Як довго можна чекати з електронною поштою?
Але навіть у маркетингу ви повинні швидко реагувати на клієнтів, поки вони зацікавлені.
Будь то навчання, особистий досвід чи спілкування з клієнтами: всім відомо, що тривалість уваги зменшилась, особливо в цифровому світі, і що кожна секунда, коли потенційний клієнт або клієнт уважно читає або слухає, коштує золота.
Саме тому вам слід сприймати це серйозно, коли потенційні клієнти реагують на пропозицію, інформаційний бюлетень або інший маркетинговий вміст і контактують з вами.
Для обслуговування споживачів існує різний номер того, як довго клієнти хочуть чекати відповіді. Forrester Research встановила, що 41% усіх клієнтів приймають відповідь протягом шести годин (джерело: через Helpscout).
Але коли справа стосується сервісних тем, у клієнта часто виникає нагальна проблема та потреба, так що тут терпіння може бути ширшим (навіть якщо ви не повинні цим скористатися).
Але в маркетингу, а особливо на етапі поінформованості про потенційних клієнтів або клієнтів, має значення кожна секунда. Врешті-решт, лід має інтерес саме зараз. Чим швидше тут реагують маркетинг чи продажі, тим вища ймовірність того, що буде укладено купівлю чи контракт.
Уявіть, що у вас є місце на щотижневому ринку, а клієнт зупиняється і задає питання про вашу кукурудзу, що вирощується в місцевому масштабі. Ви відповідаєте негайно і не чекаєте, поки клієнт пройде за ним ще чотири кабінки.
Звичайно, у цифровому просторі це завжди дещо складніше, оскільки тижневий ринок, наприклад, не працює цілодобово, а також залучає керовану кількість потенційних клієнтів. Однак різні платформи також можуть бути використані для налаштування параметрів цифрового маркетингу.
Щоб це забезпечити, необхідно закласти кілька основ:
- Маркетингові електронні листи можуть не отримувати адреси "без відповіді".
- Визначте чітких осіб, відповідальних за відповіді на маркетингові електронні листи
- Встановіть проміжок часу для відповіді на маркетингові електронні листи
- В ідеалі вам слід запровадити систему квитків для електронних листів клієнтів, щоб ви могли систематично їх обробляти, а потім оцінювати.
Говорячи про оцінку: ніколи не забувайте, наскільки цінними можуть бути відгуки клієнтів для оптимізації вашого власного спілкування та процесів із клієнтами. Наприклад, якщо часто запитують певну інформацію про товар, ви можете зробити висновок, що вона відсутня у ваших пропозиціях або відображається недостатньо прозоро.
Досконалість маркетингу - це суміш автоматизованих процесів, індивідуального спілкування з клієнтами та розуміння ваших клієнтів на 360 °.
Дізнайтеся більше зараз.
Рейнхард Яннінг є членом правління ec4u expert consulting ag. Як керівник думок та автор наукової літератури, він консультує компанії щодо оцифрування.