з обчисленням пенсій.
«Ми отримали сигнали про те, що є затримки з обчисленням пенсій. Закон чітко передбачає 45-денний термін з моменту реєстрації справи до видання рішення та до здійснення платежу, але ці 45 днів значно перевищені. Проблема полягає в тому, що пенсіонеру не пояснюють, чому трапляються такі затримки, і він не впевнений у тому, який максимальний час йому відповідатимуть, а його файл буде оброблений, а його пенсія буде розрахована і виплачена. Людям не пояснюють, чому існують такі затримки, у багатьох ситуаціях до них ставляться зарозуміло, в тому сенсі, що люди не отримують жодної іншої відповіді, крім "Якщо ви не хочете подавати до нас позов!", Що позначає зарозуміле і неявне ставлення. відсутність поваги до людей ", - сказала Віолета Александру.
Міністр праці звинуватив, що спосіб роботи в пансіонатах орієнтований на процедури, а не на ефективність.
"Співробітники Пенсійного дому заплуталися у всіх видах пояснень, деякі пояснення підтверджуються, а саме, що у нас в системі проблема низької потужності, недостатня кількість персоналу в області обробки цих файлів, але це дуже Зрозуміло, що втрутився спосіб роботи, який орієнтований не на ефективність, а на формалізм, процедури, щоб поважати процедуру. У нас незліченна кількість структур, які перевіряють одна одну, і, нарешті, у Національному пенсійному домі є хтось, хто перевіряє ще раз і хто вводить дані в систему. (...) Є люди, які залишаються 3-4-5 місяців і які не лише отримують відповідь, але й фактично не отримують пенсію, на яку вони мають право. Є люди, які мають право на пенсію по інвалідності і не мають доходу, настає зима, у них рахунки, витрати на утримання, і у них немає горизонту щодо того, коли цей процес закінчиться ", - підкреслила Віолета Александру.
Вона сказала, що розчарована ставленням працівників до пенсійної системи та пообіцяла спростити процедури.
"Перш за все, я хочу спростити ці процедури. В даний час вони перебувають у безладному стані і, здається, думають мати справу з сімома людьми і не відповісти жодному з них. (…) Я хотів би спростити процес, не ставлячи під загрозу процедуру перевірки. (…) У нас все ще є машини, які беруть документи в архів, коли ми перебуваємо в епоху технологій, де ви можете їх відсканувати, не приїжджаючи машина, яка завантажує папери, доставляє їх в архів і сидить там на полиці. Я розчарований ставленням людей до системи, тобто вони, схоже, не хочуть покращувати ситуацію. (...) Моя проблема полягає у ставленні та не бажанні покращувати ситуацію ", - сказав міністр.
Глава лейборизму показав, що намагатиметься знайти рішення в системі, щоб скоротити термін обробки файлів якомога ближче до терміну, передбаченого законом.
"Я буду спостерігати щотижня за очікуванням зменшення з тижня на тиждень кількості файлів, що обробляються між 3-4-5 місяцями (…), щоб ми якомога ближче до 45 днів, зазначених у законі. Коли, слідуючи цим речам, я не бачу жодного покращення в певних сферах, я зосереджуся на цих сферах і буду прагнути знайти рішення в системі, щоб люди могли переїхати туди, де це терміново потрібно. Нам не потрібно сім рівнів і сім типів фільтрів, нам потрібен один, максимум два фільтри і ті, щоб вони функціонували ", - пояснила вона.
Крім того, міністр праці заявив, що він зосередиться на впорядкуванні безпосередньої діяльності працівників пенсійних будинків щодо пенсіонерів.
"Люди в системі не можуть сказати мені, у чому проблеми системи. Вони бояться, вони не звикли думати з точки зору виявлення проблеми та пошуку рішення. Пенсіонери повинні знати, що я стурбований цими проблемами, і що це не нормально, коли міністр вибачається за те, що не може. (...) Мій мандат буде зосереджений на впорядкуванні діяльності у безпосередньому відношенні до пенсіонерів, співробітників, а менше на поясненнях начальства. На даний момент я стурбована тим, щоб знайти рішення в найкоротші терміни, щоб ми могли запропонувати цим людям якісні послуги, і якщо у нас є проблема в системі, ми повинні мати мужність, щоб її виправити ", - сказала Віолета Александру.
Вона звинуватила працівників Пенсійних будинків у затягуванні з обробкою заяв пенсіонерів до останнього дозволеного законом дня.
"Мене вражає ставлення людей, які працюють у системі, я можу зрозуміти, що у нас є проблеми із зменшенням штату персоналу, я хочу зайнятися їх вирішенням, але поза обмеженням персоналу та за межами комп'ютерної системи, яка є досить слабкою порівняно з потребами, які вони мають. ми маємо в системі, я санкціоную ставлення людей до системи, той факт, що вони ставляться до людей зарозуміло і що вони не докладають зусиль для поліпшення їх роботи. Коли пенсіонер подає документи, він не починає їх відразу обробляти, а чекає до останнього дня, близького до кінцевого терміну, щоб почати працювати під приводом, що вони мають вантаж, але який насправді приховує блюзнірське та неповажне ставлення до платника податків. Це відчайдушні люди, у яких немає грошей на те, щоб платити за їх утримання та купувати їжу місяцями, у них немає горизонту щодо кінця періоду перевірки документів ", - підсумував міністр праці.