Нижній колонтитул

Асоціації споживачів

У Німеччині споживачі можуть отримати поради та інформацію у численних установах. Багато асоціацій є членами федеральної асоціації некомерційних та державних асоціацій споживачів. Вони працюють на місцях у дорадчих бюро і розглядають себе як голос споживачів.

колонтитул

Поділитися публікацією

Організації споживачів надають інформацію та поради, серед іншого, з питань

  • все, що пов’язано з приватним домогосподарством - наприклад, щодо договорів купівлі-продажу та обслуговування, неправдивих обіцянок від тоталізаторів, останніх диво-дієт та харчових добавок, рахунків за телекомунікації та енергію, правильного забезпечення старінню та медичного страхування.
  • Вони переслідують правові порушення (наприклад, шляхом введення в оману реклами або неприпустимих контрактних положень) за допомогою попереджень та судових позовів.
  • Вони представляють інтереси споживачів на місцевому та державному рівнях.
  • Вони інформують ЗМІ та громадськість про важливі проблеми споживачів та
  • вони працюють разом зі школами та установами для освіти молоді та дорослих.

Там, де це необхідно, поради також проводяться у ваших власних чотирьох стінах - наприклад, з енергетичними порадами. Експерт приходить до будинку за невелику плату, в деяких випадках безкоштовно. На місці він оцінює, як і де, наприклад, можна заощадити витрати на опалення та електроенергію.

Організації споживачів працюють самостійно

Споживчі організації є незалежними та некомерційними. У багатьох випадках їх підтримує державний сектор.

В принципі, федеральні штати відповідають за фінансування індивідуальних консультацій споживачів на місці через центри консультування споживачів. Окрім державного фінансування, центри консультування споживачів також фінансуються за рахунок членських внесків, внесків за консультації або продажу консультаційних брошур.

Ваша робота була сприйнята добре: кожен четвертий громадянин мав контакт із центром консультування. Центри консультування щороку отримують близько 20 мільйонів запитів.

Федеральний уряд фінансує національно активні установи та установи з федерального бюджету. Сюди входить, наприклад, Федерація німецьких споживчих організацій як парасолькової організації 16 центрів консультування споживачів у федеральних землях, а також асоціацій споживачів.

Також фінансується Stiftung Warentest, який успішно працює понад 50 років, або рада споживачів Німецького інституту стандартизації (DIN).

Юридична консультація та представницькі повноваження

Окрім юристів, центри консультування - це єдині організації в Німеччині, які мають право надавати позасудові юридичні консультації. Це означає, що їм дозволено консультувати та представляти всіх громадян у позасудовому порядку в межах своєї зони відповідальності. Інші асоціації можуть пропонувати це лише своїм членам.

Крім того, центри консультування споживачів мають так звану представницьку владу. Це означає, що вони можуть попереджати про порушення Загальних положень та умов (AGB) та закону від недобросовісної конкуренції (UWG) та вживати проти них юридичні дії. З 2016 року асоціації захисту прав споживачів також можуть попереджати та подавати позови до компаній за неналежний збір персональних даних. Таким чином, ви можете допомогти споживачам забезпечити, щоб їхні персональні дані використовувались лише у законодавчо дозволених рамках. Роблячи це, законодавець відреагував на зростаючу небезпеку, яку представляють неналежним чином зібрані персональні дані в Інтернеті.

Асоціації споживачів, які мають право класифікувати порушення захисту даних та іншу ділову практику, що суперечать законодавству про захист прав споживачів, повинні бути включені до переліку кваліфікованих установ. Центри консультування споживачів знову і знову використовують своє право на дії з великим успіхом.

Інтерактивний захист споживачів

Інтернет забезпечує швидкий обмін інформацією. Асоціації споживачів також використовують це. Інтернет-портал www.lebensmittelklarheit.de пропонує не лише інформацію про маркування та презентацію продуктів харчування. Навпаки, споживачі можуть повідомляти там сумнівні етикетки та презентації.

Цю перевагу використовують також сторожові органи "Фінанси" та "Цифровий світ" центрів консультування. Ви спостерігаєте за ринком та інформуєте вас про події, що стосуються споживачів, на ранній стадії. Споживачів запрошують взяти участь, щоб їх коментарі та скарги могли бути включені в аналіз розвитку ринку.

Що робить Stiftung Warentest?

Хоча Федерація німецьких споживчих організацій представляє інтереси споживачів, Stiftung Warentest забезпечує більшу прозорість ринку. Для цього він перевіряє товари та послуги. Він також прихильний політичному нейтралітету через свої статути. Незважаючи на чітко розмежовані завдання, Федеральна асоціація споживачів та Stiftung Warentest тісно співпрацюють.