Готель та ресторан, які Ваші права Сімейний файл
Додати в обране
Цей вміст було додано до вибраного у вашому обліковому записі
Щоб додати цей вміст до улюбленого, ви повинні увійти в систему
Щоб додати цей вміст до улюбленого, ви повинні бути підпискою
Маючи 17 500 туристичних готелів, Франція пропонує більше 613 000 номерів. Стільки підстав для судового розгляду? На щастя, це не так конфронтаційно, визнають професіонали.
Ціни в готельному номері: обов'язкове відображення
Перша причина тертя: ціна послуг. Навіть якщо вони значно варіюються від одного готелю до іншого в межах однієї категорії, ціни на номери та всі допоміжні послуги (міні-бар, телефон тощо) є безкоштовними.
Єдине обмеження для готелярів: відображати ціни на номери, класифіковані за категорією комфорту, та витрати на сніданок, напівпансіон та повний пансіон за межами їх закладу. Цю саму інформацію потрібно знайти на стійці реєстрації, а також у кожній кімнаті. Якщо заклад застосовує різні тарифи залежно від пори року або тижня, він також повинен чітко рекламувати його, особливо в рекламних брошурах (або на веб-сайті).
Коротке або тривале перебування в готелі: терміни різняться
Як тільки вибір закладу буде зроблено, a достатньо простого телефонного дзвінка, щоб забронювати номер на короткий час (максимум одна або дві ночі). Рекомендується прибути до 19:00 або попередити, інакше готельєр має право розмістити інших клієнтів.
Для більш тривалого перебування бажано підтвердити бронювання поштою, факсом або електронною поштою, з метою ведення письмового запису на випадок труднощів. Не забувши вказати в цьому документі деталі, що стосуються умов перебування: дата, кількість ночей, особи, тип житла (наприклад, напівпансіон). Застереження: попросіть готельєра (або центр бронювання) письмово підтвердити свою згоду з усіма цими умовами.
Для реєстрації бронювання готельний готель має право вимагати заставу. Якщо перебування триває більше тижня, прийнято, особливо у високий сезон, сплачувати авансовий платіж у розмірі від двох до трьох ночей.
Заборонена дискримінація в готелях
Коли приїде гість, від готеляра очікується, що він дотримується ряду правил. Наприклад, він не може заборонити йому доступ до свого закладу, якщо він подорожує з дітьми або він одинокий. Роблячи це, він потрапляє у сферу дії закону, який забороняє будь-яку дискримінацію (статті 225-1 - 225-4 Кримінального кодексу).
Також йому не дозволяється брати плату за додаткові послуги під приводом, що він один; або заохотити його хоча б один раз поїсти в готелі, щоб домовитись про оренду йому кімнати. З іншого боку, ніщо не заважає йому відмовляти від присутності тварин в межах його установи; або, якщо він вітає їх, що він стягує з власника додаткову плату, залишив на свій розсуд.
Обов'язки рестораторів
Ціна, якість, послуги, способи оплати: ресторатори покладаються на декілька зобов’язань. Деякі отримані ідеї важко вмирають. Тож якщо стіл з чотирьох людей безкоштовний, і клієнт представляється сам, він має повне право там сидіти. Так само повинен виконувати професіонал заміна страви, якщо вміст страви не відповідає опису меню.
Таким чином, термін "ескалоп" без подальшої точності може відповідати лише телятині. Так само "coq au vin" не може виявитись куркою, плечиком шинки, крабом сурімі або шампанським ігристого вина ... Що стосується террин, "пиріжків" та іншого "домашнього" шоколаду мус ", вони повинні бути підготовлені на місці, щоб мати право на своє ім’я. Нарешті, продукти, що рекламуються як "свіжі" або "щоденні", не можна виносити з морозильної камери. Цей вид обману суворо репресується (стаття L. 213-1 Споживчого кодексу).
Ціни в ресторанах безкоштовні
Власник ресторану цілком може взяти за каву 10 євро, оскільки у Франції, починаючи з постанови 1986 року, ціни є безкоштовними. Ніщо не заважає йому регулювати ціни відповідно до графіка або дня тижня. Єдине обмеження для цього професіонала: демонструвати за межами свого закладу і на видимому рівні ціну, включаючи ПДВ, меню та страв, які він пропонує (стаття R. 113-1 Споживчого кодексу), а також вина та напої. зазвичай подається (згідно з наказом від 27 березня 1987 р. у додатку до Кодексу споживачів).
Ресторатор повинен вгамувати голод, великий чи малий, своїх клієнтів. Тому він не може стягувати додаткову плату, якщо клієнт просить у нього трохи більше овочів або соусу ... якщо це чітко не вказано на його картці. Це міркування також стосується графина з проточною водою, поставленого на стіл або для хліба, який, як правило, розміщується безкоштовно для споживачів.
Якщо апетит клієнта (або його гаманця) диктує йому замовити лише одну страву, ресторатор не може ні нав'язувати іншу страву (закуска, десерт, напій), ні відмовляти її подати, тим більше не гасити, під страхом штрафу штраф у розмірі 1500 євро за підрядний продаж (стаття R. 121-13 Кодексу споживачів).
Засоби захисту в разі крадіжки в готелі
У готелях зазвичай можна побачити плакати із зазначенням: "Будинок не несе ніякої відповідальності у разі крадіжки". Такі ознаки не мають значення. Працівник готелю законом зобов'язаний контролювати справи своїх клієнтів (статті 1952-1954 Цивільного кодексу).
У разі крадіжки або пошкодження, воно може нести відповідальність за отримання збитків. Ця компенсація обмежується стократною ціною ночі за предмети, залишені в номері, і п'ятдесять разів для тих, хто розміщений у машині, якщо вона була припаркована на парковці готелю.
Якщо зникнення або погіршення стану є наслідком форс-мажорних обставин (наприклад, блискавки) або з вини жертви (золоте намисто зберігалося в незачиненому ящику), відповідальність готельєра може бути применшена. Тому завжди краще залишати цінні речі в сейфі готелю.
У всіх випадках процедура чітка: підтвердити наявність крадіжки для готельєра рекомендованим листом із підтвердженням отримання, додати заяву, зроблену в поліцію, і, якщо це можливо, ксерокопію рахунку-фактури на купівлю викраденого предмета (якщо це не буде зроблено), будь-який документ, що обґрунтовує його значення). Якщо ніякого мирового рішення неможливе, необхідно буде передати справу місцевому судді курорту (або окружному суду, якщо запит перевищує 4000 євро, але не перевищує 10 000 євро, сума понад яку становить TGI який є компетентним).
У ресторані, якщо ви залишите пальто в гардеробі, що охороняється, без сумніву, відповідальність несе менеджер. Але не в тому випадку, якщо хтось викраде предмет одягу, який ви повісили на стійці для пальто, або якщо викраде сумку, яку ви повісили на спинці стільця. !