Чоловіки та жінки по-різному судять про відгуки в Інтернеті

Нові дослідження показують, що існує спосіб, щоб робота випереджала своїх конкурентів.

Якщо ви вже читали будь-який з моїх творів, ви знаєте, що я завзятий прихильник управління репутацією та можливостей онлайн-оглядів для місцевого бізнесу. Сьогодні я тут не для того, щоб бити цей конкретний барабан, а для більш глибокого вивчення того, як стать впливає на поведінку

Поведінка описує реальні спостережувані явища, в яких, наприклад, конкретизується купівельна дія, яка, в свою чергу, має пряму економічну значимість завдяки своєму акціонерному характеру і може бути виражена в грошовій формі.

Нещодавно моя компанія BrightLocal оприлюднила своє щорічне опитування місцевих споживачів, в якому представлена репрезентативна вибірка

Вибірка містить певну підмножину набору об'єктів (Всесвіту) для того, щоб зробити твердження про сукупність. Мета полягає в тому, щоб зробити надійні та репрезентативні висловлювання щодо населення в рамках маркетингових досліджень, не вивчаючи все населення.

Якщо ви зацікавлені у пробілах між поколіннями, дивіться основну наукову роботу. Сьогодні я хочу поділитися виключно зі своїми читачами Land Search - це те, як почуваються чоловіки та жінки у своїх позиціях

Ставлення людей до товару важливо для залучення клієнтів. Ці установки спричинені багатьма факторами. Тут впливають навколишнє середовище, доходи, освіта та соціальне середовище. Ставлення може розвиватися і змінюватися протягом життя через постійний процес навчання людської особистості. "Ставлення - це загальне/загальне і тривале позитивне чи негативне почуття до людини, предмета чи теми". (Petty & Cacioppo, 1981)

Перш ніж йти далі, я просто хочу висловити свою віру в те, що стать є спектром. Однак для цього дослідження ми згрупували тих людей, які визначили себе чоловіками чи жінками у відповідях на опитування.

Тож приступимо до результатів!

37 відсотків чоловіків роблять свій бізнес завжди перевіряти огляди в Інтернеті

У цьому дослідженні ми не мали жодного уявлення про те, як різні статі можуть використовувати онлайн-огляди. Однак ми виявили, що це явні відмінності в поведінці

Перш за все, хоча подібна частка чоловіків і жінок регулярно читає огляди інтернет-бізнесу, існує великий розрив між чоловіками та жінками, які читають огляди бізнесу "в Інтернеті".

Як ви можете бачити вище, 37 відсотків чоловіків сказали, що читають огляди для бізнесу в Інтернеті, але порівняно невелика частка жінок (15 відсотків) робить те саме. Натомість ви віддаєте перевагу читати онлайн-огляди "зрідка".

Це означає, що якщо ваша клієнтська база перекошена з боку чоловічої статі, інвестування часу та зусиль для забезпечення рецензій з високим балом є дуже важливим. Однак рейтинг зірок - це не єдине, на чому слід зосередитись, оскільки наше оригінальне опитування показало, що 40% споживачів ігнорують відгуки, яким більше двох тижнів.

Хоча не від мене залежить пропонування здогадок, заснованих на стереотипах, не виключено, що тип товарів і послуг, які місцеві компанії купують у чоловіків, і їхнє ставлення до їх придбання може зашкодити їхній репутації.

44 відсотки жінок ніколи не просили залишити огляд в Інтернеті для компанії

Думаю, на наведеному вище графіку видно, що більшість респондентів попросили залишити огляд бізнесу, але справжнім шоком є різниця між досвідом чоловіків та жінок.

Хоча лише чверть чоловіків ніколи не запитували, 44 відсотки жінок - ні. Чи це пов’язано з тим, що співробітники є більш доступними до чоловіків, ніж жінки, коли збирають відгуки - це питання більш детального дослідження. Однак цифри говорять про те, що щось заважає зростанню відгуків, які жінки залишають за собою.

Інше, на що слід звернути увагу, - це різниця між кількістю чоловіків та жінок, які вирішили залишити відгук на запитання. Більше половини опитаних чоловіків-споживачів

Споживачі - це отримувачі та споживачі товарів. у вужчому розумінні: матеріальні блага - у ширшому розумінні: матеріальні та нематеріальні послуги

Реакція, відповідь на рекламну кампанію.

Що тут на винос? Переконайтеся, що ви або працівники вашого клієнта просите якомога більше чоловіків та жінок про відгуки. Якщо вірити наведеній вище таблиці, 37 відсотків жінок, які не просять оглядів, є великою втраченою можливістю, оскільки саме ця частка відкрита для залишення ділових відгуків.

37 відсотків чоловіків завжди читають відгуки компаній на відгуки

Останнє опитування щодо факторів рейтингу місцевого пошуку Moz показує, що експерти вірять у зростаючий вплив рейтингів на рейтинг місцевих пакетів, оскільки рейтингові сигнали в цьому опитуванні зросли на 2 відсотки щороку. Існує також багато припущень щодо того, чи покращує відповідь на відгуки рейтинг у локальному пошуку (а також очевидна вигода від виявлення проблем вашого бізнесу).

В рамках опитування Moz Бен Фішер виявив, що "Відгуки (разом із відповіддю власника) показують, що споживачі довіряють компанії, і довіра є основним фактором рейтингу", і я погоджуюсь. Відповіді на огляди, особливо на останні, показують, що ваша компанія жива і здорова, і я припускаю, що пошукові системи враховують цю життєву силу при рейтингуванні компаній.

Думаєте, ви вже бачили цю діаграму? Я не звинувачую вас! Результати надзвичайно схожі на питання «Чи читаєте ви огляди бізнесу в Інтернеті?» Раніше в цій статті. І це не тому, що однакові люди відповідають однаково. Насправді це питання задавали лише 84 відсоткам респондентів, які сказали, що читали відгуки про бізнес в Інтернеті.

Для переважної більшості споживачів важливо, щоб компанії реагували на їхні огляди в Інтернеті. Що цікаво, проте, чоловіки набагато більше беруть участь у цій практиці, ніж жінки. 37 відсотків опитаних чоловіків сказали, що завжди читають відповіді.

63 відсотки жінок вважають, що негативні відгуки вимагають відповідей, але більше чоловіків вважають, що позитивні відгуки важливі

Ми вперше задаємо питання щодо відповіді на відгуки в опитуванні „Місцевий огляд споживачів”. Тож було особливо цікаво заглибитися в цю невикористану думку споживачів.

Що стосується типів відповідей, на які клієнти вважають, що компанії повинні реагувати, ви можете бути здивовані, почувши, що 30 відсотків (чоловіки та жінки разом) кажуть, що підроблені відгуки повинні отримати відповіді. І коли ми розбиваємо дані за статтю, ми бачимо цікаву закономірність, коли чоловіки вважають, що позитивні відгуки важливіші (58 відсотків), ніж негативні, а жінки вважають, що негативні відгуки важливіші (63 відсотки).

То що ви можете зробити з усіма цими даними? Перш за все я хочу сказати, що місцева компанія, яка дуже орієнтована на чоловіків, особливо сильно зосереджується на управлінні репутацією та перегляді стратегій зростання

Довгострокова орієнтація на зростання компанії. Основними формами вираження поглядів є проникнення на ринок, розвиток та диверсифікація ринку.

Якщо ви працюєте з компаніями, для яких жіноча аудиторія є критичною, це гарна ідея для вашої стратегії

Визначення ринково-орієнтованих цілей компанії та маркетингових процедур на основі учасників ринку, а також технічного розвитку та можливостей.

З огляду на це, я не думаю, що вам слід по-різному ставитись до чоловіків і жінок, коли мова йде про запитання або відповідь на відгуки. Оскільки найуспішніші стратегії управління репутацією часто бувають найбільш плавними та простими!