3 причини, чому відгуки клієнтів корисні для Вашого бізнес-маркетингу
Однак перед тим, як ваші клієнти використовують для цього інші платформи, запропонуйте можливість відгуку клієнтів самостійно.
Сучасні клієнти проводять дослідження в Інтернеті перед здійсненням покупки. Навіть купуючи в цегляних магазинах, багато клієнтів воліють коротко з’ясувати, що може зробити товар і які слабкі місця він може мати (деякі навіть у магазині, маючи в руках смартфон). Той, хто вже може переманити клієнтів на власний сайт на цьому етапі дослідження, оскільки вони публікують негативну та позитивну критику з боку покупців, має величезну перевагу.
3 переваги рейтингів клієнтів за вашу присутність в Інтернеті
1. Клієнти частіше купують
Згідно з дослідженням 2011 року (iPerceptions через econsultancy.com), ще дві третини покупців купують товар, якщо він знаходиться на сторінці відгуків клієнтів.
З одного боку, клієнт отримує нейтральну оцінку товару безпосередньо в магазині, а з іншого боку, він може шукати більш оцінену альтернативу, навіть якщо на сайті є негативна критика.
2. На критику споживачів можна ефективно реагувати
За допомогою функції реагування на відгуки клієнтів ви можете безпосередньо реагувати на негативну критику та деескалювати ситуацію. Навіть якщо ви не можете вирішити проблему, доброзичлива реакція та вибачення - це знак того, що ви сприймаєте своїх клієнтів серйозно.
Клієнти, які отримали відповідь на скаргу, можуть бути знову задоволені майже до 50%. Це знижує рівень відмов і сигналізує іншим споживачам про те, що за ними добре доглядають і отримують поради при купівлі товару (джерело: Forbes).
3. Ви дізнаєтесь із відгуків клієнтів
"Ми вчимось більше на помилках, ніж на успіхах", - писав Самуель Смайлс ще в 19 столітті, тим самим закладаючи основи сучасної корпоративної культури.
Відгуки клієнтів на вагу золота, оскільки вони дають уявлення про очікування клієнтів, які приховані від вас навіть при загальних дослідженнях ринку. Прямі відгуки про товар можуть надати цінну інформацію про якість товару, а також вимоги замовника до товару. З одного боку, ви можете поступово вдосконалювати продукт, але ви також можете розробити маркетинг більш конкретно для задоволення вимог замовника. По-англійськи говорять про "безпрограшну ситуацію".
Дізнайтеся більше про своїх клієнтів, застосовуючи аналітику клієнтів. Правильна рекомендація щодо продукту в потрібний час може збільшити ваші продажі та задоволеність клієнтів. Дізнайтеся більше в нашому доповіді.
Завантажте довідкову інформацію про аналіз клієнтів тут
На 90 відсотків усіх клієнтів їх покупки впливають через онлайн-огляди - Джерело: Dimensions Research
Як член правління ec4u expert consulting ag та як головний директор з питань цифрових технологій, я відповідаю за підрозділ Digital Enterprise Consulting.