5 тенденцій цифрового маркетингу, які потрібно знати в 2020 році
Наближаючись до кінця року, настав час заглянути вперед до нових ринкових тенденцій. Ми дійшли до того моменту, коли наш маркетинг є важливим елементом стратегічної еволюції будь-якого бізнесу. У цій статті ми аналізуємо конкретні маркетингові тенденції цього року. До чого рухається маркетинг і що працює в 2020 році?
Цей рік - це інший рік, який характеризується еволюцією, зростанням, можливостями та розвитком, породженим основними проблемами як для ділового середовища, так і для самих людей. Однак 2020 рік - це рік технологій, рік, у якому цифрові технології "вибухнули" та просунулись швидкими темпами, що сконцентрувало нові тенденції навколо технологій. Однак є поштовх проти зростання, оцифрування та автоматизації взаємодії бренду та споживача, що базується на використанні бажання знову зробити маркетинг більш гуманним. Хоча такі технології, як штучний інтелект (AI) та маркетинг даних (Big Data) вони точно будуть основні тенденції на 2020 рік, головна увага буде приділятися людям, їх потребам, їхнім інтересам та їх лояльності, а не технологіям.
Коротко
- Тенденції маркетингу, які будуть домінуючими протягом найближчих 12 місяців, - це ті, що включають досвід клієнтів, залучення співробітників та візуалізація вмісту.
- Визначення «Маркетинг» постійно змінюється і стає все ширшим.
- Маркетинг вийшов за межі брендингу та реклами; маркетологи повинні співпрацювати з іншими відділами, щоб зосередитись на створенні чудового досвіду клієнтів та залученні їх до довгострокових відносин.
1. Клієнтський досвід
Ми спостерігаємо величезну зміну переконань щодо того, що насправді є маркетингом. Зараз маркетинг - це не спроби змусити людей придбати або співпрацювати з вами чи вашою компанією. Маркетинговий пріоритет змістився на надання важливого, корисного та цікавого досвіду споживачів, який підтримує зв’язок людей із вашою компанією та змушує їх повертатися за додатковою інформацією.
У певному сенсі, якщо ви зосередитесь на формуванні позитивної ділової культури та наданні чудових послуг, маркетинг стає більш ефективним.
Збільшення вмісту в Інтернеті, безкоштовної інформації надало споживачам більше сили та знань. Ваш клієнт більше не є пасивною складовою, коли справа доходить до придбання продуктів або послуг. Вони отримують інформацію, шукають думки та думки та шукають експертів.
Тому. вам потрібно надати своїм клієнтам не лише інформацію. 73% людей кажуть, що досвід клієнтів є важливим фактором у прийнятті рішень про закупівлю.
Як ви можете створити ідеальний досвід для клієнтів? Завдяки ефективності, зручності та наданню відомих та доброзичливих послуг, а також впровадженню простих у користуванні способів оплати. Ці елементи є найбільш відомими, однак традиційні аспекти настільки ж важливі: сучасні технології, налаштування, легкий мобільний досвід, імідж та дизайн бренду. Все це доповнює загальний досвід клієнтів.
2. Активізація співробітників: величезний стрибок поза залученням
Якщо ефективний та доброзичливий сервіс є наріжним каменем чудового досвіду клієнтів, як ви можете переконатися, що надаєте це? Відповідь, звичайно, у ваших співробітниках.
Ваші співробітники представляють людське обличчя вашого бізнесу, тому зосередження уваги на взаємодії співробітника та клієнта має бути ключовою частиною вашої маркетингової стратегії. Коли ви навчаєте відповідальності за створення чудового обслуговування клієнтів своїм працівникам, ви повинні переконатися, що вони хочуть, щоб ваш бізнес був таким же успішним, як і ви.
Ключовим для цього є створення міцної основи для залучення працівників та вжиття заходів для того, щоб кожен співробітник розумів і відповідав місії та цінностям вашого бренду.
Ви не можете очікувати, що ваші працівники піклуються про ваших клієнтів, якщо вони не задоволені і задоволені роботою, яку вони роблять, і не дуже вірять у те, чим займається ваш бізнес. Тому досягнення високого рівня залучення співробітників є першим і найважливішим кроком у покращенні досвіду клієнтів. Ви можете дізнатись більше з майстер-класу із Соріном Фауром - детальніше див. ТУТ
3. Візуальні зображення
З вибухом голосового пошуку аудіовміст стає все більш важливим. Однак, хоча успіхи в голосовому пошуку безумовно впливають на те, як ми створюємо вміст зараз і в майбутньому, не слід нехтувати візуальним вмістом.
Дослідження показали, що люди віддають перевагу візуальному вмісту, а не простому тексту. Просто подивіться на зростання платформ, орієнтованих на зображення, таких як Pinterest та Instagram, щоб побачити підтвердження цьому.
Зображення вже є одними з найбільш шуканих в Google, і 62% міленіалів заявляють, що їх більше цікавить візуальний пошук, ніж будь-яка інша форма. Статистику дивіться тут.
Візуальні зображення також легше запам’ятовувати, ніж письмові матеріали. Додавання переглядів даних, інфографіки, зображень та відео не тільки робить вміст цікавішим та цікавішим, але може допомогти краще зрозуміти та засвоїти повідомлення.
Візуальний пошук - це новий розвиток у світі штучного інтелекту (ШІ) та машинного навчання. Візуальний пошук може революціонізувати спосіб споживачів знаходити та купувати товари. Спростивши, як ваші клієнти можуть дізнатися про вас, ви дійсно можете наблизитись до миттєвого задоволення, яке вимагає багато споживачів.
4. Персоналізація: ключ до сердець ваших клієнтів
Коли перед покупцем стоїть два відносно однакові товари і йому потрібно вирішити, який придбати, його гроші спрямовуються на бренд, який завоював його серце. Один із способів Ви можете емоційно впливати на клієнтів і в якому ви можете створити з ним зв’язок і їх Ви можете впливати на рішення це є налаштування маркетингу. Ви повинні знати, що потребує ваш клієнт, і яку з його потреб ви можете задовольнити за допомогою своїх продуктів та послуг.
Цьому роками вчили нас психологи люди люблять чути його ім’я та бачити його в друці. Сучасні технології дозволяють командам цифрового маркетингу використовувати дані для полегшення спілкування з клієнтом.
Сучасні споживачі завалені багатоканальними маркетинговими повідомленнями і дійшли до того, що вони пропускають або відмовляються від підписки. Очевидно, що традиційна реклама втрачає свою ефективність, то яка відповідь? Персоналізовані маркетингові повідомлення, які створюють реальний зв’язок між брендом та цільовим ринком.
Тому. вийти за межі електронних листів "Привіт [ім’я клієнта]" "Ви не хочете заробляти більше грошей?" "Гей, повернись сюди!" Створюйте привабливі повідомлення в заголовках браузера, щоб з’ясувати, що змушує вашого клієнта відкривати електронне повідомлення одним натисненням кнопки CTA, а потім надайте їм вміст, який завоює їх серця.
Трохи зусиль дадуть дивовижні результати. Насправді, згідно опитування Epsilon, 80% споживачів заявили, що з більшою ймовірністю будуть вести бізнес із брендом, який пропонує персоналізований досвід.
5. Стратегічна маркетингова трансформація
Читаючи про майбутні тенденції розвитку маркетингу, у такій статті ви легко туди потрапляєте вважати, що успіх у маркетингу можна спростити, дотримуючись переліку найкращих практик маркетингу, і переконавшись, що ви використовуєте найновіші маркетингові методи.
Маркетинг стає все більш складним. Щоб досягти успіху в маркетингу в 2020 році, вам слід думати далі того, що ви робите зараз. Маркетингові та особисті цілі повинні відповідати загальним цілям бізнесу. Стратегічна маркетингова трансформація це термін, що використовується для опису процесу, коли бізнес, що працює без стратегічного маркетингового плану, розвивається шляхом зміни основних бізнес-процесів та процедур.
Якщо ви хочете дізнатись більше про те, як можна зробити правильну та орієнтовану на вигоди інтернет-акцію, тоді підпишіться на майстер-клас разом з Калін Бірі.