Довідка - Часті запитання - Джейн де Бой

Вам потрібна телефонна допомога? Наше обслуговування клієнтів у вашому розпорядженні З понеділка по п’ятницю з 10:00 до 13:00 та з 14:30 до 17:30 по телефону за адресою +33 (0) 5 57 21 06 00 (номер не доплачується). У разі надзвичайної ситуації на наш автовідповідач вам повідомлять номер гарячої лінії.

Я загубив свої дані для входу

Ви втратили пароль для підключення до клієнтської зони? Перейдіть за цим посиланням і введіть електронну адресу для реєстрації, щоб ми могли надіслати вам ваші дані для входу електронною поштою. Потім ви можете спокійно відновити покупки або керувати налаштуваннями свого облікового запису.

Я хочу керувати підпискою на розсилки

Для отримання інформаційного бюлетеня Jane de Boy потрібно лише ввести тут свою електронну адресу, а потім натиснути кнопку «Підписатися». Ви можете скасувати підписку, натиснувши посилання, доступне в нижньому колонтитулі бюлетеня.

Нарешті, знайте, що ви можете будь-коли керувати своїми налаштуваннями передплати з вашого клієнтського регіону.

Як відстежувати стан мого замовлення ?

На кожному етапі обробки вашого замовлення вам автоматично надсилається електронне повідомлення для моніторингу в режимі реального часу.

Ви можете в будь-який час відстежувати стан свого замовлення, увійшовши у свою клієнтську зону. Перейдіть до " Мої замовлення та повернення "Клацніть на посилання" Коліссімо відстеження »Щоб стежити за ходом вашого пакету. Ви також можете роздрукувати свій рахунок, натиснувши відповідну піктограму.

Крім того, наша служба обслуговування клієнтів знаходиться у вашому розпорядженні для отримання додаткової інформації.

Я хотів би скасувати своє замовлення

Хочете скасувати своє замовлення, перш ніж воно надійде? Запрошуємо швидко зв’язатися з нашою службою обслуговування клієнтів за телефоном +33 (0) 5 57 21 06 00 або електронною поштою за адресою [email protected].

Для будь-якої ануляції форма відкликання має бути датована, підписана та надіслана електронною поштою протягом 14 днів з дати замовлення, інакше скасування не може бути прийнято до уваги.

Якщо ваше замовлення вже відправляється, його не можна скасувати. Потім вона повинна бути предметом стандартної процедури повернення після отримання пакета.

Як мене доставлять ?

Усі наші доставки застраховані компанією Coliposte, дочірньою компанією пошти.

Пакет буде доставлений вам під підпис з вашого боку та при пред'явленні документа, що посвідчує особу.

Як тільки ваша посилка буде забрана в мережі пошти, ви зможете відстежити її в будь-який час на сайті нашого партнера Coliposte www.coliposte.fr.

Які терміни доставки та витрати ?

Сума замовлення та країна призначення використовуються для обчислення суми витрат на доставку. Вага при розрахунку не враховується. Крім того, щоб зменшити вплив транспортних витрат на товар, ми рекомендуємо групувати кілька продуктів в одній доставці. Для материкової Франції безкоштовна доставка отримується з мінімальним купівлею € 49. Щоб знати тарифні умови вашої країни доставки, будь ласка, виберіть його тут.

Середній час доставки у материковій частині Франції становить 2 робочі дні з моменту відправки. Для замовлення, призначеного для столичного Франції, вам буде вказана дата доставки перед оплатою. Для замовлень за кордоном передбачайте від 4 до 10 робочих днів залежно від країни.

У разі відсутності телефонна картка залишається за вами щоб ви могли забрати посилку з поштового відділення.

Як працює розстрочка платежу? ?

З Alma всі ваші платежі спрощуються

Ми пропонуємо вам скористатися послугою оплати кількома частинами з нашим партнером Alma: 3-ма або 4-ма частинами за допомогою вашої кредитної картки, візи, Mastercard або American Express. Цей платіж у 3 або 4 розстрочки доступний для будь-якого замовлення на суму понад 99 € та в межах 2500 €. На сьогоднішній день рішення Alma доступне лише для клієнтів, які мають банківську карту, випущену у Франції - як "класичні" споживчі банківські картки, так і професійні картки.

Оплата 3-ма частинами

Оплатіть кредитною карткою, візою або карткою Mastercard у 3 розстрочки. Витрати складають 1% від суми вашого замовлення. Зверніть увагу, цей спосіб оплати зарезервований для осіб старше 18 років. Термін дії картки повинен бути на 2 місяці більше, ніж дата вашого замовлення. Власник картки повинен відповідати введеним персональним даним. Ліміт дозволених покупок становить 2500 євро - Карти не приймаються: передоплачені картки, віртуальні картки та із систематичною авторизацією.

Оплата 4-ма частинами

Оплатіть кредитною карткою, візою або карткою Mastercard у 4 розстрочки. Витрати складають 2% від суми вашого замовлення. Зверніть увагу, цей спосіб оплати зарезервований для осіб старше 18 років. Термін дії картки повинен бути на 3 місяці більше, ніж дата вашого замовлення. Власник картки повинен відповідати введеним персональним даним. Ліміт дозволених покупок становить 2500 євро - Карти не приймаються: передоплачені картки, віртуальні картки та із систематичною авторизацією.

Якщо ви вимагаєте повернення

Після того, як ми повернемо декларацію, ми вимагатимемо від нашого фінансового партнера повернення суми поверненого товару.

Фінансування надається за умови прийняття ALMA SAS - проспект Шарля де Голля, 176
92200 Neuilly-sur-Seine - зареєстрована в RCS Nanterre під номером 839 100 575. Ви користуєтеся законним періодом відмови від дистанційного продажу.

  • Якщо ваше замовлення містить один предмет, тоді вам буде відшкодовано перший щомісячний платіж, а наступні зняття коштів скасовано.
  • Якщо ваше замовлення містить кілька статей, то ваші щомісячні платежі будуть перераховані відповідно до залишку.

Що таке послуга "Спробуй спочатку, заплати пізніше" ?

Спробуйте спочатку, заплатіть за 30 днів

Наш новий сервіс «Спробуй спершу, оплати пізніше» дає можливість замовляти на нашому сайті та оплачувати товари, які ви вирішили зберегти через 30 днів.

Ця послуга дійсна лише для будь-якого замовлення на суму більше 99 євро, доставленого в столичному Франції.

Як поживаєш ?

  • 1. Підтверджуючи ваше замовлення, ми запрошуємо вас заплатити євро на загальну суму вашого кошика.
  • 2. Ви отримаєте своє замовлення протягом звичайного періоду часу, без необхідності авансувати додаткові витрати.
  • 3. Ви пробуєте свої предмети вдома і повертаєте ті, які вам не підходять, дотримуючись класичної процедури повернення.
  • 4. Ми дебетуємо лише суму предметів, яку ви зберігаєте через 30 днів після замовлення (за винятком символічного євро, який ви вже заплатили під час оформлення замовлення).

Практична інформація

Послуга "Спробуй спершу, заплати пізніше" абсолютно безкоштовна. Умови доставки та повернення застосовуються так само, як і для звичайного замовлення. Операції безпечні та здійснюються через наш платіжний партнер Alma.

Нагадуємо, у вас є 40 днів повернути предмети, які ви не хочете зберігати.

Джейн де Бой в Instagram

  • часті